謠言是一種古老的社會心理現(xiàn)象,。從古至今,，無論是在權(quán)力斗爭中,，還是在戰(zhàn)爭中,，謠言都是一種成本低廉,、殺傷力巨大的武器,。謠言常見于社會生活,，特別是針對各種公眾人物、各種公共事務(wù),，尤其是針對突發(fā)公共事件的謠言，更是屢見不鮮,。謠言是如何產(chǎn)生和傳播的,？怎樣鏟除滋生謠言的土壤？是一個值得關(guān)注的新課題,。

　　謠言產(chǎn)生和傳播的基本社會心理過程

　　不確定性是謠言滋生的必要條件,。謠言的產(chǎn)生總是伴隨著事件情境的某種不確定性，如事件信息不充分,，事件的影響無法預(yù)料,，或事件演變的前景難以預(yù)見。簡言之,，謠言源于事件的重要性及事件的模糊性,。首先，一個事件必須與人們的利益關(guān)聯(lián),，或者引起人們的興趣,，于是了解該事件就變得很重要。其次,，能夠獲得的事件信息不充分,。人們試圖了解事件卻無從了解，因此感到焦慮,。這種焦慮會驅(qū)使人們做出種種猜測,，一些猜測被他人當作“事實”流傳開來，就成了謠言,。比如,，某縣一輻照廠的鈷-60放射源發(fā)生卡源事故。當?shù)卣�府到場檢查后認為,，因事故未對環(huán)境造成危害而“不必公開”,。這就使有關(guān)該事故的信息不為當?shù)厝罕娭獣�,。事故發(fā)生一個月后，該輻照廠附近發(fā)生了火災(zāi),，便有謠言將火災(zāi)歸因于“核泄漏”事故,，甚至有謠言稱將發(fā)生“核爆炸”。無論動機如何,，這些謠言的產(chǎn)生不只是因為人們?nèi)狈�科學知識,，更主要的是缺乏相關(guān)信息。結(jié)果,，謠言引起的社會恐慌突然爆發(fā),，周邊一些居民紛紛離家外逃。耐人尋味的是,，在這次事件中,，輻照廠的職工以及附近村民都沒有外逃，且對那些謠言嗤之以鼻,。顯然,，有關(guān)事件的信息了解得多或少，人們的應(yīng)對行為全然不同,。

　　歧變是謠言傳播的典型特征,。謠言傳播的一個顯著特征，是并不忠實于“原創(chuàng)”,，而是被接受者按照自己對事件的猜測及態(tài)度進行加工,，再繼續(xù)傳播，這種謠言傳播中的歧變使事件的不確定性進一步增強,，加劇了社會焦慮,，甚至可以醞釀成某種意義上的社會危機。凡是對事件存在價值判斷分歧的方面,，在流傳中都有可能發(fā)生歧變,。例如，關(guān)于某地一初中女生非正常死亡的謠傳至少有3個版本,，這種歧變發(fā)生在當事人身份,、當事人之間關(guān)系以及當事人行為動機等方面。

　　價值判斷是關(guān)系謠言走向的關(guān)鍵因素,。人們對各種傳聞不會無保留接受,，只會采信那些符合自己價值判斷的。面對事件的種種不確定性,，人們的猜測必然會受其傾向性態(tài)度影響,，反過來，有說服力的事實陳述也能改變原來的傾向性態(tài)度,。仍以上述事件為例,。當人們得知放射源泄漏事故后,，會質(zhì)疑政府方面為什么不通報事故。一些對政府有所不滿的人就會猜想政府企圖掩蓋事故真相,。這時,，很多符合這種判斷的謠言就紛紛出籠，當人們了解到事故真相后,，對政府的質(zhì)疑態(tài)度自然改變,。

　　“羊群效應(yīng)”放大了謠言的影響能量。當人們?nèi)狈�專門知識,，又無法獲得充分信息時,，往往會盲目隨大流行動，社會心理學將這種現(xiàn)象稱作“羊群效應(yīng)”,。在傳統(tǒng)社會交往中,，人們對陌生人的說法總會有所保留，謠言依賴熟人的社交網(wǎng)絡(luò)傳播,，擴散速度相對較慢,，影響范圍受到限制。而在網(wǎng)絡(luò)空間,，由于網(wǎng)上行為的匿名性所致，少數(shù)“意見領(lǐng)袖”言論放肆,，通過“水軍”熱捧,、網(wǎng)站熱炒，造成代表多數(shù)人意見的假象,，使網(wǎng)民放棄獨立判斷,，對他們的各種“意見”深信不疑。由于更多的人參與“猜測”和評論,，使謠言歧變更多更快,，難以控制。加上信息披露不及時,、法律制度不健全,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位等因素，謠言便大量滋生蔓延,。國內(nèi)外研究表明,，推特、微博的熱點問題言論,，超過1/3屬于謠言,。

　　激化負面情緒使謠言具有動員集群行為的功能。近年來一些群體性事件都與謠言傳播密不可分,。集群行為缺乏組織性和明確綱領(lǐng),，而以集群認同,、集群情緒、集群效能感相互影響,，動員參與者為實現(xiàn)集群目標而共同行動,。謠言會使一些人原本方向及強度不一致的情緒趨于一致，使原本較弱的負面情緒得到增強,，從而增加了參與集群行動的可能,。

　　謠言止于真相

　　哲人說，“謠言止于智者”,。此話雖然不錯,，但更多的是站在個體角度強調(diào)不要被沒有根據(jù)的傳聞所蒙蔽。然而,，要求老百姓人人都成為智者未免不切實際,，同時也忽略了作為公共管理者應(yīng)盡的責任。一個公共事件發(fā)生后,，對人民群眾來說,，無論是感到恐慌，還是好奇,，都是人之常情,。政府部門有義務(wù)、有責任主動向人民群眾公布事件真實信息,。與其花大力氣追查謠言,，不如直接消除謠言產(chǎn)生的社會心理基礎(chǔ)，即公開群眾關(guān)注的事件真實信息,。公共事件的不確定性消除了,，謠言就變成了無源之水。即使在事件初期,，雖然政府部門掌握的信息不完整,，但哪怕是零星信息的發(fā)布，也足以平息大眾渴望了解事實真相的焦慮,。

　　謠言止于信任

　　謠言的大規(guī)模傳播,，總是有其社會心理根源。謠言往往是信息不對稱,、并且信息量少的一方對另一方不信任的產(chǎn)物,。本來，面對公共事件的不確定,，各種猜測都有可能流行,，但有一種現(xiàn)象值得我們深思，就是當傳聞與當?shù)卣�府部門意見相左時,，質(zhì)疑當?shù)卣�府部門的判斷更易引起共鳴,。如果換個視角,，其實這些謠言也是部分群眾對政府部門的不信任、對社會不滿的情緒宣泄,。堅持黨的群眾路線不是一句空洞的口號,，必須落實到各項工作中。面對群眾的不滿,，即使是面對謠言,，政府部門也不妨多問問：為什么部分群眾會有如此強烈的社會不滿？為什么一些政府部門處理公共事件的意見得不到充分的信任,？認真分析這些問題,，有助于政府部門發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，了解處理公共事件中的疏忽之處,。面對這些不足如能坦率地承認,，及時地加以糾正，不但不會傷害政府部門的尊嚴,，反而會撫平過激的社會情緒,，使群眾更加相信政府、體諒政府,、支持政府,，當信任的社會心理能量不斷壯大時，謠言自然會越來越?jīng)]有市場,。

　　謠言止于法治

　　制止謠言,，還有賴于法治建設(shè)。以謠言的重災(zāi)區(qū)——互聯(lián)網(wǎng)為例,，網(wǎng)民在享受言論自由權(quán)利的同時，必須遵守國家法律法規(guī),，理性地表達自己的意見,，自覺維護信息傳播秩序。網(wǎng)民既不能造謠,，也不能傳謠,，對那些未經(jīng)證實、荒誕不經(jīng)的信息,，要做到“多聞闕疑,、慎言有余”。網(wǎng)站是大眾媒體,，負有傳播真實信息的法律責任,，不能成為謠言發(fā)布平臺。針對網(wǎng)絡(luò)謠言蔓延的洶涌勢頭,，有關(guān)部門要做到“執(zhí)法必嚴,，違法必究”,，出重拳、下猛藥,，大幅提高造謠,、傳謠者的違法違規(guī)成本，從根本上鏟除網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的土壤,。

　�,。ㄗ髡撸褐袊�科學院心理研究所研究員）　　

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