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社工面試備考：人際矛盾情境中如何找原因

2019-09-09 16:48:16 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中人際溝通是�,？嫉念}型之一,，人際溝通類題目就是考查考生能否解決工作當(dāng)中面對的人際矛盾，營造一個(gè)良好的人際互動網(wǎng)絡(luò),。一般我們在工作過程中溝通的對象有這樣的幾類：上下級,，同事(平級同事)和群眾,。

在之前我們學(xué)習(xí)過人際溝通的解題思路，一般遵循“四步走”的策略,，即：

態(tài)度——原因——化解——避免

在這四步中“原因”是非常重要的一步,，因?yàn)橹挥性蚍治龅恼_和到位接下來才能提出有針對性的、行之有效的對策,，那在分析原因的時(shí)候從哪些方面入手呢?

作為一個(gè)心智成熟的成年人當(dāng)然會先從自身找問題,，在日常工作和溝通過程中我們可能存在如下問題：

主動性不夠：思想意識上滿足現(xiàn)狀，不主動提升自己,，目標(biāo)意識不強(qiáng),。雖然平時(shí)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但是沒有能夠積極主動地去“攬活干”,，特別是遇到一些急,、難、重的任務(wù)時(shí),，搶挑重?fù)?dān),、爭當(dāng)先鋒的責(zé)任意識還不夠強(qiáng)。

創(chuàng)新性不夠：用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性工作的能力不夠,，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，思路不夠新，措施還不實(shí),，往往只是滿足于完成,，滿足于交差，未能做好做精,、出新出彩,，特別是對出現(xiàn)的新情況、新問題,，拿出的新辦法不多,，對全局性的發(fā)展提出的創(chuàng)新意見不夠。

嚴(yán)謹(jǐn)性不夠：做事不細(xì)致,，不嚴(yán)謹(jǐn),，雖然在工作過程中一直提醒自己不要出差錯(cuò)，但有時(shí)還是大問題沒有,，小問題一堆,。究其根源，還是思想上重視程度不夠,，麻痹大意,，馬虎粗心。

缺乏成本意識：很多方案和想法本身是好的，但是在制定的過程中缺乏成本意識的思考,，以至于方案不被采納和實(shí)施,，由于前期的調(diào)研工作不到位，如果實(shí)施會給單位財(cái)政帶來較大的壓力,，或者違背了建設(shè)資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會的要求。

工作方式方法不當(dāng)：只會辦事,，不會做事,，一是一、二是二,，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力,。解決具體問題時(shí)，還不能隨時(shí)做到機(jī)智應(yīng)變,，靈活處理,。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧,，對于溝通時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，對于溝通媒介沒有運(yùn)用好,，溝通方式上過于簡單粗暴,，從而引起他人的誤解和不滿。

以上情況的分析基本是面試中可以用到的,，但是具體的原因,，還需要基于精準(zhǔn)審題，靈活運(yùn)用,，你學(xué)會了嗎?

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