謠言是一種古老的社會心理現(xiàn)象。從古至今，無論是在權(quán)力斗爭中,，還是在戰(zhàn)爭中,，謠言都是一種成本低廉,、殺傷力巨大的武器,。謠言常見于社會生活,，特別是針對各種公眾人物,、各種公共事務(wù),，尤其是針對突發(fā)公共事件的謠言，更是屢見不鮮,。謠言是如何產(chǎn)生和傳播的,？怎樣鏟除滋生謠言的土壤？是一個(gè)值得關(guān)注的新課題,。

　　謠言產(chǎn)生和傳播的基本社會心理過程

　　不確定性是謠言滋生的必要條件,。謠言的產(chǎn)生總是伴隨著事件情境的某種不確定性，如事件信息不充分,，事件的影響無法預(yù)料,，或事件演變的前景難以預(yù)見。簡言之,，謠言源于事件的重要性及事件的模糊性,。首先，一個(gè)事件必須與人們的利益關(guān)聯(lián),，或者引起人們的興趣,，于是了解該事件就變得很重要。其次,，能夠獲得的事件信息不充分,。人們試圖了解事件卻無從了解，因此感到焦慮,。這種焦慮會驅(qū)使人們做出種種猜測,，一些猜測被他人當(dāng)作“事實(shí)”流傳開來,，就成了謠言。比如,，某縣一輻照廠的鈷-60放射源發(fā)生卡源事故,。當(dāng)?shù)卣�府到場檢查后認(rèn)為，因事故未對環(huán)境造成危害而“不必公開”,。這就使有關(guān)該事故的信息不為當(dāng)?shù)厝罕娭獣�,。事故發(fā)生一個(gè)月后,，該輻照廠附近發(fā)生了火災(zāi)，便有謠言將火災(zāi)歸因于“核泄漏”事故，甚至有謠言稱將發(fā)生“核爆炸”,。無論動機(jī)如何,，這些謠言的產(chǎn)生不只是因?yàn)槿藗內(nèi)狈�科學(xué)知識,，更主要的是缺乏相關(guān)信息,。結(jié)果，謠言引起的社會恐慌突然爆發(fā),，周邊一些居民紛紛離家外逃,。耐人尋味的是，在這次事件中,，輻照廠的職工以及附近村民都沒有外逃,，且對那些謠言嗤之以鼻。顯然,，有關(guān)事件的信息了解得多或少,，人們的應(yīng)對行為全然不同。

　　歧變是謠言傳播的典型特征,。謠言傳播的一個(gè)顯著特征,，是并不忠實(shí)于“原創(chuàng)”，而是被接受者按照自己對事件的猜測及態(tài)度進(jìn)行加工,，再繼續(xù)傳播,，這種謠言傳播中的歧變使事件的不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，加劇了社會焦慮,，甚至可以醞釀成某種意義上的社會危機(jī),。凡是對事件存在價(jià)值判斷分歧的方面，在流傳中都有可能發(fā)生歧變,。例如,，關(guān)于某地一初中女生非正常死亡的謠傳至少有3個(gè)版本，這種歧變發(fā)生在當(dāng)事人身份,、當(dāng)事人之間關(guān)系以及當(dāng)事人行為動機(jī)等方面。

　　價(jià)值判斷是關(guān)系謠言走向的關(guān)鍵因素,。人們對各種傳聞不會無保留接受,，只會采信那些符合自己價(jià)值判斷的,。面對事件的種種不確定性，人們的猜測必然會受其傾向性態(tài)度影響,，反過來,，有說服力的事實(shí)陳述也能改變原來的傾向性態(tài)度。仍以上述事件為例,。當(dāng)人們得知放射源泄漏事故后,，會質(zhì)疑政府方面為什么不通報(bào)事故。一些對政府有所不滿的人就會猜想政府企圖掩蓋事故真相,。這時(shí),，很多符合這種判斷的謠言就紛紛出籠，當(dāng)人們了解到事故真相后,，對政府的質(zhì)疑態(tài)度自然改變,。

　　“羊群效應(yīng)”放大了謠言的影響能量。當(dāng)人們?nèi)狈�專門知識,，又無法獲得充分信息時(shí),，往往會盲目隨大流行動，社會心理學(xué)將這種現(xiàn)象稱作“羊群效應(yīng)”,。在傳統(tǒng)社會交往中,，人們對陌生人的說法總會有所保留，謠言依賴熟人的社交網(wǎng)絡(luò)傳播,，擴(kuò)散速度相對較慢,，影響范圍受到限制。而在網(wǎng)絡(luò)空間,，由于網(wǎng)上行為的匿名性所致,，少數(shù)“意見領(lǐng)袖”言論放肆，通過“水軍”熱捧,、網(wǎng)站熱炒,，造成代表多數(shù)人意見的假象，使網(wǎng)民放棄獨(dú)立判斷,，對他們的各種“意見”深信不疑,。由于更多的人參與“猜測”和評論，使謠言歧變更多更快,，難以控制,。加上信息披露不及時(shí)、法律制度不健全,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位等因素,，謠言便大量滋生蔓延。國內(nèi)外研究表明,，推特,、微博的熱點(diǎn)問題言論,，超過1/3屬于謠言。

　　激化負(fù)面情緒使謠言具有動員集群行為的功能,。近年來一些群體性事件都與謠言傳播密不可分,。集群行為缺乏組織性和明確綱領(lǐng)，而以集群認(rèn)同,、集群情緒,、集群效能感相互影響，動員參與者為實(shí)現(xiàn)集群目標(biāo)而共同行動,。謠言會使一些人原本方向及強(qiáng)度不一致的情緒趨于一致,，使原本較弱的負(fù)面情緒得到增強(qiáng)，從而增加了參與集群行動的可能,。

　　謠言止于真相

　　哲人說,，“謠言止于智者”。此話雖然不錯(cuò),，但更多的是站在個(gè)體角度強(qiáng)調(diào)不要被沒有根據(jù)的傳聞所蒙蔽,。然而，要求老百姓人人都成為智者未免不切實(shí)際,，同時(shí)也忽略了作為公共管理者應(yīng)盡的責(zé)任,。一個(gè)公共事件發(fā)生后，對人民群眾來說,，無論是感到恐慌,，還是好奇，都是人之常情,。政府部門有義務(wù),、有責(zé)任主動向人民群眾公布事件真實(shí)信息。與其花大力氣追查謠言,，不如直接消除謠言產(chǎn)生的社會心理基礎(chǔ),，即公開群眾關(guān)注的事件真實(shí)信息。公共事件的不確定性消除了,，謠言就變成了無源之水,。即使在事件初期，雖然政府部門掌握的信息不完整,，但哪怕是零星信息的發(fā)布,，也足以平息大眾渴望了解事實(shí)真相的焦慮。

　　謠言止于信任

　　謠言的大規(guī)模傳播,，總是有其社會心理根源,。謠言往往是信息不對稱、并且信息量少的一方對另一方不信任的產(chǎn)物,。本來,，面對公共事件的不確定,，各種猜測都有可能流行,，但有一種現(xiàn)象值得我們深思,，就是當(dāng)傳聞與當(dāng)?shù)卣�府部門意見相左時(shí)，質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣�府部門的判斷更易引起共鳴,。如果換個(gè)視角,，其實(shí)這些謠言也是部分群眾對政府部門的不信任、對社會不滿的情緒宣泄,。堅(jiān)持黨的群眾路線不是一句空洞的口號,，必須落實(shí)到各項(xiàng)工作中。面對群眾的不滿,，即使是面對謠言,，政府部門也不妨多問問：為什么部分群眾會有如此強(qiáng)烈的社會不滿？為什么一些政府部門處理公共事件的意見得不到充分的信任,？認(rèn)真分析這些問題,，有助于政府部門發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，了解處理公共事件中的疏忽之處,。面對這些不足如能坦率地承認(rèn),，及時(shí)地加以糾正，不但不會傷害政府部門的尊嚴(yán),，反而會撫平過激的社會情緒,，使群眾更加相信政府、體諒政府,、支持政府,，當(dāng)信任的社會心理能量不斷壯大時(shí)，謠言自然會越來越?jīng)]有市場,。

　　謠言止于法治

　　制止謠言,，還有賴于法治建設(shè)。以謠言的重災(zāi)區(qū)——互聯(lián)網(wǎng)為例,，網(wǎng)民在享受言論自由權(quán)利的同時(shí),，必須遵守國家法律法規(guī)，理性地表達(dá)自己的意見,，自覺維護(hù)信息傳播秩序,。網(wǎng)民既不能造謠，也不能傳謠,，對那些未經(jīng)證實(shí),、荒誕不經(jīng)的信息，要做到“多聞闕疑,、慎言有余”,。網(wǎng)站是大眾媒體,，負(fù)有傳播真實(shí)信息的法律責(zé)任，不能成為謠言發(fā)布平臺,。針對網(wǎng)絡(luò)謠言蔓延的洶涌勢頭,，有關(guān)部門要做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”,，出重拳,、下猛藥，大幅提高造謠,、傳謠者的違法違規(guī)成本,，從根本上鏟除網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的土壤。

　�,。ㄗ髡撸褐袊�科學(xué)院心理研究所研究員）　　

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