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2019社工面試備考：政府與百姓之間的利益糾紛

2019-11-05 14:07:02 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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9月9日，河南鄭州上街區(qū)龍騰生態(tài)園烙饃特味村老板陳增印將上街區(qū)甲鎮(zhèn)人民政府和乙村村委會告上法庭,，請求法院判決兩被告支付拖欠餐費38919元,。陳增印訴稱，2017年8月以來,，甲鎮(zhèn)人民政府在乙村開展工作,，其工作人員多次到其餐館用餐或訂盒飯，乙村村委會原負責(zé)人趙某(后因涉嫌職務(wù)犯罪被判刑入獄)批準(zhǔn),，由乙村委會相關(guān)負責(zé)人負責(zé)簽單掛賬,。截至目前，已累計拖欠餐費38919元,。他多次到乙村委會催要,，村委會均以餐費無法報銷入賬為由未予清償。請求判決甲鎮(zhèn)政府和乙村村委會立即支付其拖欠餐費38919元及利息,。

政府和百姓之間的關(guān)系問題,，歷來是面試考題中的一個重點和難點。在上述材料中,，就存在餐館老板,、甲鎮(zhèn)人民政府、乙村村委會之間的關(guān)系問題,。這樣的素材在面試考題中可以出題的形式很多,。今天，我們以人際溝通的出題方式帶著各位同學(xué)進行分析,。

假如餐館老板情緒很激動的拿著餐費單去上街區(qū)政府反映情況,，你作為接待的工作人員，請問此時你該怎么辦?

上題便是一道典型的人際溝通與應(yīng)急應(yīng)變相結(jié)合的題目,。在作答時,，可以參考人際溝通的作答流程來作答，即“態(tài)度-原因-化解-避免”,。具體答題要點：1.態(tài)度,，作為接待群眾的工作人員，面對情緒比較激動的老板,，態(tài)度一定要熱情,，讓群眾能感受到我們能理解他，進而更好的了解事情的始末,，幫助群眾解決問題,。2.原因，在老板情緒緩和之后,，對餐館老板所反映的問題做詳細的記錄,，了解事情的始末,，記錄老板的需求，對老板反映問題中需要核實的地方做好記錄,，以便后期開展調(diào)查時有方向,。3.化解，在了解事情的情況后,，根據(jù)辦事規(guī)定,，給餐館老板一個答復(fù)期限，同時將不屬于自己職權(quán)范圍的內(nèi)容反饋給領(lǐng)導(dǎo),，獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后開展相應(yīng)調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)果上報給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)作出進一步指示,。待處理結(jié)果出來后,，將相應(yīng)結(jié)果告知餐館老版。4.避免,，接待好群眾,、了解好群眾反映的問題是我的職責(zé)，要總結(jié)好處理此次事件中遇到的問題,，提升自己的各方面的能力,，爭取以后更好的為群眾服務(wù)。

以上便是作答該類型題目時可以采取的答題要點,，各位小伙伴不妨自己來完整的作答一遍,。

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