貴賓服務不一定在貴賓廳,。無論是電信還是金融,，未來都應該把注意力放在核心競爭力的提高上,，唯有給客戶提供更貼心更專業(yè)的服務和更豐富的體驗,，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出　　

　　電信,、金融等企業(yè)在機場,、火車站等重要交通樞紐所設的貴賓廳被有關部門要求將于今年10月1日前關閉,，一些貴賓廳已先期或預期關閉。此舉引發(fā)了社會廣泛關注,。

　　貴賓廳該不該關,？有人叫好，有人質疑,，一時間議論紛紛,。咱先不急下結論，不妨從多角度對此事進行觀察,。

　　從經濟學的角度來看,，現行貴賓廳的關閉，是符合相關企業(yè)經營目標的,。

　　先說成本,，據業(yè)內人士透露,，各家電信運營商每年用于維護機場,、火車站貴賓廳的費用，高達幾百萬元至上千萬元不等,，而且,，租金還在持續(xù)上漲。

　　再看收益,。此前,，確有一些公務出差人員，通過報銷高額差旅費的形式,，享受貴賓服務,、頭等艙特權。如今,，隨著國家反奢靡之風的進展,，不少公務出行的客戶受到限制，貴賓廳的接待情況并不樂觀,。

　　最后再看看企業(yè)整體發(fā)展情況,。目前，機場,、車站不少貴賓廳都是由壟斷國有企業(yè)設立的,，而今年上半年近1／3的中央管理企業(yè)和近一半省份的地方國有企業(yè)利潤總額負增長或虧損,。

　　成本高漲，利潤降低,，加上企業(yè)增長困難等多重元素,，決定了關閉貴賓廳之舉在一定程度上是符合市場規(guī)律的，也是企業(yè)節(jié)約成本的需要,。

　　然而,，還有人擔憂，關閉貴賓廳將導致企業(yè)客戶的流失,。這個觀點,，也非常值得商榷。

　　如今,，靠貴賓廳豪華的硬件和“特權”服務留得住客戶嗎,？

　　先看通信領域，新技術革命正帶來強大的沖擊,。虛擬運營商帶來了靈活的套餐和多種增值服務,，各種網絡語音應用在相當程度上替代了手機短信和通話的使用。中國移動2013年報表顯示其15年來首次出現凈利潤下跌,。

　　再說金融領域,，也是山雨欲來。大中小銀行之間同質化競爭激烈,，首批民營銀行試點已確定,，各類互聯網金融的“寶寶”不斷涌現，券商,、信托,、私募等渠道更是發(fā)展迅速�,？深A見的是,，隨著利率市場化的不斷加快，金融領域正迎來更殘酷的競爭,。

　　舊的體系正在漸漸崩塌,，原有利益格局正在不斷改寫，圍繞核心競爭力的搏殺日趨激烈,，金融比拼資產管理能力,，電信比拼信息服務能力，在如此背景下,，舊有多元增值服務之一的貴賓廳起到的作用正迅速減弱,。

　　顯然，貴賓服務不一定在貴賓廳。無論是電信還是金融,，未來都應該把注意力放在核心競爭力的提高上,，唯有給客戶提供更貼心更專業(yè)的服務和更豐富的體驗，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出,。

　　《 人民日報 》（ 2014年07月25日 10 版）

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