中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，近日發(fā)布《2014年10省市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》,，調(diào)查顯示,，冰箱、洗衣機(jī),、空調(diào),、電視和熱水器等五類家電產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻,，調(diào)查故障率,，在15.1%至23.2%之間,。中消協(xié)稱，分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知,，但截至12月24日?qǐng)?bào)告截稿之日,，格力公司仍未派員聽取意見和建議。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露,，今年7-8月,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、重慶,、江蘇,、安徽等10個(gè)省（直轄市）級(jí)消協(xié)組織,，在31個(gè)大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”,，對(duì)10年內(nèi)購買了冰箱、洗衣機(jī),、空調(diào),、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。

調(diào)查顯示,，家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低,、調(diào)查故障率高。從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看,，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率,，均在六成左右。其中,，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個(gè)品類,。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率　均在五成左右，五個(gè)品類無顯著性差異,。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看,，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成,，彩電,、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱　相對(duì)最低,，為15.1%,。

家電質(zhì)量問題投訴多，但渠道不暢,、處理低效,。42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因；其次是服務(wù)問題,，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（占比17.8%）,，服務(wù)質(zhì)量不好（占比10.4%）。在家電售后服務(wù)投訴中,，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高,，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長”（占比19.9%）和“投訴被互相推諉”（占比18.3%）。

調(diào)查還顯示,，中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升,，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1000-3000元左右，但計(jì)劃　購買的家電價(jià)格考慮范圍均在3000元以上,，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力較大,。同時(shí)，家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢(shì),。

根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況,，中消協(xié)于11月中旬開始，分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知,。其中,，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)人，到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況,。截至報(bào)告截稿之日,，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。（記者 武金）
　　

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