您當(dāng)前位置：社區(qū)工作者考試頻道公務(wù)員考試網(wǎng) > 社會工作者 > 備考資料 > 面試輔導(dǎo) > 2019社區(qū)工作者面試：與人民群眾的溝通之道

2019社區(qū)工作者面試：與人民群眾的溝通之道

2019-08-08 15:50:24 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

　　【導(dǎo)讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布：2019社區(qū)工作者面試：與人民群眾的溝通之道,華圖教育為大家整理了面試備考相關(guān)知識供廣大考生復(fù)習(xí),，更多備考技巧請持續(xù)關(guān)注華圖教育,，詳細(xì)信息請閱讀下文!

在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中人際溝通是常考的題型之一,，人際溝通類題目就是考查考生能否解決工作當(dāng)中面對的人際矛盾,，營造一個良好的人際互動網(wǎng)絡(luò),。一般我們在工作過程中溝通的對象有這樣的幾類：上下級，同事(平級同事)和群眾,。

在具體的工作情境中我們面對上下級和平級同事的時候比較多,，但是因為其都是工作中的障礙和矛盾，處理起來相對容易,，上下級和同事也能夠理解并配合我們的工作,。但是還有一類溝通對象是群眾，相比前兩者和群眾之間的溝通更為復(fù)雜和重要,，如果處理不好不僅會影響當(dāng)前的工作進(jìn)度,，甚至還會導(dǎo)致矛盾升級，影響事業(yè)單位相關(guān)部門在群眾心中的形象,，所以與群眾溝通的能力和技巧就顯得尤為重要,。

下面我們通過一道面試真題來了解一下跟群眾的溝通之道。

【例】某市為了整治當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境,，規(guī)定在距離村子500米以內(nèi),，養(yǎng)殖規(guī)模在50頭以下的牲畜家禽養(yǎng)殖場予以拆除。老王家庭貧困,，養(yǎng)了5頭豬,，按規(guī)定要取消拆除。領(lǐng)導(dǎo)要你去做老王的思想工作,，你怎么辦?

【參考解析】完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)是我的本職工作,，但是遇到題目中的這種情況，簡單粗暴得執(zhí)行我們的規(guī)定雖然能完成工作任務(wù),，但是這樣的工作方式卻有失妥當(dāng),，還有可能讓貧困戶的生活雪上加霜。我應(yīng)該在堅持原則性的基礎(chǔ)上靈活處理這件事情,。

首先,，在去老王家之前我要先聯(lián)系一下村干部，提前了解一下老王家的情況,，看看老王家有幾口人幾個勞動力,，有哪些收入來源，老王和家人有哪些工作技能,，還有老王家的五只豬對于他家的重要性,。根據(jù)這些情況看看老王家還有哪些可以增收的方式和途徑，為他做一些其他的長遠(yuǎn)打算,。

接下來我會跟村干部一起去老王的家里走訪。先跟老王拉拉家常,，問問他家里有哪些困難,，再詢問一下他的五頭豬養(yǎng)了多久,，看一下豬多大了，有無意愿從事其他的工作,。

跟老王熟悉一些之后可以進(jìn)行下一步溝通,，對他家目前的貧困狀況表示理解和同情，把政府相關(guān)的低保等針對貧困戶的政策跟他進(jìn)行解釋,，按照流程幫助老王申請低保和相應(yīng)補(bǔ)助,。

告訴他政府除了資金幫助外可以給他提供一些其他的養(yǎng)殖或種植產(chǎn)業(yè)，不僅能夠增加收入,，還能保護(hù)生態(tài)環(huán)境,。拆除養(yǎng)豬場也是出于保護(hù)環(huán)境，希望老王能夠理解我們保護(hù)環(huán)境的出發(fā)點,。同時要將提前準(zhǔn)備好的相關(guān)拆除文件給老王看,，用通俗易懂的話進(jìn)行解釋說明，爭取得到老王的理解,，承諾拆除處理以后會有相關(guān)的補(bǔ)助,。

取得老王的理解以后就可以聯(lián)系施工隊將老王家的養(yǎng)豬場進(jìn)行拆除，還要幫助老王把豬賣出去,�,；蛘呗�(lián)系大型的家禽場，看是否能讓老王以后在大型家禽場里養(yǎng)殖,。

在這件事處理之后,，要持續(xù)關(guān)注老王的家庭狀況，盡可能向他家提供幫助,。同時還可以思考能否利用當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境發(fā)展旅游業(yè)幫助當(dāng)?shù)刎毨裘撠殹?/p>

活動推薦

熱門課程

聯(lián)系方式