今年國慶節(jié),，天安門廣場升旗儀式,，很多媒體的法人微博都發(fā)了這樣一條消息：11萬群眾冒雨觀摩升旗儀式，留下5噸垃圾,。有人據(jù)此批評我們的游客甚至中國人的國民素質(zhì)差,。也有人提出不同觀點(diǎn)，他們算了一下（可惜算錯了）,，用11萬人÷5噸垃圾,，得出每個人帶了44斤垃圾，據(jù)此質(zhì)疑：11萬人看升國旗,，難道每個人扛了一袋約50斤的大米去的嗎,？

　　兩類觀點(diǎn)都廣為轉(zhuǎn)發(fā)，卻很少有人看完全部新聞,，并做認(rèn)真換算,。可見,，面對網(wǎng)絡(luò)流行議題,，記者一定不能人云亦云，要多一些冷靜的思考,。

　　比如夏俊峰案,。那天晚上傳出最高法復(fù)核夏俊峰死刑的消息，網(wǎng)上一片悲情,。夏俊峰的妻子去看他最后一面,，在微博上公布了一張家人在出租車上悲痛欲絕的模糊照片，立刻得到大量轉(zhuǎn)發(fā),。在等待死刑復(fù)核的這幾年中,，媒體和網(wǎng)民都關(guān)注夏俊峰的妻子和兒子強(qiáng)強(qiáng)，但是很少有人注意到被夏俊峰殺害的兩個城管隊員的家庭,。申凱,，四代單傳，死時沒孩子,，家里斷了香火,。張旭東，女兒只比強(qiáng)強(qiáng)大1歲,，一家三口,，父母及重病的哥哥，6人擠在不到60平米的房里,。他們跟夏俊峰一樣都是弱勢群體,，都值得同情。

　　在城管和攤販這對老冤家的矛盾糾結(jié)中，固然有城管“暴力執(zhí)法”的案例,，比如有媒體報道湖南臨武的城管涉嫌用秤砣砸死了瓜農(nóng)鄧正加,；但也有攤販“暴力抗法”，在四川南充市,，菜販夫婦涉嫌用秤砣砸昏了城管,。因而,，我們不要簡單地妖魔化其中一方,，而要反思和完善城管制度，如何包容像夏俊峰這樣的弱勢群體的非正式就業(yè),。

　　再比如,，要求開放異地高考，允許非戶籍人口參加本地小升初和中考,，在道義上絕對是正確的,。反對異地高考，在道義上是錯誤的,。但是還要考慮客觀可行性,。在北京、上海的常住人口中,，非戶籍人口已經(jīng)占到三分之一以上,。如果現(xiàn)在立即開放異地高考和非戶籍人口參加小升初和中考，兩城市的優(yōu)質(zhì)教育資源即使翻一番,，也不能滿足所有人的需求,。所以，改革既要有緊迫感,，又有“過程意識”,。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓信源多樣化，也雜音化,。在價值判斷上,，記者要還原社會真實(shí)的意見構(gòu)成，而不要做道德判官,。大眾麥克風(fēng)時代,，記者的立身之本，是客觀+均衡（觀點(diǎn)均衡）,。不要與網(wǎng)友比直抒胸臆,、快意恩仇（容易變成好勇斗狠）；不要與網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”比指點(diǎn)江山（容易變成信口開河）,。

　　多元的輿論場上,，傳統(tǒng)媒體仍然扮演專業(yè)隊的角色。與人人皆可發(fā)微博、140字流彈滿天飛的局面相比,，傳統(tǒng)媒體更適合深入挖掘事件真相,，作出精準(zhǔn)判斷，對一旦出錯損害職業(yè)聲譽(yù)有嚴(yán)格的行業(yè)自律,。

　　記者要保持冷靜的頭腦,，不能跟著感覺走，這容易導(dǎo)致放大網(wǎng)上對社會的負(fù)面認(rèn)知,，激化民眾和政府之間的對立情緒,。今天，一些網(wǎng)民很像韓國電視劇里面的“瘋狂女友”,，把政府當(dāng)成了這樣的男朋友：一,，你怎么都不管我；二,，誰要你管我,；三，你給我個解釋,；四,，我不要解釋，我不聽我不聽,，你說的都是騙人的,；五，看看人家的男朋友,。希望老百姓理解政府治國理政的難處,，更希望政府體諒民生的艱難和老百姓個人維權(quán)的不易，多一些人情味和擔(dān)當(dāng),。

　　不要把大V帖文等同于網(wǎng)絡(luò)民意,。在一些知識界熱門議題之外，還有一個草根民意的遼闊底盤,，廣大普通網(wǎng)友更關(guān)心的還是教育,、就業(yè)、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、住房等民生問題；也不要把網(wǎng)絡(luò)民意等同于全體國民的意志,。在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常就公共事務(wù)發(fā)言的,，只是十分之一的國民，農(nóng)村的“386199部隊”（婦女,、兒童,、老人）壓根上不了網(wǎng),，高收入階層，司局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部很少在網(wǎng)上發(fā)言,。

　　在互聯(lián)網(wǎng)信息真?zhèn)坞y辨,、網(wǎng)民情緒經(jīng)常劍走偏鋒的情況下，新聞媒體不能成為網(wǎng)絡(luò)帖文的印刷版,。我們要對網(wǎng)絡(luò)信息去偽存真,，為網(wǎng)民情緒扶正抑偏。在傳統(tǒng)媒體時代,，我們發(fā)稿比較謹(jǐn)慎,，有嚴(yán)格的審稿流程和職業(yè)自律；現(xiàn)在有時候媒體的法人微博發(fā)聲非常不謹(jǐn)慎,，只要抓住一個吸引眼球的事立即去轉(zhuǎn)發(fā),。這會付出媒體公信力的代價,。媒體不能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),，用鼠標(biāo)寫新聞，必須經(jīng)過實(shí)地采訪,，至少也得給各當(dāng)事方打個電話了解情況,，這樣才能保證信息來源的可靠。

　　社會轉(zhuǎn)型期民生問題,，老百姓權(quán)益保障問題,，社會分配不公問題，官場貪腐問題,，錯綜復(fù)雜,，民望饑渴，體制疲憊,。媒體既要代表老百姓監(jiān)督社會,、監(jiān)督政府，又要幫助政府體察民意,，穩(wěn)妥制定和及時修正決策,。這兩項工作都需要一個建設(shè)性的心態(tài)，補(bǔ)臺而不是拆臺,。

　　媒體是新聞事件到達(dá)公眾輿論的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，可以成為網(wǎng)絡(luò)紛亂信息的過濾器，網(wǎng)民浮躁心態(tài)的壓艙石,。媒體人經(jīng)常抱怨缺少足夠的“第四種權(quán)力”的話語權(quán),，但我們是否能夠?qū)徤鞯赜煤眠@份“話語權(quán)”呢？媒體話語權(quán)要有利于社會各階層的利益表達(dá)和公平博弈,，增強(qiáng)社會粘合度,，而不是加劇政治分歧,、進(jìn)一步撕裂社會。當(dāng)前官民裂痕日趨加深,，需要媒體人在艱難中尋找連接,，打造共識。

　�,。ㄗ髡邽槿嗣窬W(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長）

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