【背景事件】

近日,，加拿大鵝因大陸門店不予退貨的消息再次引發(fā)熱議。據(jù)當事人說明,，其購買的加拿大鵝并不允許在中國退貨,，并經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)加拿大鵝確實存在對中國消費者區(qū)別對待的“雙標條款”。此事件經(jīng)過持續(xù)發(fā)酵,，加拿大鵝發(fā)出聲明表示,，中國門店消費者可以退換貨,。12月1日上海市消保委約談加拿大鵝相關工作人員，要求公平合理對待中國消費者,。

【分析危害】

一,、損害中國消費者的合法權益

加拿大鵝一直被認為是羽絨服屆的“愛馬仕”，而在購買時,，要求消費者簽署類似不得退貨的《更換條款》令人驚詫,。消費者購買更為高價的商品本質(zhì)是希望得到更優(yōu)質(zhì)的服務，面對質(zhì)量問題,，理應得到合理合法的處理,，卻被如此的“雙標條款”拒之門外，這顯然傷害中國消費者的合法權益,。

二,、不利于品牌在中國持續(xù)性發(fā)展

加拿大鵝的“雙標”行為無異于殺雞取卵、涸澤而漁,，雖然并不了解此類條款在中國實行多久,，但從數(shù)據(jù)上來看，加拿大鵝近兩年在中國銷售額的快速增長,，此種做法明顯不符合其公司想要在中國深耕發(fā)展的本質(zhì),，加之當下國人的愛國情懷的與日俱增，消費者口碑的損害對加拿大鵝品牌形象造成了幾乎不可逆的破壞,。

【分析原因】

一、利益至上,，鉆法律空子

加拿大鵝之所以會有這類“雙標”條款就是逐利心理的作祟,，由于國人對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求增加，加拿大鵝瞄準中國市場,，鉆法律空隙,，來避免退換貨帶來的損失，從而才能得到中國市場銷售額的增加,。

二,、消費者缺乏維權意識

之所以到現(xiàn)在才曝出相關問題，這離不開部分消費者的維權意識的缺失,，很多消費者會購買高端產(chǎn)品可能會有“要面子”的心理,，買回來可能并不會穿幾次，或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題也不會在意,，這就致使加拿大鵝這樣的品牌抓住消費者這樣心理,，對售后服務不予重視。

【提出對策】

一,、品牌應做出誠懇道歉

從加拿大鵝的聲明來看,，其目的是解釋其中的條款，而非對其行為承認錯誤或道歉。中國消費者不可能會接受這樣無力的解釋,，但如果勇于認錯及時更改,，用實際行動去彌補錯誤，才是維護品牌形象最好的方法,。

二,、相關部門應大力排查

其實，此類“雙標”行為并不少見,，此前也有豐田不召回中國產(chǎn)品,，夢龍用料與外國不同等等，可見洋品牌欺負中國消費者的事實不在少數(shù),。我國相關部門應加大打擊力度,，對商品從售前到售后條款逐一核查，不符合中國法律法規(guī)的應予以及時警告處理,，加大普法力度,，讓中國法律的權威不容侵犯。

三,、消費者提高維權意識

隨著國民消費水平的提升,，我國消費者更傾向于購買更高品質(zhì)的產(chǎn)品，而消費能力提升并沒有帶動維權意識的提升,，不少消費者在商品出現(xiàn)問題后并未得到妥善解決,，最終投訴無門吃“啞巴虧”。我們政府部門可以通過各類宣傳渠道對相關法律法規(guī)進行宣傳,，對于投訴舉報渠道加大公開力度,，對于投訴舉報的問題也應該加快審核流程，及時反饋給消費者,。

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