地鐵因故障而晚點,，現(xiàn)場有人起哄，有人要退票,，站臺上人多混亂,，如果你是現(xiàn)場的工作人員，這時怎么辦?

　　【解析】 應變型問題

　　【此題考核核心】 應急處理能力

　　【答題主線】 冷靜+多種措施

　　【參考答案】 作為現(xiàn)場的工作人員,，我會積極采取措施,，控制局面，保證秩序,，保證人員安全,。對此我將會采取以下措施：

　　向大家表示歉意，并請大家保持冷靜,，并讓地鐵保安和工作人員做好現(xiàn)場秩序的維護,。

　　及時和地鐵指揮中心取得聯(lián)系，詢問地鐵什么時候到站。

　　向群眾解釋說明地鐵的故障和大體到達時間,，如果有事情著急的乘客可以辦理退票,，改乘其他的交通工具，并對他們的理解和支持表示感謝,。對那些不是太著急的乘客做好安撫工作,，請他們安靜的等待。對那些起哄的人員重點關注,，防止他們聚眾鬧事,。在必要的情況下請乘警進行處理。

　　把事件的情況及時向領導匯報,，聽取領導的意見和處理辦法,，以做好后續(xù)的工作。

　　【華圖專家點睛】 這是一個應變型試題,，考查考生在緊急情況下處理問題的反映速度和處理能力,。面對危機，我們首先要沉著處理,，然后采取切實可行的措施應對危機,。最終的目的是解決問題，如果考生給出的措施不能解決實際問題就是無效的行為,，所以考生回答這類題目時最關注的是解決問題的方法的時效性,。