貴賓服務(wù)不一定在貴賓廳,。無論是電信還是金融,，未來都應(yīng)該把注意力放在核心競爭力的提高上，唯有給客戶提供更貼心更專業(yè)的服務(wù)和更豐富的體驗(yàn),，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出　　

　　電信、金融等企業(yè)在機(jī)場,、火車站等重要交通樞紐所設(shè)的貴賓廳被有關(guān)部門要求將于今年10月1日前關(guān)閉,，一些貴賓廳已先期或預(yù)期關(guān)閉。此舉引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注,。

　　貴賓廳該不該關(guān),？有人叫好，有人質(zhì)疑,，一時(shí)間議論紛紛,。咱先不急下結(jié)論，不妨從多角度對(duì)此事進(jìn)行觀察,。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,，現(xiàn)行貴賓廳的關(guān)閉，是符合相關(guān)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的,。

　　先說成本,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，各家電信運(yùn)營商每年用于維護(hù)機(jī)場,、火車站貴賓廳的費(fèi)用,，高達(dá)幾百萬元至上千萬元不等，而且,，租金還在持續(xù)上漲,。

　　再看收益。此前,，確有一些公務(wù)出差人員,，通過報(bào)銷高額差旅費(fèi)的形式，享受貴賓服務(wù)、頭等艙特權(quán),。如今,，隨著國家反奢靡之風(fēng)的進(jìn)展，不少公務(wù)出行的客戶受到限制,，貴賓廳的接待情況并不樂觀,。

　　最后再看看企業(yè)整體發(fā)展情況。目前,，機(jī)場,、車站不少貴賓廳都是由壟斷國有企業(yè)設(shè)立的，而今年上半年近1／3的中央管理企業(yè)和近一半省份的地方國有企業(yè)利潤總額負(fù)增長或虧損,。

　　成本高漲,，利潤降低，加上企業(yè)增長困難等多重元素,，決定了關(guān)閉貴賓廳之舉在一定程度上是符合市場規(guī)律的,，也是企業(yè)節(jié)約成本的需要。

　　然而,，還有人擔(dān)憂,，關(guān)閉貴賓廳將導(dǎo)致企業(yè)客戶的流失。這個(gè)觀點(diǎn),，也非常值得商榷,。

　　如今，靠貴賓廳豪華的硬件和“特權(quán)”服務(wù)留得住客戶嗎,？

　　先看通信領(lǐng)域,，新技術(shù)革命正帶來強(qiáng)大的沖擊。虛擬運(yùn)營商帶來了靈活的套餐和多種增值服務(wù),，各種網(wǎng)絡(luò)語音應(yīng)用在相當(dāng)程度上替代了手機(jī)短信和通話的使用,。中國移動(dòng)2013年報(bào)表顯示其15年來首次出現(xiàn)凈利潤下跌。

　　再說金融領(lǐng)域,，也是山雨欲來,。大中小銀行之間同質(zhì)化競爭激烈，首批民營銀行試點(diǎn)已確定,，各類互聯(lián)網(wǎng)金融的“寶寶”不斷涌現(xiàn),，券商、信托,、私募等渠道更是發(fā)展迅速,。可預(yù)見的是,，隨著利率市場化的不斷加快,，金融領(lǐng)域正迎來更殘酷的競爭,。

　　舊的體系正在漸漸崩塌，原有利益格局正在不斷改寫,，圍繞核心競爭力的搏殺日趨激烈,，金融比拼資產(chǎn)管理能力,，電信比拼信息服務(wù)能力,，在如此背景下，舊有多元增值服務(wù)之一的貴賓廳起到的作用正迅速減弱,。

　　顯然,，貴賓服務(wù)不一定在貴賓廳。無論是電信還是金融,，未來都應(yīng)該把注意力放在核心競爭力的提高上,，唯有給客戶提供更貼心更專業(yè)的服務(wù)和更豐富的體驗(yàn)，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出,。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2014年07月25日 10 版）

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