【背景事件】

近日,，加拿大鵝因大陸門(mén)店不予退貨的消息再次引發(fā)熱議,。據(jù)當(dāng)事人說(shuō)明，其購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝并不允許在中國(guó)退貨,，并經(jīng)過(guò)深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)加拿大鵝確實(shí)存在對(duì)中國(guó)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待的“雙標(biāo)條款”,。此事件經(jīng)過(guò)持續(xù)發(fā)酵，加拿大鵝發(fā)出聲明表示,，中國(guó)門(mén)店消費(fèi)者可以退換貨,。12月1日上海市消保委約談加拿大鵝相關(guān)工作人員，要求公平合理對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者,。

【分析危害】

一,、損害中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益

加拿大鵝一直被認(rèn)為是羽絨服屆的“愛(ài)馬仕”，而在購(gòu)買(mǎi)時(shí),，要求消費(fèi)者簽署類(lèi)似不得退貨的《更換條款》令人驚詫,。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更為高價(jià)的商品本質(zhì)是希望得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,，理應(yīng)得到合理合法的處理,，卻被如此的“雙標(biāo)條款”拒之門(mén)外，這顯然傷害中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

二,、不利于品牌在中國(guó)持續(xù)性發(fā)展

加拿大鵝的“雙標(biāo)”行為無(wú)異于殺雞取卵、涸澤而漁,，雖然并不了解此類(lèi)條款在中國(guó)實(shí)行多久,，但從數(shù)據(jù)上來(lái)看，加拿大鵝近兩年在中國(guó)銷(xiāo)售額的快速增長(zhǎng),，此種做法明顯不符合其公司想要在中國(guó)深耕發(fā)展的本質(zhì),，加之當(dāng)下國(guó)人的愛(ài)國(guó)情懷的與日俱增，消費(fèi)者口碑的損害對(duì)加拿大鵝品牌形象造成了幾乎不可逆的破壞,。

【分析原因】

一,、利益至上，鉆法律空子

加拿大鵝之所以會(huì)有這類(lèi)“雙標(biāo)”條款就是逐利心理的作祟，由于國(guó)人對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的需求增加,，加拿大鵝瞄準(zhǔn)中國(guó)市場(chǎng),，鉆法律空隙，來(lái)避免退換貨帶來(lái)的損失,，從而才能得到中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售額的增加,。

二,、消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識(shí)

之所以到現(xiàn)在才曝出相關(guān)問(wèn)題,，這離不開(kāi)部分消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)的缺失，很多消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品可能會(huì)有“要面子”的心理,，買(mǎi)回來(lái)可能并不會(huì)穿幾次,，或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也不會(huì)在意，這就致使加拿大鵝這樣的品牌抓住消費(fèi)者這樣心理,，對(duì)售后服務(wù)不予重視,。

【提出對(duì)策】

一、品牌應(yīng)做出誠(chéng)懇道歉

從加拿大鵝的聲明來(lái)看,，其目的是解釋其中的條款,，而非對(duì)其行為承認(rèn)錯(cuò)誤或道歉。中國(guó)消費(fèi)者不可能會(huì)接受這樣無(wú)力的解釋,，但如果勇于認(rèn)錯(cuò)及時(shí)更改,，用實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)錯(cuò)誤，才是維護(hù)品牌形象最好的方法,。

二,、相關(guān)部門(mén)應(yīng)大力排查

其實(shí)，此類(lèi)“雙標(biāo)”行為并不少見(jiàn),，此前也有豐田不召回中國(guó)產(chǎn)品,，夢(mèng)龍用料與外國(guó)不同等等，可見(jiàn)洋品牌欺負(fù)中國(guó)消費(fèi)者的事實(shí)不在少數(shù),。我國(guó)相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大打擊力度,，對(duì)商品從售前到售后條款逐一核查，不符合中國(guó)法律法規(guī)的應(yīng)予以及時(shí)警告處理,，加大普法力度,，讓中國(guó)法律的權(quán)威不容侵犯。

三,、消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)

隨著國(guó)民消費(fèi)水平的提升,，我國(guó)消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)更高品質(zhì)的產(chǎn)品，而消費(fèi)能力提升并沒(méi)有帶動(dòng)維權(quán)意識(shí)的提升,，不少消費(fèi)者在商品出現(xiàn)問(wèn)題后并未得到妥善解決,，最終投訴無(wú)門(mén)吃“啞巴虧”。我們政府部門(mén)可以通過(guò)各類(lèi)宣傳渠道對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳,，對(duì)于投訴舉報(bào)渠道加大公開(kāi)力度,，對(duì)于投訴舉報(bào)的問(wèn)題也應(yīng)該加快審核流程,，及時(shí)反饋給消費(fèi)者。

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