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2019社工面試備考：“差評師”攪亂網(wǎng)購市場

2019-09-26 17:05:12 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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一,、精選熱點

近日，閑魚二手店店主程女士的閑魚賬號疑似遭遇惡性投訴而被封號,，而程女士的遭遇并非個例,。一些網(wǎng)店店主遭遇莫名投訴并被封號，一旦與投訴人聯(lián)系，對方則稱給付賠償款后可解除投訴,。這些店主認(rèn)為,，自己遇上了職業(yè)“舉報師”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有人在網(wǎng)上兜售惡意舉報“教程”,，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門灰色生意,。

(151字)

材料摘編自：http://xiaofei.hangzhou.com.cn/xfzx/content/2019-07/22/content_8924893.htm.杭州網(wǎng)：購物網(wǎng)站現(xiàn)職業(yè)舉報師，有刪減,。

二,、深度解讀

有過電商購物經(jīng)驗，或經(jīng)營過電商網(wǎng)店的人,，對于“差評師”一詞一定不會陌生,。但是“舉報師”這個新出現(xiàn)的“工種”，很多人都還不太熟悉,。

職業(yè)“差評師”在電商平臺上屢見不鮮,，橫行多年，已經(jīng)為人所熟知,，而職業(yè)“舉報師”卻是近兩年出現(xiàn)的“新職業(yè)”,，很多人對于職業(yè)“舉報師”還認(rèn)識不足。這讓一些職業(yè)“舉報師”屢屢得逞,，從而更助長了他們的囂張氣焰,。

在淘寶和閑魚等平臺上，一些職業(yè)“差評師”公然在上面發(fā)布相關(guān)廣告,，為他人提供職業(yè)“舉報”服務(wù),。如有店主稱，自己都是通過軟件舉報的,，5元錢就可以買5000條投訴內(nèi)容,，“我只負(fù)責(zé)舉報，不保證結(jié)果,，但能保證平臺不會發(fā)現(xiàn)是人為批量制造這么多投訴內(nèi)容的,。”還有的店家出售舉報軟件并進(jìn)行舉報技術(shù)教學(xué)。

職業(yè)“舉報師”有的背后站著惡意競爭的同行,，通過職業(yè)“舉報師”,，能讓競爭對手的賬號被封號，給對手帶來經(jīng)濟(jì)損失,，通過這種惡性競爭來達(dá)到“干掉對手”的商業(yè)目的,。有的職業(yè)“舉報師”則與職業(yè)“差評師”一樣，是想向網(wǎng)店索取錢財，只不過前者是要求網(wǎng)店給付賠償款后解除投訴,，后者則是以差評為要挾,。

職業(yè)“舉報師”甚至已經(jīng)形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，要能斬斷背后的利益鏈,，需要網(wǎng)店店主能積極維權(quán),，遇到職業(yè)“舉報師”不能一味遷讓，要勇于維權(quán);同時,，在從事網(wǎng)店買賣時,，要注意自己的言行，避免上了職業(yè)“舉報師”的“套”;電商平臺也要負(fù)起監(jiān)管之責(zé),，對于投訴要積極調(diào)查,，認(rèn)真核實，維護(hù)好網(wǎng)店店主與消費者的合法權(quán)益,，對于職業(yè)“舉報師”也需要提高警惕,，加大整治;監(jiān)管部門也要跟進(jìn)治理，加強(qiáng)監(jiān)管,。

通過商家,、平臺、監(jiān)管部門等各方對職業(yè)“舉報師”形成“合圍之勢”,，才能對職業(yè)舉報師,、職業(yè)差評師等不法現(xiàn)象迎頭痛擊。只有這樣,，電商才不至于再滋生出職業(yè)舉報師,、職業(yè)差評師等不法的“新興職業(yè)”。

(726字)

觀點整理自:《戴先任：職業(yè)舉報師是職業(yè)差評師“新變種”》

三,、參考文章

不能允許“職業(yè)舉報師”攪亂網(wǎng)購市場

伴隨著網(wǎng)購市場的蓬勃發(fā)展,，專門對電商實施欺騙訛詐的諸多灰色職業(yè)也應(yīng)運而生。從惡意刷單到“職業(yè)差評師”,，現(xiàn)在又多了一種與其相類似的“職業(yè)舉報師”,，他們的共同特征，均是以編造虛假交易事實,，借用法規(guī)之手對商家進(jìn)行訛詐,。為了提高舉報數(shù)量或出于不正當(dāng)競爭，對更多電商實施敲詐,，“職業(yè)舉報師”甚至運用群投軟件,。由于熟悉平臺規(guī)則和流程，“職業(yè)舉報師”惡意投訴率的成功率較高,，甚至為了達(dá)到目的,，會利用交易機(jī)會,，故意誘導(dǎo)店主說出平臺的違規(guī)詞。而且,，即便店主明知是惡意投訴,，可要想解封，就需要自己拿出相關(guān)證據(jù)來,，去找平臺申訴,，亦要耗費大量的時間和精力。長此以往,，必然會破壞網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境,，令經(jīng)營者吃虧。

“職業(yè)舉報師”之所以能夠形成,，說到底,，還是與網(wǎng)購市場乃至商家自身存在的問題有關(guān)。但是,，不能因為網(wǎng)購市場或是商家存在某些不規(guī)范以及服務(wù)質(zhì)量問題,，就能允許“職業(yè)舉報師”的肆意妄為,，它不同于實體市場中的“職業(yè)打假人”,，不僅對維護(hù)消費者利益和市場健康起不到任何作用，反而擾亂了網(wǎng)購市場的正常秩序,，干擾了平臺和商家的正常經(jīng)營,。特別是由個別商家為詆毀同行而雇傭的“職業(yè)舉報師”，性質(zhì)更加惡劣,，不但會誤導(dǎo)消費者的選擇,，還會構(gòu)成惡意侵權(quán)，是健康市場必須清除的“毒瘤”,。

面對“職業(yè)舉報師”的惡意投訴,，僅靠商家的努力，顯然是不夠的,。“職業(yè)舉報師”“差評師”等寄生在網(wǎng)購市場中的灰色職業(yè),，也折射出相關(guān)監(jiān)管制度和措施有待加強(qiáng)與完善。需要平臺和監(jiān)管部門發(fā)力,，對“職業(yè)舉報師”的惡行予以界定,，并采取措施嚴(yán)厲打擊，遏制其囂張氣焰,。此前,，平臺和司法機(jī)構(gòu)合作對“職業(yè)差評師”的行為軌跡進(jìn)行采證，已抓獲一批差評師,，依法處以罰款,、判刑等懲罰，有效打擊了惡意差評行為。平臺和監(jiān)管部門還應(yīng)吸取經(jīng)驗,，采用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),，對“職業(yè)舉報師”的行為進(jìn)行分析，挖掘相關(guān)違法線索,，依法給予精準(zhǔn)打擊,。

其實，無論是政府監(jiān)管部門還是電商平臺,，在現(xiàn)代法制和科技條件下,，要對這些灰色職業(yè)進(jìn)行打擊整治，應(yīng)當(dāng)說并不存在太多障礙,。政府監(jiān)管和平臺企業(yè)所擁有的技術(shù)設(shè)施,，遠(yuǎn)非所謂的“職業(yè)舉報師”“差評師”可比。維護(hù)網(wǎng)購行業(yè)的清朗空間,，促進(jìn)市場公平競爭,，商家、政府監(jiān)管和平臺企業(yè)需共同努力,。

(896字)

文章來源：光明網(wǎng) 作者：朱永華

http://guancha.gmw.cn/2019-07/22/content_33017576.htm,，有刪減。

四,、素材積累

1,、經(jīng)營者只有打鐵還需自身硬，才有底氣不怕惡意舉報,，甚至是遭遇這種行為敢于為自己申辯,。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)經(jīng)營者需要做的根本措施、文章表達(dá)的論證部分可以用,，以增強(qiáng)文采和說服力,。

2、對于那些以惡意舉報為生的行為,，也希望平臺管理方能夠建立有效的監(jiān)督機(jī)制,，既保護(hù)有委屈的正常消費者，又能杜絕惡意舉報形成灰產(chǎn)鏈條,。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)治理惡意舉報的措施,、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力,。

3,、惡意舉報的行為涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭，職業(yè)“舉報師”及雇其從事該行為的主體構(gòu)成共同侵權(quán),，且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序,。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)惡意舉報的危害,、文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力,。

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