過(guò)去,，游客若受到不公平對(duì)待，往往因?yàn)橥对V成本高而放棄維權(quán)�,，F(xiàn)在不然,，有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，不良商家、失職管理者不敢輕視游客意見(jiàn)

　　“老板,，店里無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)密碼多少,？”

　　假期出去旅游，行走在知名或不知名的景區(qū)，尤其是餐飲,、住宿集中的區(qū)域,，比如古鎮(zhèn)、古街,、古村落,，發(fā)現(xiàn)很多店鋪都有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。住賓館,，有,；去吃飯，有,；喝咖啡,，有；做魚(yú)療,，有,；哪怕去一個(gè)不會(huì)駐足太久的衣帽店，也有,。

　　倒回去三四年不會(huì)有這樣的體驗(yàn),。信息消費(fèi)的繁榮，豐富了旅游消費(fèi)的內(nèi)容,，提升了游客的旅游需求層次,。過(guò)去，我們出去游玩,，往往是“上車(chē)睡覺(jué),、下車(chē)拍照”，再要么留下“到此一游”的“墨寶”,，旅游需求相對(duì)單一,。

　　現(xiàn)在伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的普及,，游客在旅游過(guò)程中的文化,、社交需求隨之出現(xiàn)、放大,，正在代替過(guò)去不文明的旅游習(xí)慣,。在門(mén)柱上刻字？不如拍張大頭照放在朋友圈炫耀一下到了哪里,�,？傊�，供給端的升級(jí)帶來(lái)了消費(fèi)側(cè)的優(yōu)化,，旅游不再是簡(jiǎn)單地看山看水,，而是把個(gè)人體驗(yàn)融入了更大范圍的交流與溝通,。

　　而且，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展還有助于旅游行業(yè)的規(guī)范,。怎么說(shuō)呢,？如果在一家店吃東西，飯菜不好吃,，如果在哪家店鋪買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品,，如果哪家旅行社的導(dǎo)游胡來(lái)，隨手一拍,，上網(wǎng)一傳,，吐槽幾句，那么這家店,、這家旅行社的聲譽(yù),、生意勢(shì)必受到影響。

　　在互聯(lián)網(wǎng)文化熏陶下的游客,，出門(mén)旅游往往要上網(wǎng)看看當(dāng)?shù)氐穆糜喂ヂ浴�—這攻略是由網(wǎng)友撰寫(xiě)上傳的,。如果一個(gè)地方服務(wù)不好、環(huán)境不好,、產(chǎn)品不好,，那么網(wǎng)上眾多的抱怨和指責(zé)就可能影響接下來(lái)很多人的選擇。更遑論一些專(zhuān)門(mén)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站,，上面的打分足以讓旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)方戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,。

　　有一次去張家界，同行的朋友被一條大狗嚇到,，投訴之后,，景區(qū)負(fù)責(zé)人十分緊張，道歉之后趕緊去找狗主人,。我們說(shuō)沒(méi)事算了,，對(duì)方說(shuō)，不行,，如果有人在網(wǎng)上說(shuō)我們這里管理不嚴(yán),，巨型犬橫行，那不是影響我們的形象和收入,？

　　在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,，游客若受到不公平對(duì)待，往往因?yàn)橥对V成本高而放棄維權(quán),。管理方、第三方要調(diào)查,，要取證,，需要不少時(shí)間，說(shuō)不定還會(huì)遭遇推諉扯皮的現(xiàn)象。現(xiàn)在不然,，有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，好事能出門(mén)，壞事傳萬(wàn)里,，不良商家,、失職管理者不敢輕視游客意見(jiàn)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2014年04月08日 11 版）

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