無論是政府,、商家還是消費者,，都應(yīng)該成為維護“消費權(quán)利”的重要力量

　　每年3月15日,，都是廣大消費者的“節(jié)日”,。這一天,，從報紙,、電視到網(wǎng)絡(luò),，都會策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例,，曝光觸目驚心的消費欺詐,。今年，從大牌汽車的變速箱故障,，到超市改標簽賣過期食品,，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力,，讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張,。

　　侵害消費者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤,。最直接的受害者無疑是消費者,，他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場,，放縱短斤少兩大行其道,，最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場,，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是,，提振消費能力,、釋放消費需求，乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨,，如若不能維護消費者權(quán)益,，會讓市場經(jīng)濟走彎路、繞遠路,。從這個角度看,，無論是政府、商家還是消費者,，都應(yīng)該成為維護“消費權(quán)利”的重要力量,。

　　事實上，各種侵害消費者權(quán)益的問題,，并非今日中國獨有,，而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書,，就揭示了美國“鍍金時代”消費者權(quán)益狀況,。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉(zhuǎn)型期,，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn),。當(dāng)下中國，恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期,。有這樣的認識,，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅定清除假貨,、凈化市場的決心,。

　　近些年來，媒體在曝光無良商家,、保護消費者權(quán)益方面,，做過不少事情，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益,。作為社會公器,，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過,，要想徹底解決問題,，單靠媒體力量遠遠不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德,，也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神,，在法治框架內(nèi)維護自己的權(quán)益。

　　保護商業(yè)環(huán)境,，政府責(zé)無旁貸,，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護消費者權(quán)益首先要有章可循,，在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的情況下,，制度與手段都必須與時俱進。比如,，網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展,，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心；再比如,，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為,，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日,，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施，為執(zhí)法者提供了更多的武器,。

　　“炮制雖繁必不敢省人工,，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口,，都掛著這副對聯(lián),。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系,。商家與消費者的博弈中,，前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費者的一己之力,，很難對商家形成有效約束,，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要,。成功的企業(yè)各有各的高招,，但都有一個共性，就是極其重視消費者權(quán)益,，打一槍就走的永遠是“游擊隊”,，一錘子買賣做不成百年老店。

　　今年央視“3·15”晚會上,，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”,。這些平均年齡達65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站,，為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失,。老人們的精神,，應(yīng)當(dāng)成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇,，司法救濟是個辦法,，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費者自己,。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法,，多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費者意識”,。

　　當(dāng)前,，全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”，消費者權(quán)益保護既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標,，也需要改革助力,、法治護航，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實干,。事雖小,，不敢輕。惟有舉輕若重,，才能解決好這一難題,，真正實現(xiàn)人民的福祉。

　　《 人民日報 》（ 2015年03月17日 05 版）

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