省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變：突發(fā)情況

【例題】飛機上你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要的資料不見了，你怎么辦?

【解答】這種題目跟上一類其實也差不多,，首先,，跳出陷阱，是不是真不見了,，可能就在你手上,，冷靜一下，回想一下，是不是放在公文包的夾層里了,。其次,，如果實在是忘了，那么你再想想你的U盤里面有備份不?如果有,，下飛機去打,，同時要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，保證不再犯,，如果U盤沒有,，下了飛機立即跟同事打電話，叫他傳文件過來,，或者發(fā)傳真過來,，總之，你要吧資料找好了,，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)辦事,。最后，要吸取教訓(xùn),，以后認(rèn)真仔細(xì),，另外出差多做備份以防萬一。OK,，這題目就答完了!

省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變：接待

【例題】群眾反映問題,，領(lǐng)導(dǎo)出差,，讓你沒事不要煩他，群眾就在辦公室鬧，你怎么辦?

【解答】首先保持冷靜熱情接待,，別因為影響你工作你就發(fā)火,，影響干群關(guān)系，你要吧他們請到會議室，為他們端茶倒水，讓他們冷靜下來,，把那些看熱鬧的人驅(qū)散了,，避免影響大家工作，其次耐心向他們解釋，說領(lǐng)導(dǎo)不在不能接待,，請他們把問題告訴你，如果你能解決就解決,，不能求助同事或者上報領(lǐng)導(dǎo)要記錄好群眾反映的問題和聯(lián)系方式,，如果不能解決就承諾等領(lǐng)導(dǎo)回來你再向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，一定會給他們滿意答復(fù),，如果他們反映的問題比較急那么肯定要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不急的事等領(lǐng)導(dǎo)回來再說,。最后總結(jié)下,，吸取經(jīng)驗，提高自己能力,。這個解題的順序是：熱情接待 安撫情緒 分析問題能否解決 總結(jié)提高

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