過去,，游客若受到不公平對待,，往往因?yàn)橥对V成本高而放棄維權(quán)�,，F(xiàn)在不然，有了移動互聯(lián)網(wǎng)，不良商家,、失職管理者不敢輕視游客意見

　　“老板,，店里無線網(wǎng)絡(luò)密碼多少？”

　　假期出去旅游,，行走在知名或不知名的景區(qū),，尤其是餐飲、住宿集中的區(qū)域,，比如古鎮(zhèn),、古街、古村落,，發(fā)現(xiàn)很多店鋪都有無線網(wǎng)絡(luò),。住賓館，有,；去吃飯,，有；喝咖啡,，有,；做魚療，有,；哪怕去一個不會駐足太久的衣帽店,，也有。

　　倒回去三四年不會有這樣的體驗(yàn),。信息消費(fèi)的繁榮,，豐富了旅游消費(fèi)的內(nèi)容，提升了游客的旅游需求層次,。過去,，我們出去游玩,，往往是“上車睡覺,、下車拍照”，再要么留下“到此一游”的“墨寶”,，旅游需求相對單一,。

　　現(xiàn)在伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的普及,，游客在旅游過程中的文化,、社交需求隨之出現(xiàn)、放大,，正在代替過去不文明的旅游習(xí)慣,。在門柱上刻字？不如拍張大頭照放在朋友圈炫耀一下到了哪里�,？傊�,，供給端的升級帶來了消費(fèi)側(cè)的優(yōu)化，旅游不再是簡單地看山看水,，而是把個人體驗(yàn)融入了更大范圍的交流與溝通,。

　　而且，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展還有助于旅游行業(yè)的規(guī)范,。怎么說呢,？如果在一家店吃東西，飯菜不好吃,，如果在哪家店鋪買到假冒偽劣產(chǎn)品,，如果哪家旅行社的導(dǎo)游胡來，隨手一拍,，上網(wǎng)一傳,，吐槽幾句，那么這家店,、這家旅行社的聲譽(yù),、生意勢必受到影響。

　　在互聯(lián)網(wǎng)文化熏陶下的游客,，出門旅游往往要上網(wǎng)看看當(dāng)?shù)氐穆糜喂ヂ浴�—這攻略是由網(wǎng)友撰寫上傳的,。如果一個地方服務(wù)不好、環(huán)境不好,、產(chǎn)品不好,，那么網(wǎng)上眾多的抱怨和指責(zé)就可能影響接下來很多人的選擇。更遑論一些專門的點(diǎn)評網(wǎng)站,，上面的打分足以讓旅游景區(qū)的運(yùn)營方戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,。

　　有一次去張家界，同行的朋友被一條大狗嚇到,，投訴之后,，景區(qū)負(fù)責(zé)人十分緊張，道歉之后趕緊去找狗主人,。我們說沒事算了,，對方說，不行,，如果有人在網(wǎng)上說我們這里管理不嚴(yán),，巨型犬橫行，那不是影響我們的形象和收入,？

　　在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代,，游客若受到不公平對待，往往因?yàn)橥对V成本高而放棄維權(quán)。管理方,、第三方要調(diào)查,，要取證，需要不少時間,，說不定還會遭遇推諉扯皮的現(xiàn)象�,，F(xiàn)在不然，有了移動互聯(lián)網(wǎng),，好事能出門,，壞事傳萬里，不良商家,、失職管理者不敢輕視游客意見,。

　　《 人民日報 》（ 2014年04月08日 11 版）

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