日前,，國家衛(wèi)生計生委,、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理,、改善護理服務(wù)的通知,，要求持續(xù)改善護理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。（3月18日京華時報）

　　人吃五谷雜糧難免生病,，生病了就難免和醫(yī)護人員打交道。很多人可能遭遇過醫(yī)院護士的“冷臉”,。網(wǎng)絡(luò)上輸入護士服務(wù)態(tài)度差,，各地網(wǎng)友吐槽比比皆是，話難聽,、臉難看,，如此等等，讓人感覺到既氣憤又無奈,。

　　應(yīng)該說,，國家衛(wèi)計委這次發(fā)布“關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知”,，劍指護理質(zhì)量提升,，通過制定醫(yī)院患者入、出院護理工作制度及服務(wù)流程等,，對改善護理質(zhì)量“戴緊箍”,，有利于提高護理質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系,。

　　但在近年來由于諸多因素出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張,、醫(yī)療糾紛增加的當(dāng)前語境下，筆者認為,，單純責(zé)備護士“沒耐心”,，有失偏頗，改善護理服務(wù)質(zhì)量還需要全社會共同發(fā)力,。

　　一是各醫(yī)院要增加臨床護士數(shù)量,，緩解勞動強度。在各大醫(yī)院,，由于病員多,，很多護士勞動強度很大，在如此高強度勞動面前,，如果不增加護士數(shù)量,，單純要求提高護理質(zhì)量，根本不可能實現(xiàn),。這次《通知》明確要求醫(yī)院要增加臨床護士數(shù)量,，在護士人力緊張的情況下可以配備部分護理員,，確保護理服務(wù)到位；強化護士培訓(xùn)以提高服務(wù)能力,；加大對護理工作支持保障力度，可有效緩解此難題,。

　　二是醫(yī)患雙方需換位思考共同改善醫(yī)患關(guān)系,。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧的前提下，患者就診心存疑慮,，醫(yī)護人員行醫(yī)如履薄冰,，醫(yī)患雙方誠信的缺失，使醫(yī)患矛盾更加尖銳,。俗話說,，一個巴掌拍不響，在要求護理人員“一切以病人為中心”的同時,，雙方也要換位思考,。作為護理人員把自己擺到患者位置上,理解患者的觀點與舉動。作為患者也需要理解護士,站在護士的角度考慮問題,需要多學(xué)習(xí)健康方面的知識,節(jié)省護士的時間,放心地配合醫(yī)生治療,建立互相理解與信任的關(guān)系,。只有這樣,，才能進行有效溝通。

　　三是政府主管部門當(dāng)建立投訴監(jiān)督渠道,。針對患者投訴的護理質(zhì)量差等問題,，要建立政府、行業(yè),、群眾相結(jié)合的監(jiān)督機制,，要設(shè)立舉報電話、電子郵箱等渠道,，方便患者進行舉報,。對那些情節(jié)嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實,，應(yīng)公開曝光,，并嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

　　稿源：荊楚網(wǎng)

(來源:荊楚網(wǎng))

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