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2019社區(qū)工作者面試熱點：花式“求好評”這股歪風,，是該治治了！

2019-12-02 14:13:31 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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雙11過后,，“剁手黨”遭遇的靈魂三問一般是這樣的：快遞收到了嗎?開始退貨了嗎?被賣家花式索要好評了嗎?不少用戶在社交平臺抱怨，稱近期遭到了賣家花式催好評：“這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信,、打電話,、留言催我給好評，難道消費者連選擇給不給好評的權利都沒有了?”

【扣題】

近幾年隨著電商的發(fā)展,，網購成為人們購物的首選,，但是網購之后，緊接而來的是商家各種求好評，其本質上是對消費者沉默權的一種侵害,，看似友好低姿態(tài)的求好評,、求贊其實是對人們的一種轟炸式的騷擾。更有勝者消費者對商家的差評還會受到各種人身威脅,，所以最終導致我們在網購時發(fā)現一片好評,，影響消費者的購物判斷與選擇。

【分析】

如果這種死乞白賴“求好評”,、乃至是一哭二鬧三上吊地“求好評”的行為不得到遏制的話最終將會產生諸多不利影響：一是消費者說不或者沉默的評價權被蠶食殆盡，在這種狂轟濫炸下消費者為了省事一般都好脾氣的選擇了“好評”;二是電商領域“信譽評價”成為很水的事情,，“真好評”的公信力也因之崩塌;消費者在購物的時候失去了正向的評價引導,，往往在選購商品的過程中會買到質次價高的產品。三是劣幣得勢,，反而讓好好做生意的賣家寸步難行,，影響整個電商行業(yè)的大環(huán)境，阻礙電商的發(fā)展,。

“好評”作為一種價值評價體系,，是人類社會有序運轉的調和劑。不過,，市場交易中的“好評”,，帶有商譽的性質，最終影響或決定著成交;在電子商務領域,，更是買賣雙方都很看重的交易要素,。網購消費后的“評價權”，一方面鏈接著消費者的權益與自由,，另一方面又鏈接著市場交易的規(guī)則與秩序,。所以既然作為一種社會價值評價體系，就不能成為一種交易,，長此以往這套價值體系便會崩塌,，會引發(fā)電商領域信用體系的無序。

【對策】

商家索要好評的行為可以理解,，但是如果在索要好評的過程中不擇手段,，無端騷擾，給消費者的生活及心理造成困擾,，在這個層面就有挑釁法治底線的惡意,。所以對于這一現象我們應該從以下幾方面進行規(guī)制：

第一，開展專項整治,。政府相關部門應聯合起來開展針對網絡市場監(jiān)管的專項行動,，清除當下存在的刷單炒信等惡習，清除與之相關的灰黑產鏈條。同時對于小散戶也應該進行徹底的治理：比如對于騷擾式“求好評”的商家就該紅牌伺候,。不然,，坑蒙拐騙“求”過來的所謂好評，不過是一個接一個誘人下單的坑,，放大著電商交易的風險,、戕害著消費權益的底線。

第二,，監(jiān)管部門應該加強法律法規(guī)的落實,，如《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等。且不說這些過度“求好評”的結果令信用評價規(guī)則背離初衷,、損害消費者權益,，長遠觀之，也不利于全球化語境下的誠信市場建設,。

第三,，商家應該加強自律，作為網絡市場主體,，商家在經營過程中應該注重對于商品質量及服務的提升,，而不應該運用這些手段去獲得好評，而是真正去打造自身的信譽度,，贏得消費者的真正點贊,。

第四，作為被“求好評”無端騷擾及危險的消費者,，我們在購物的過程當中,，一來要堅持自己的原則，對于劣質商品我們就應該給予差評,，同時應在自身的權益受到侵害時,，積極運用法律武器保護自己，及時對于所遭受的損害進行維護和存在的惡性“求好評”商家進行投訴與舉報,，尋求公共部門的幫助,。

【升華】

一言蔽之，河清海晏的電商市場,，信用體系是運行之本,。提醒市場監(jiān)管及平臺方，對于“刷好評”的固然要嚴懲不貸,，對那些花式“求好評”的也別掉以輕心,。

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