■許多人圖省事、求方便,，常常直接在網(wǎng)上搜索家電維修點(diǎn),，一不小心,，就將“李鬼”、騙子招來(lái),，惹出一身不痛快,。抓“鬼”防“鬼”，不能光靠消費(fèi)者的戒心,，關(guān)鍵是鏟除“李鬼”生存的土壤

　　前不久,，家里的西門(mén)子洗衣機(jī)不靈了。由于過(guò)了保修期,，為了方便,，我就在網(wǎng)上找了一家維修公司。打開(kāi)網(wǎng)頁(yè),，雖然制作不算精美,，但聲稱(chēng)“專(zhuān)業(yè)維修西門(mén)子洗衣機(jī)”，服務(wù)熱線有4008991888,、4008997315,、4008998666等好幾個(gè)。我覺(jué)得可信,，就給他們打了電話(huà),，接線員表示次日上午就能派人過(guò)來(lái)。

　　第二天上午,，一個(gè)身穿維修工作服,、手提工具箱的小伙子來(lái)我家，打開(kāi)洗衣機(jī)后蓋鼓搗了半天,，說(shuō)“電路板燒壞了”,。他在角落“拆下”一個(gè)螺絲模樣的零件：“已經(jīng)燒黑了�,！彼�說(shuō),，“電路板有電，拔下電源,，過(guò)三四個(gè)小時(shí)，放放電就好了,�,！毖b上后蓋，他要240元維修費(fèi),。我和家人將信將疑,，但看他“認(rèn)真”的樣子,，就沒(méi)再多想，答應(yīng)先給他100元,，洗衣機(jī)正常工作后再給他140元,。維修工收下100元后走了。

　　整個(gè)下午,，我和家人都在等著洗衣機(jī)“放電”,，可直到傍晚，洗衣機(jī)還是不工作,。我恍然大悟,，上當(dāng)了！都說(shuō)家電維修騙子多,，這次真碰上了,。在網(wǎng)上輸入4008991888查詢(xún)，果然早有網(wǎng)友曝光：這是一家騙子公司,，維修家電漏洞百出,。幾天后，真正的西門(mén)子維修人員過(guò)來(lái)了,，他看了上次“拆下”的零件說(shuō)：“這根本不是洗衣機(jī)配件,。”

　　家里的電器越來(lái)越多,，保不齊經(jīng)常出故障,，一旦過(guò)了保修期，找誰(shuí)來(lái)維修,，困擾著不少消費(fèi)者,。許多人圖省事，直接在網(wǎng)上搜索家電維修點(diǎn),，一不小心,，就將“李鬼”、騙子招上門(mén),，惹出一身不痛快,。

　　為啥網(wǎng)上“李鬼”多？一是信息泛濫,。在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放空間,，每個(gè)人都能制作網(wǎng)頁(yè)、發(fā)布信息,。雖然國(guó)家《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站運(yùn)行之前必須在工信部門(mén)履行備案手續(xù)；以個(gè)人名義備案的網(wǎng)站，不得用于企業(yè)經(jīng)營(yíng),。但由于網(wǎng)上信息太多,，靠一份規(guī)定管住虛假網(wǎng)站，根本不可能,。

　　二是善于偽裝,。眼下，“李鬼”公司,、騙子公司總是百變包裝,，服務(wù)熱線常以400開(kāi)頭。許多人以為,，只要以400開(kāi)頭,，就是大型正規(guī)企業(yè)的服務(wù)電話(huà)。實(shí)際上,，不論大小,，任何公司都能申請(qǐng)注冊(cè)400電話(huà)，400電話(huà)公司也不負(fù)責(zé)監(jiān)督公司業(yè)務(wù)的真假,。由于事前難以辨別,，事后難以追蹤，上當(dāng)受騙后難以維權(quán),，消費(fèi)者防不勝防,。

　　家電維修“李鬼”有恃無(wú)恐，騙了一茬又一茬,。有的“李鬼”行為,，已涉及發(fā)布假信息、冒用電話(huà),、無(wú)證經(jīng)營(yíng)甚至商業(yè)詐騙,。“李鬼”如此猖狂,，到底該由誰(shuí)管,？抓鬼防鬼，恐怕不能光靠消費(fèi)者的戒心,，關(guān)鍵是鏟除“李鬼”生存的土壤,。工商、電信,、互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)甚至網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)商,，都要負(fù)起責(zé)任來(lái)。

　　比如,，工商注冊(cè)的門(mén)檻低了,，但事后監(jiān)管一定要跟上；400電話(huà)號(hào)碼申請(qǐng)方便了,，但作為公共服務(wù)號(hào)碼,，應(yīng)該有個(gè)退出機(jī)制，一旦確定申請(qǐng)企業(yè)涉嫌詐騙,，應(yīng)該及時(shí)停機(jī)關(guān)閉,。商業(yè)搜索引擎也應(yīng)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者更要多個(gè)心眼,，不輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的維修商,，不一味求省事、圖便宜,。大家齊努力,，“李鬼”才能無(wú)處遁形。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2013年11月08日 18 版）

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