核心閱讀

為不斷提高社會治理法治化、智能化,、專業(yè)化水平,，近年來，山東省優(yōu)化網(wǎng)格治理,，省,、市、縣,、鄉(xiāng)四級成立實體化綜治中心,，推廣用好智能平臺，聽取群眾訴求,、化解矛盾糾紛,。目前，山東已劃分網(wǎng)格16.36萬個,，配備專,、兼職網(wǎng)格員17.78萬人，實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋,。

今年66歲的張玉香是山東省濟南市濟陽區(qū)銀山社區(qū)居民,，平日里，她在路上發(fā)現(xiàn)未清理的土堆,、存在安全隱患的地方,，都習慣通過微信小程序拍照上傳至社區(qū)智慧大屏,。她反映的問題，會同步出現(xiàn)在網(wǎng)格員的手機里,。在山東,，像銀山社區(qū)這樣的智慧社區(qū)已建成300余個，今年還將再建設1200余個,。

近年來,，山東省不斷提高社會治理法治化、智能化,、專業(yè)化水平,，積極推進市域社會治理現(xiàn)代化，完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制,，打造共建共治共享的社會治理新格局,，社會治理的精度和溫度顯著提升。

夯實網(wǎng)格力量

處置風險隱患

“這下我養(yǎng)的羊餓不著了,，俺們村真用心!”收到網(wǎng)格員一大早送來的飼料,，臨清市戴灣鎮(zhèn)養(yǎng)羊大戶李廣榮如釋重負：“因為這些羊，我前幾天愁得睡不著,。網(wǎng)格員這次真是幫到俺們心里了,。”

戴灣鎮(zhèn)成立由黨員、網(wǎng)格員,、志愿者等群體組成的服務隊,，通過建立“鎮(zhèn)—村—網(wǎng)格”三個層次的分包臺賬，服務隊的成員與群眾結成對子,，收集群眾的生活物資及其他需求,，保證農(nóng)戶有序生產(chǎn)生活。

在山東,，網(wǎng)格員已經(jīng)成為社會治理不可或缺的一環(huán),。山東把網(wǎng)格化服務管理作為社會治理的基礎性工程，著力提高社會治理的精細化水平,。目前,，全省共劃分網(wǎng)格16.36萬個，實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋,，共配備專,、兼職網(wǎng)格員17.78萬人，其中專職網(wǎng)格員由2017年的4.5萬人增長到目前的9.2萬人,，一條以黨建為引領、以網(wǎng)格化服務管理為基礎性工程的基層社會治理路徑日漸清晰,。

為增強網(wǎng)格員的職業(yè)認同感和工作積極性,，山東還探索建立健全網(wǎng)格員招聘,、管理、培訓,、考核等機制,，持續(xù)組織開展“雙星雙優(yōu)”主題活動，評選星級網(wǎng)格中心,、星級網(wǎng)格和優(yōu)秀網(wǎng)格中心干部,、優(yōu)秀網(wǎng)格員，讓網(wǎng)格員工作動力更足,。濟南市歷下區(qū)姚家街道化纖廠路社區(qū)網(wǎng)格員李國棟說：“現(xiàn)在居民們對網(wǎng)格員工作的認可度提高了不少,，也越來越配合和理解我們的工作。”

山東省委政法委基層社會治理處二級調研員王林春說,，遍布城鄉(xiāng)社區(qū)的網(wǎng)格員成為社會治理向基層延伸的靈敏“觸角”,，有效提升了第一時間、第一地點處置各類風險隱患的能力,。

建好綜治中心

提升服務水平

“多虧了小鄭,，現(xiàn)在的路寬敞又平坦，我們老年人出去走走逛逛可方便了!”家住曲阜市魯城街道里仁社區(qū)三豁口居民區(qū)的孔慶芹對轄區(qū)的“微網(wǎng)格員”鄭倩倩贊不絕口,。

鄭倩倩是魯城街道辦事處的工作人員,，今年4月以來下沉到里仁社區(qū)成為一名“微網(wǎng)格員”。她發(fā)現(xiàn),，自己所負責的三豁口居民區(qū)存在道路泥濘,、水壓低等問題，給居民生活帶來很多不便,。為此,，她積極協(xié)調街道辦事處會同住建部門、自來水公司等實地考察,、入戶走訪,，盡快進行道路整修、水管擴容,。半個月的時間,，該片區(qū)的自來水工程已經(jīng)基本完工，居民出行道路也實現(xiàn)硬化,。

為織密民生服務保障網(wǎng),，曲阜市構建“鎮(zhèn)、街道(大網(wǎng)格)—村,、社區(qū)(中網(wǎng)格)—小網(wǎng)格—微網(wǎng)格”四級網(wǎng)格化服務體系,，在原有中網(wǎng)格、小網(wǎng)格的基礎上又劃分出5788個“微網(wǎng)格”，由各部門單位,、街道社區(qū)黨員干部下沉包保網(wǎng)格,，擔任“微網(wǎng)格員”，協(xié)調解決各類棘手難題,，有效彌補了網(wǎng)格員權限不足的問題,。

近兩年，山東省委政法委聯(lián)合省委組織部等有關部門,，先后出臺了加強網(wǎng)格化服務管理和網(wǎng)格員隊伍規(guī)范化建設的指導意見,，網(wǎng)格定位逐步拓展到社會治理各個領域。為避免出現(xiàn)“把網(wǎng)格治理等同于網(wǎng)格員服務”的問題,，山東明確各級黨委政法委的牽頭協(xié)調職責,、各級綜治中心(網(wǎng)格化服務管理中心)的具體管理職責、相關職能部門的聯(lián)動配合職責,，并規(guī)定了8類23項網(wǎng)格事項,。

在濰坊市濰城區(qū)，當?shù)鼐C治中心充分發(fā)揮牽頭作用,，人民調解委員會等11個單位和組織聯(lián)合入駐,，實行集中辦公、集約管理,、集成服務,，構建起“一體化運作、一站式受理,、一攬子解決,、一條龍服務”的工作流程。該中心成立運行6個月,，就調處各類矛盾糾紛390余起,，調解成功率達98%以上。目前,，山東省,、市、縣,、鄉(xiāng)四級全部成立了實體化綜治中心,，將網(wǎng)格化服務管理中心、矛盾糾紛調處化解中心等一體化運行,，綜治中心逐步成為深化平安山東建設,、提高社會治理水平的“樞紐”平臺。

搭建智慧平臺

創(chuàng)新治理模式

前不久,，滕州市龍泉街道龍泉苑社區(qū)居民給網(wǎng)格員廉雯打來電話：“中央城B區(qū)一部電梯損壞,，無法正常運行，你趕緊去看看吧!”

廉雯急忙趕到現(xiàn)場，經(jīng)調查得知,，原來是有業(yè)主私自處理熱力管網(wǎng)泄漏問題,，由于水壓過大，暖氣管道里的水倒灌電梯,，導致該電梯損壞。由于此處管道涉及熱力,、物業(yè)公司,，且受制于技術原因，小區(qū)無法自行維修,，相關情況被上報至“e呼善應”市級平臺,。

經(jīng)過分析研判，平臺坐席員劉鑫派單至龍泉苑社區(qū),。龍泉苑社區(qū)快速制定維修方案,，設置電梯故障指示牌，同時社區(qū)工作人員積極與小區(qū)物業(yè),、業(yè)主進行溝通,，最終雙方達成一致，通過了維修方案,。不久后,，電梯恢復正常使用，居民恢復正常出行,。

“有事反映給廉雯還真管用!”社區(qū)居民說,。“哪里，主要還是咱們這個‘e呼善應’平臺管用!”廉雯說,。小到下水道堵塞,、家中停電，大到矛盾糾紛化解,、安全隱患排查,，市民遇事得不到有效解決，都能向“e呼善應”平臺反映情況,。

2021年,，山東率先建成全省統(tǒng)一的社會治理網(wǎng)格化智能工作平臺，平臺匯聚了網(wǎng)格內的人,、事,、地、物,、組織等信息數(shù)據(jù),，實現(xiàn)“一網(wǎng)通全省、一屏觀全域”，方便準確掌握全省網(wǎng)格化服務管理運行態(tài)勢,，提高數(shù)據(jù)應用效率,。廉雯說：“通過在工作平臺上報信息，我既能對網(wǎng)格內發(fā)生的事情做個統(tǒng)計,，又能清楚地了解網(wǎng)格動態(tài),，總結工作的不足，進一步改進工作,，提升服務水平和質量,。”

王林春介紹，山東省網(wǎng)格化智能工作平臺改變了全省“系統(tǒng)多,、標準雜”的局面,，既保證了網(wǎng)格化服務管理主要功能的全省統(tǒng)一，又保障了市,、縣在網(wǎng)格化服務管理中個性化功能的靈活性,。山東省委政法委相關負責人表示，山東將繼續(xù)加強網(wǎng)格數(shù)據(jù)的匯聚和應用,，邊使用,、邊完善、邊提升,，以大數(shù)據(jù)等信息化技術推進政府管理和社會治理模式創(chuàng)新,，不斷促進政府決策科學化、社會治理精準化,、公共服務高效化,。

《 人民日報 》( 2022年06月08日 10 版)

相關內容推薦：
　　2024年國家公務員考試部門職能