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開放式詢問和封閉式詢問技巧介紹

2014-11-08 22:53:50 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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　　開放式詢問和封閉式詢問技巧介紹

　　放式詢問通常使用“什么”、“如何”,、“為什么”,、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問,，讓求助者就有關(guān)問題,、思想、情感給予詳細(xì)的說明,。

　　一般,，帶“什么”的詢問往往能獲得一些事實(shí)、資料，如,，“你為解決這個(gè)問題做了些什么呢?”帶“如何”的詢問往往牽涉到某一件事的過程,、次序或情緒性的事物，如：“你是如何看待這件事?”而“為什么”的詢問則可引出一些對(duì)原因的探討,，從中可見,，不同的詢問用詞可導(dǎo)致不同的結(jié)果。

　　若固定于某一種方式詢問求助者,，就會(huì)失去了解求助者各個(gè)方面的機(jī)會(huì),，例如，僅僅用“什么”引導(dǎo)的詢問句,，則咨詢的重心就可能僅限于事實(shí)與資料的獲得上,，而只用“為什么”起始的問句，則往往使求助者把注意力集中于挖掘過去的經(jīng)驗(yàn)來解釋自己的行為,。

　　如何使用開放式詢問,，這與咨詢師對(duì)問題的需要以及所接受的理論基礎(chǔ)有關(guān)。有些咨詢師不喜歡用“為什么”式的詢問以避免用情緒性的問題來討論過去的事物,。然而理性情緒學(xué)派以及精神分析學(xué)派的咨詢師則十分注重“為什么”的句子,，因此，這類句子在這種理論指導(dǎo)下是適宜的,。至于羅杰斯求助者中心理論流派則反對(duì)使用詢問的方式,，他們認(rèn)為這種方式是咨詢師憑著自己的感受，而侵犯了求助者的隱私,。

　　使用開放式詢問時(shí),，應(yīng)重視把它建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，離開了這一點(diǎn),，就可能使求助者產(chǎn)生一種被詢問,、被窺探、被剖析的感覺,，從而產(chǎn)生阻抗,。同一句話，因咨詢關(guān)系不同,，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果,。有些詢問尤其要注意問句的方式，詢問的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),，不能輕浮,，不能咄咄逼人或指責(zé)，尤其是涉及一些敏感的隱私問題,。詢問是咨詢的需要,，而不是為了滿足好奇心或窺探隱私的欲望,。封閉式詢問通常使用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”,、“要不要”,、“有沒有”等詞，而回答也是“是”“否”式的簡(jiǎn)單答案,。這種詢問常用來收集資料并加以條理化,，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn),，縮小討論范圍,。

　　若過多地使用封閉式詢問，就會(huì)使求助者陷入被動(dòng)回答之中,，其自我表達(dá)的愿望和積極性就會(huì)受到壓制,，使之沉默甚至有壓抑感和被訊問一樣的感覺。有時(shí),，咨詢師再三地用封閉式詢問,，而不是開放性詢問，會(huì)花費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng),，因?yàn)橛袝r(shí)求助者更清楚問題是什么,，原因何在。咨詢中,，通常把封閉性詢問與開放性詢問結(jié)合起來,，效果更好。

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