9月16日,，針對央視報(bào)道的湖南長沙聯(lián)通用戶反映攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難一事,，中國聯(lián)通在官微發(fā)布聲明稱：高度重視，立即展開深入調(diào)查,，進(jìn)行全面整改,。長沙聯(lián)通隨即回應(yīng)，目前,，客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號,，所有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題“一站式”解決。

一曝光就能馬上解決,，證明問題并不復(fù)雜,，辦好并不困難。此前之所以給用戶添堵,，恐怕正如企業(yè)自己所言,，“反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠,。” 自2019年11月正式在全國提供服務(wù),，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施已近兩年時(shí)間,，仍有用戶耗時(shí)一個(gè)月才辦理成功，未免令人心塞,。不設(shè)障,、不挖坑，真正以用戶權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才能“轉(zhuǎn)”得更流暢,，也更得人心。

移動(dòng)改變生活,，絕不僅是一句廣告語,。從“見字如面”到“距離不是問題”，從電話“難打難裝”到“一機(jī)在手,，天下我有”,，從書信、電報(bào),、搖把子電話,、大哥大、BP機(jī),、小靈通等等一路走來,，日益便捷的通信服務(wù)極大增強(qiáng)了百姓獲得感。但是,，一串實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號背后,，連接的不僅是信息的海洋，也綁定著復(fù)雜的社會關(guān)系與繁多的經(jīng)濟(jì)權(quán)益,。如何讓用戶既能綜合考慮便利,、安全與成本，又能不換號而自由選擇運(yùn)營商?攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在千呼萬喚中落地實(shí)施,，讓很多人得償所愿,。

要讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“轉(zhuǎn)”得更流暢，需要運(yùn)營商進(jìn)一步破除“護(hù)城河”思想,。多年來,，運(yùn)營商專注于產(chǎn)品“黏性”策略，以手機(jī)號碼為界“跑馬圈地”,，誰的地盤誰做主,。打開攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)通道，意味著運(yùn)營商“過去的戰(zhàn)績”清零,，從此直面平等競爭,，無論新老大小，誰的服務(wù)高出一籌,，誰就能贏得用戶,。“得用戶者得天下”,，運(yùn)營商千方百計(jì)要留住用戶無可厚非，可是說一套,、做一套,，甚至采取“拖字訣”為難用戶，則與其說是“挽留”,，不如說是“捆綁”,。俗話說，強(qiáng)扭的瓜不甜,，對用戶最大的“誘惑”,，無疑是用最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格獲得最好的服務(wù)。

要讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“轉(zhuǎn)”得更流暢,，重在破解落實(shí)的“最后一公里”難題,。工信部通知中列出了一系列“不得”，明確不能干擾用戶自由選擇,。三大運(yùn)營商一再申明,，堅(jiān)決落實(shí)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，緊跟客戶需求和訴求,。然而到了用戶端還遭遇“轉(zhuǎn)網(wǎng)”不暢,，究其原因，無非是部分營業(yè)廳落實(shí)不到位,，或者明知故犯,，把好經(jīng)念歪了。為此,，除了下發(fā)通知，還需強(qiáng)化監(jiān)督;除了出臺規(guī)定,，還需細(xì)化措施,。各運(yùn)營商之間也應(yīng)強(qiáng)化配合，確保“移”得動(dòng),，“聯(lián)”得通,、“信”得過，齊心協(xié)力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸送到“毛細(xì)血管”末端,。

號碼方便“攜”,，網(wǎng)絡(luò)“轉(zhuǎn)”得順，服務(wù)用得好,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才能真正叫好又叫座,，真正把政策紅利帶給千家萬戶。