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2019社工備考：如何解決消費(fèi)糾紛,？

2019-11-11 14:19:43 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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2019年11月6日,，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于易安財(cái)險(xiǎn)、廣發(fā)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)》,。中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會表示,，上述兩家機(jī)構(gòu)的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán),、依法求償權(quán)等基本權(quán)利,，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

接下來就讓小編帶大家了解消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識,。

一,、什么是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?

消費(fèi)者：指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人,。

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱,，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定,，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律,。

二、消費(fèi)者權(quán)益日的起源

1898年,，全世界第一個消費(fèi)者組織在美國成立,。1960年國際消費(fèi)者聯(lián)盟宣告成立。1962年3月15日時(shí)任美國總統(tǒng)的約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表的關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》,，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”,，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見�,？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利,，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo),。

三,、消費(fèi)者的權(quán)利

消費(fèi)者的權(quán)利：消費(fèi)者依法在生活消費(fèi)領(lǐng)域中作出的一定行為或要求他人作出一定行為的權(quán)能,。消費(fèi)者權(quán)利是公民基本權(quán)利在生活消費(fèi)領(lǐng)域中的具體化。有如下權(quán)利：

1,、安全保障權(quán)：指消費(fèi)者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。

2、知情權(quán)：消費(fèi)者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),，有對商品和服務(wù)的有關(guān)情況進(jìn)行了解的權(quán)利。

3,、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)要求,、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù),，決定是否購買或接受的權(quán)利。

4,、公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),，以一定數(shù)量的貨幣換回品質(zhì)合格、等量價(jià)值的商品或服務(wù)的權(quán)利,。

5,、求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)本身的原因致使其受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害,，而要求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，依法賠償損失的權(quán)利,。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償,。

6、結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者為維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法成立消費(fèi)者組織的權(quán)利,。

7,、獲得有關(guān)知識權(quán)：消費(fèi)者有獲得與有關(guān)商品或服務(wù)密切相關(guān)的知識的權(quán)利,。

8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán),。

9,、個人信息依法獲得保護(hù)權(quán)。

10,、監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者對商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、計(jì)量,、侵權(quán)行為等問題以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作有進(jìn)行檢舉,、控告或提出批評、建議的權(quán)利,。

四,、如何解決消費(fèi)糾紛?

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以根據(jù)情況選擇下列途徑解決：

1,、與經(jīng)營者協(xié)商解決,。消費(fèi)者權(quán)益爭議發(fā)生后，消費(fèi)者和經(jīng)營者在平等自愿的基礎(chǔ)上,，按照公平,、合理的原則，達(dá)成解決爭議的一致意見,。

2,、請求消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)節(jié)組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會可以在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上,，對當(dāng)事人的爭議進(jìn)行調(diào)解,，引導(dǎo)雙發(fā)自愿協(xié)商解決爭議。

3,、向有關(guān)行政管理部門申訴,。主要是向工商行政管理部門申訴，依靠行政手段解決消費(fèi)者權(quán)益爭議,。

4,、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。發(fā)生消費(fèi)爭議的當(dāng)事人根據(jù)雙發(fā)達(dá)成的仲裁協(xié)議,，自愿將爭議提交仲裁機(jī)關(guān)依法裁決,。

5、向人民法院起訴,。通過司法審判程序解決消費(fèi)者權(quán)益爭議,，這是對消費(fèi)者合法權(quán)益最具權(quán)威的一種保護(hù)方法。

練習(xí)

1. 消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,，可以向生產(chǎn)者要求賠償,，也可以向( )要求賠償。

A. 供貨者

B. 運(yùn)輸者

C.銷售者

D.儲存著

【答案】C【解析】根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款規(guī)定,，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償,。

故本題正確答案為C項(xiàng)。

2. 王小姐在某大型商場購物時(shí),，因收銀臺帶電,，以致全身遭到強(qiáng)電電擊，林小姐的()權(quán)受到了侵害,。

A.自由權(quán)

B.安全保障權(quán)

C. 人格權(quán)

D.知情權(quán)

【答案】B【解析】A項(xiàng),，自由權(quán)是指法律規(guī)定或者認(rèn)可并保障公民按照自己的意愿進(jìn)行活動的權(quán)利。屬于人身權(quán)的內(nèi)容,。B項(xiàng),，安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。C項(xiàng),，人格權(quán)是指為民事主體所固有而由法律直接賦予民事主體所享有的各種人身權(quán)利。屬于人身權(quán)的內(nèi)容,。D項(xiàng),，知情權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),，有對商品和服務(wù)的有關(guān)情況進(jìn)行了解的權(quán)利,。

故本題正確答案為B項(xiàng)。

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