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2019社區(qū)工作者申論備考：“大數(shù)據(jù)殺熟”是消費(fèi)者的群體癔癥嗎

2019-08-13 15:02:18 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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一,、精選熱點(diǎn)

在攜程舉辦的硅谷人才見面會(huì)上,，有人再次問到“大數(shù)據(jù)殺熟”一事，攜程機(jī)票事業(yè)部CTO就該問題再次進(jìn)行了解釋,。

攜程表示：“我們百分百保證,，攜程絕對(duì)沒有用大數(shù)據(jù)來殺熟。機(jī)票價(jià)格本身在不斷實(shí)時(shí)變化,，攜程本身也沒有機(jī)票,，我們是接入外部系統(tǒng)的API，航空公司是將票給機(jī)票分銷商的,，對(duì)接外部系統(tǒng)會(huì)有延時(shí),，我們從分銷商拿到的機(jī)票價(jià)格就是不穩(wěn)定的。”

在今年3月,，攜程再次曝出“大數(shù)據(jù)殺熟”問題,，攜程對(duì)此的解釋是二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致，是2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在Bug,，并于3月10日23時(shí)緊急修復(fù),。

材料摘編自：中關(guān)村在線：攜程再次解釋“大數(shù)據(jù)殺熟”：對(duì)接外部系統(tǒng)有延時(shí)

二,、深度解讀

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說“大數(shù)據(jù)殺熟”屬于典型的價(jià)格歧視中的一種類型，即根據(jù)客戶消費(fèi)的次數(shù)進(jìn)行定價(jià),，其他類型還有根據(jù)不同時(shí)間,、地域、數(shù)量,，以及客戶不同年齡,、性別、購買力等進(jìn)行差異定價(jià),。

雖然搜索引擎,、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)推動(dòng)了時(shí)代的發(fā)展，但是卻有一些商家用來欺騙消費(fèi)者,，大肆獲利。由于大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)成為普遍存在的問題,，也很難短期內(nèi)徹底被整治,，作為用戶只能從自我做起，通過多種方法反制大數(shù)據(jù)殺熟,。

《電子商務(wù)法》要求電商平臺(tái)不能利用信息不對(duì)稱來實(shí)施價(jià)格歧視,。他認(rèn)為電商運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，應(yīng)該是在保證用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,，通過智能算法為用戶提供定制化或?qū)倩漠a(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而為超值部分收取相應(yīng)的溢價(jià),。

當(dāng)消費(fèi)者面臨大數(shù)據(jù)殺熟情況時(shí),，該如何維護(hù)自身利益呢?

趙占領(lǐng)告訴記者，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要做到“貨比三家”,，留意同一經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的價(jià)格變化以及針對(duì)不同消費(fèi)者的價(jià)格是否相同,。如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格明顯異常，可以通過與企業(yè)溝通了解情況,，如發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在價(jià)格歧視,，應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)并向有關(guān)部門反映情況以維護(hù)自身的合法權(quán)利。

除要多了解信息外,，駱品亮還建議消費(fèi)者應(yīng)該改變自己,，防止被商家套牢。比如,，要有“備胎”方案,，不能“吊在一棵樹上”。當(dāng)然,，如果商家故意隱瞞信息,，讓用戶缺乏知情權(quán),，或者通過搭配捆綁銷售，剝奪用戶的選擇權(quán),，那么,，商家已超越價(jià)格歧視的范疇，涉嫌價(jià)格欺詐或具有壟斷嫌疑了,。具體到“大數(shù)據(jù)殺熟”的情形,，普通消費(fèi)者可以通過“多重注冊(cè)”來將自己包裝成“生人”，防止被“殺熟”,。

觀點(diǎn)整理自:《黃莉玲：大數(shù)據(jù)殺熟：用它越多宰你越狠?》

三,、參考文章

“大數(shù)據(jù)殺熟”是消費(fèi)者的群體癔癥嗎

所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”，其實(shí)就是依據(jù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析,，對(duì)于粘性強(qiáng)的用戶利用信息不對(duì)稱,，不動(dòng)聲色加價(jià)或者拒絕優(yōu)惠推送的差別化價(jià)格策略。消費(fèi)行為往往就是這樣,，用慣了,、用多了，價(jià)格反而不敏感了,。因此,，新客50塊錢就能買到的服務(wù)，老客戶可能還是停留在100塊錢的檔位上,。電商平臺(tái)的這種策略偏好其實(shí)是很容易理解的,，在最大化利潤(rùn)的目標(biāo)面前，大數(shù)據(jù)提供的便利是不可能受道德誠信制約的,。

有人說愿打愿挨,，誰讓消費(fèi)者不去貨比三家呢?這話經(jīng)不起基本邏輯的考量：首先，利用大數(shù)據(jù)來殺熟果真合法嗎?且不說消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等,，實(shí)施不久的《電子商務(wù)法》第十七條亦規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。第十八條規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng),，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。利用消費(fèi)偏好選擇性推送本就是一個(gè)過于精明的商業(yè)選擇,，更別說少數(shù)電商平臺(tái)扭曲價(jià)格信息等主觀惡意行為了,。再說,，市場(chǎng)進(jìn)化得再高級(jí)，終究是“人”的市場(chǎng),。如果技術(shù)只是為賣方提供了耍心眼兒的機(jī)會(huì),，市場(chǎng)信用豈非要隨著技術(shù)迭代而灰飛煙滅?

很多時(shí)候，個(gè)性化服務(wù)與“大數(shù)據(jù)殺熟”是叫人傻傻分不清的,，消費(fèi)者即便是熟諳“貨比三家”的道理,，恐怕終究逃不開數(shù)據(jù)的惦記。就比如這些所謂的“系統(tǒng)Bug”,，誰來為之驗(yàn)明正身呢?有人說,，拿過的折扣、用過的滿減紅包,，最后總得通過“大數(shù)據(jù)殺熟”的方式吐出來,。這話或有偏頗，卻說破了一個(gè)道理：在宰客這件事上,，線上線下是沒什么差別的;監(jiān)管若不到位,，肯定是會(huì)出問題的。

現(xiàn)在最大的疑問是：在“大數(shù)據(jù)殺熟”這件事上,，電商平臺(tái)們異口同聲說是假的，那么,，就真得只是消費(fèi)者的群體癔癥嗎?這個(gè)問題,，職能部門應(yīng)該及時(shí)出手，為迷茫的消費(fèi)者解惑答疑,。

文章來源：光明網(wǎng) 作者：魚　予 ,，有刪減。

四,、素材積累

1,、信息不對(duì)稱與不透明如一堵厚重的銅墻鐵壁，將真相阻隔在電商的最終解釋權(quán)手里,。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀,，文章表達(dá)的論證部分可以用，以增強(qiáng)文采和說服力,。

2,、有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)懲大數(shù)據(jù)“殺熟”這樣的損害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為,，建立誠信激勵(lì)和失信黑名單制度,，確保市場(chǎng)交易的公平公正。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)治理大數(shù)據(jù)“殺熟”的措施,，文章表達(dá)的論證部分可以用,，以增強(qiáng)文采和說服力,。

3、盡量不要讓任何品牌或服務(wù)成為生活中不可替代的東西,，包括口味,。這樣，在某個(gè)品牌或服務(wù)對(duì)你“價(jià)格歧視”的時(shí)候,，就可以輕易離開或降低消費(fèi)頻率,。

【使用說明】該句可以用在表達(dá)大數(shù)據(jù)“殺熟”的自我保護(hù)措施，文章表達(dá)的論證部分可以用,，以增強(qiáng)文采和說服力,。

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