消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了實(shí)名制的火車(chē)票,，遺失后卻還需另行購(gòu)票,。記者9日從中消協(xié)了解到，按照新消法賦予的權(quán)利,，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)已針對(duì)“鐵老大”的此項(xiàng)規(guī)定,，率先提起了國(guó)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)公益訴訟“第一案”。

據(jù)了解,，浙江省消保委去年陸續(xù)接到多位消費(fèi)者投訴,，均涉及實(shí)名購(gòu)票乘車(chē)后不慎遺失車(chē)票，但車(chē)站方面拒絕消費(fèi)者憑身份信息查詢(xún)的要求,，強(qiáng)迫消費(fèi)者補(bǔ)票,。

于是在去年12月30日，浙江省消保委代表消費(fèi)者,，正式向上海鐵路運(yùn)輸法院遞交了消費(fèi)維權(quán)民事公益訴訟起訴狀,，請(qǐng)求法院判令上海鐵路局立即停止“強(qiáng)制實(shí)名制購(gòu)票乘車(chē)后遺失車(chē)票的消費(fèi)者另行購(gòu)票”的行為。

中消協(xié)新聞發(fā)言人9日表示,，浙江省消保委此次公益訴訟為消協(xié)組織開(kāi)展公益訴訟做出了有益探索,。“中消協(xié)支持浙江消保委履行法定職責(zé)，依法就損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為提起公益訴訟,。”中消協(xié)和各地消協(xié)將繼續(xù)強(qiáng)化履行《消法》賦予的職責(zé),，積極收集相關(guān)案例，研究公益訴訟的適用條件和相關(guān)程序,。

記者9日了解到,，目前法院方面尚未立案。浙江省消保委暫時(shí)未能接受采訪,。

不過(guò),，對(duì)于鐵路部門(mén)這項(xiàng)規(guī)定，其實(shí)早已有訴訟先例,。長(zhǎng)沙消費(fèi)者何先生曾因?qū)嵜�制�?chē)票丟失被強(qiáng)制補(bǔ)票而把廣鐵集團(tuán)告至法院,，2014年10月19日，長(zhǎng)沙鐵路運(yùn)輸法院審理認(rèn)為,，在現(xiàn)行鐵路實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票情況下,，車(chē)票不是確認(rèn)鐵路旅客運(yùn)輸合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系唯一的憑證，一審判決消費(fèi)者勝訴,。

實(shí)名火車(chē)票丟失或損壞的幾種情況

先掛失再補(bǔ)票到站退票

1辦理掛失補(bǔ)辦 旅客購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制票后丟失車(chē)票時(shí),，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

2辦理?xiàng)l件 須提供購(gòu)票時(shí)所用的有效身份證件原件,、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站名稱(chēng)等,，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后,，按原車(chē)票車(chē)次、席位,、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票,。

3索取記錄 旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，還應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明,；到站前經(jīng)列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的,，將開(kāi)具客運(yùn)記錄交給旅客。

4到站退票 旅客應(yīng)在到站后24小時(shí)內(nèi),，憑客運(yùn)記錄,、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)用的有效證件原件,，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù),，按規(guī)定核收補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的,、原車(chē)票已退的或已掛失補(bǔ)辦的,，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí),，原車(chē)票已改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù),。

乘車(chē)后丟票應(yīng)另行購(gòu)票

旅客購(gòu)票后乘車(chē)前未辦理車(chē)票掛失補(bǔ)辦手續(xù)或乘車(chē)后丟失車(chē)票的，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)票,。在列車(chē)上自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià),，核收手續(xù)費(fèi)。

補(bǔ)票后原票找回可退票

旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí),，在乘車(chē)站可辦理退票手續(xù),；在列車(chē)上，應(yīng)主動(dòng)向列車(chē)長(zhǎng)聲明,，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客,，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)，退票核收退票費(fèi),。而旅客在到站出站后提出的,，不予退票。

上車(chē)后丟身份證應(yīng)補(bǔ)票

另外在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn使用二代居民身份證購(gòu)票,，且在具備二代居民身份證檢票條件的車(chē)站直接使用二代居民身份證檢票乘車(chē)的,，列車(chē)上因身份證丟失、無(wú)法確認(rèn)車(chē)票信息的,，也應(yīng)先行補(bǔ)票,。旅客補(bǔ)票后，又找到二代居民身份證的,，列車(chē)確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客,，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證原件到下車(chē)站退票窗口退還后補(bǔ)車(chē)票,，不收退票費(fèi)。

車(chē)票損壞無(wú)信息不退改簽

如果票面信息沒(méi)有損壞可以分辨,，可正常使用,，并退改簽。如票面信息無(wú)法讀取,，那么不能退改簽,。鐵路部門(mén)表示，考慮到無(wú)法讀取有效信息,，雖可根據(jù)乘客身份電腦查詢(xún)信息,，但不能確定乘客所持車(chē)票是否為原票，因此無(wú)法退改簽,。（記者 廖愛(ài)玲 林野）

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