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2019社工面試備考：“差評(píng)師”攪亂網(wǎng)購市場

2019-09-26 17:05:12 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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一,、精選熱點(diǎn)

近日,，閑魚二手店店主程女士的閑魚賬號(hào)疑似遭遇惡性投訴而被封號(hào)，而程女士的遭遇并非個(gè)例,。一些網(wǎng)店店主遭遇莫名投訴并被封號(hào),，一旦與投訴人聯(lián)系，對(duì)方則稱給付賠償款后可解除投訴,。這些店主認(rèn)為,，自己遇上了職業(yè)“舉報(bào)師”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有人在網(wǎng)上兜售惡意舉報(bào)“教程”,，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門灰色生意,。

(151字)

材料摘編自：http://xiaofei.hangzhou.com.cn/xfzx/content/2019-07/22/content_8924893.htm.杭州網(wǎng)：購物網(wǎng)站現(xiàn)職業(yè)舉報(bào)師,，有刪減。

二,、深度解讀

有過電商購物經(jīng)驗(yàn),，或經(jīng)營過電商網(wǎng)店的人，對(duì)于“差評(píng)師”一詞一定不會(huì)陌生,。但是“舉報(bào)師”這個(gè)新出現(xiàn)的“工種”,，很多人都還不太熟悉。

職業(yè)“差評(píng)師”在電商平臺(tái)上屢見不鮮,，橫行多年,，已經(jīng)為人所熟知,，而職業(yè)“舉報(bào)師”卻是近兩年出現(xiàn)的“新職業(yè)”，很多人對(duì)于職業(yè)“舉報(bào)師”還認(rèn)識(shí)不足,。這讓一些職業(yè)“舉報(bào)師”屢屢得逞,，從而更助長了他們的囂張氣焰。

在淘寶和閑魚等平臺(tái)上,，一些職業(yè)“差評(píng)師”公然在上面發(fā)布相關(guān)廣告,，為他人提供職業(yè)“舉報(bào)”服務(wù)。如有店主稱,，自己都是通過軟件舉報(bào)的,，5元錢就可以買5000條投訴內(nèi)容，“我只負(fù)責(zé)舉報(bào),，不保證結(jié)果,，但能保證平臺(tái)不會(huì)發(fā)現(xiàn)是人為批量制造這么多投訴內(nèi)容的。”還有的店家出售舉報(bào)軟件并進(jìn)行舉報(bào)技術(shù)教學(xué),。

職業(yè)“舉報(bào)師”有的背后站著惡意競爭的同行,，通過職業(yè)“舉報(bào)師”，能讓競爭對(duì)手的賬號(hào)被封號(hào),，給對(duì)手帶來經(jīng)濟(jì)損失,，通過這種惡性競爭來達(dá)到“干掉對(duì)手”的商業(yè)目的。有的職業(yè)“舉報(bào)師”則與職業(yè)“差評(píng)師”一樣,，是想向網(wǎng)店索取錢財(cái),，只不過前者是要求網(wǎng)店給付賠償款后解除投訴，后者則是以差評(píng)為要挾,。

職業(yè)“舉報(bào)師”甚至已經(jīng)形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,，要能斬?cái)啾澈蟮睦骀湥枰W(wǎng)店店主能積極維權(quán),，遇到職業(yè)“舉報(bào)師”不能一味遷讓,，要勇于維權(quán);同時(shí)，在從事網(wǎng)店買賣時(shí),，要注意自己的言行,，避免上了職業(yè)“舉報(bào)師”的“套”;電商平臺(tái)也要負(fù)起監(jiān)管之責(zé)，對(duì)于投訴要積極調(diào)查,，認(rèn)真核實(shí),，維護(hù)好網(wǎng)店店主與消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于職業(yè)“舉報(bào)師”也需要提高警惕,，加大整治;監(jiān)管部門也要跟進(jìn)治理,，加強(qiáng)監(jiān)管。

通過商家、平臺(tái),、監(jiān)管部門等各方對(duì)職業(yè)“舉報(bào)師”形成“合圍之勢”,，才能對(duì)職業(yè)舉報(bào)師、職業(yè)差評(píng)師等不法現(xiàn)象迎頭痛擊,。只有這樣,，電商才不至于再滋生出職業(yè)舉報(bào)師、職業(yè)差評(píng)師等不法的“新興職業(yè)”,。

(726字)

觀點(diǎn)整理自:《戴先任：職業(yè)舉報(bào)師是職業(yè)差評(píng)師“新變種”》

三,、參考文章

不能允許“職業(yè)舉報(bào)師”攪亂網(wǎng)購市場

伴隨著網(wǎng)購市場的蓬勃發(fā)展，專門對(duì)電商實(shí)施欺騙訛詐的諸多灰色職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生,。從惡意刷單到“職業(yè)差評(píng)師”,，現(xiàn)在又多了一種與其相類似的“職業(yè)舉報(bào)師”，他們的共同特征,，均是以編造虛假交易事實(shí),，借用法規(guī)之手對(duì)商家進(jìn)行訛詐。為了提高舉報(bào)數(shù)量或出于不正當(dāng)競爭,，對(duì)更多電商實(shí)施敲詐，“職業(yè)舉報(bào)師”甚至運(yùn)用群投軟件,。由于熟悉平臺(tái)規(guī)則和流程,，“職業(yè)舉報(bào)師”惡意投訴率的成功率較高，甚至為了達(dá)到目的,，會(huì)利用交易機(jī)會(huì),，故意誘導(dǎo)店主說出平臺(tái)的違規(guī)詞。而且,，即便店主明知是惡意投訴,，可要想解封，就需要自己拿出相關(guān)證據(jù)來,，去找平臺(tái)申訴,，亦要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。長此以往,，必然會(huì)破壞網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境,，令經(jīng)營者吃虧。

“職業(yè)舉報(bào)師”之所以能夠形成,，說到底,，還是與網(wǎng)購市場乃至商家自身存在的問題有關(guān)。但是,，不能因?yàn)榫W(wǎng)購市場或是商家存在某些不規(guī)范以及服務(wù)質(zhì)量問題,，就能允許“職業(yè)舉報(bào)師”的肆意妄為，它不同于實(shí)體市場中的“職業(yè)打假人”，不僅對(duì)維護(hù)消費(fèi)者利益和市場健康起不到任何作用,，反而擾亂了網(wǎng)購市場的正常秩序,，干擾了平臺(tái)和商家的正常經(jīng)營。特別是由個(gè)別商家為詆毀同行而雇傭的“職業(yè)舉報(bào)師”,，性質(zhì)更加惡劣,，不但會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇，還會(huì)構(gòu)成惡意侵權(quán),，是健康市場必須清除的“毒瘤”,。

面對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的惡意投訴，僅靠商家的努力,，顯然是不夠的,。“職業(yè)舉報(bào)師”“差評(píng)師”等寄生在網(wǎng)購市場中的灰色職業(yè)，也折射出相關(guān)監(jiān)管制度和措施有待加強(qiáng)與完善,。需要平臺(tái)和監(jiān)管部門發(fā)力,，對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的惡行予以界定，并采取措施嚴(yán)厲打擊,，遏制其囂張氣焰,。此前，平臺(tái)和司法機(jī)構(gòu)合作對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”的行為軌跡進(jìn)行采證,，已抓獲一批差評(píng)師,，依法處以罰款、判刑等懲罰,，有效打擊了惡意差評(píng)行為,。平臺(tái)和監(jiān)管部門還應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)，采用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),，對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的行為進(jìn)行分析,，挖掘相關(guān)違法線索，依法給予精準(zhǔn)打擊,。

其實(shí),，無論是政府監(jiān)管部門還是電商平臺(tái)，在現(xiàn)代法制和科技條件下,，要對(duì)這些灰色職業(yè)進(jìn)行打擊整治,，應(yīng)當(dāng)說并不存在太多障礙。政府監(jiān)管和平臺(tái)企業(yè)所擁有的技術(shù)設(shè)施,，遠(yuǎn)非所謂的“職業(yè)舉報(bào)師”“差評(píng)師”可比,。維護(hù)網(wǎng)購行業(yè)的清朗空間，促進(jìn)市場公平競爭,，商家,、政府監(jiān)管和平臺(tái)企業(yè)需共同努力,。

(896字)

文章來源：光明網(wǎng) 作者：朱永華

http://guancha.gmw.cn/2019-07/22/content_33017576.htm，有刪減,。

四,、素材積累

1、經(jīng)營者只有打鐵還需自身硬,，才有底氣不怕惡意舉報(bào),，甚至是遭遇這種行為敢于為自己申辯。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)經(jīng)營者需要做的根本措施,、文章表達(dá)的論證部分可以用,，以增強(qiáng)文采和說服力。

2,、對(duì)于那些以惡意舉報(bào)為生的行為,，也希望平臺(tái)管理方能夠建立有效的監(jiān)督機(jī)制，既保護(hù)有委屈的正常消費(fèi)者,，又能杜絕惡意舉報(bào)形成灰產(chǎn)鏈條,。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)治理惡意舉報(bào)的措施、文章表達(dá)的論證部分可以用,，以增強(qiáng)文采和說服力,。

3、惡意舉報(bào)的行為涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭,，職業(yè)“舉報(bào)師”及雇其從事該行為的主體構(gòu)成共同侵權(quán),，且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)惡意舉報(bào)的危害,、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力,。

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