你讓別人去送東西，他沒送好,，主管批評你了,，你怎么辦?

【審題分析】

1.身份：普通公職人員

2.情境：你讓別人去送東西，他沒送好,，主管批評你

3.目標(biāo)：完成“送東西”這項(xiàng)工作

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考解析】

出現(xiàn)題目中的情況,，我會(huì)虛心地接受主管的批評，真誠地向主管致以歉意,，并表示我一定會(huì)盡快處理好這件事情,。

我會(huì)向送東西的人員了解具體情況，同時(shí)也會(huì)重新核對相關(guān)物品,，并根據(jù)具體情況進(jìn)行分析和解決,。如果是相關(guān)人員送的東西不對,，那么確實(shí)是我們的工作失誤導(dǎo)致送錯(cuò)了，我會(huì)立即向接收單位或部門主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,，并且說明情況,，然后把正確的物品以最快的速度整理好再送過去。如果我們送的東西沒有問題,，是接收單位或部門出現(xiàn)了偏差或者混淆,，那么我會(huì)與他們?nèi)〉寐?lián)系，耐心地跟他們進(jìn)行核對和解釋,，確保他們理解到位,。如果是東西送到了，但是對方以為沒送到,，從而跟主管進(jìn)行了反饋,，那么我會(huì)詳細(xì)告知對方東西送到了哪個(gè)地址的哪個(gè)部門或者哪個(gè)人員，等對方反饋拿到東西了,，再去跟主管進(jìn)行說明,，消除誤會(huì)，并保證今后對于類似工作一定及時(shí)跟進(jìn),，確保萬無一失,。如果是東西送錯(cuò)了接收方，那么我要重新確認(rèn)東西是要送到哪兒的,，記好詳細(xì)的地址和聯(lián)系電話,，提前跟對方進(jìn)行確認(rèn)，約定好時(shí)間,，然后親自把東西送過去,。如果是送達(dá)時(shí)間晚了，不管什么原因,，我都會(huì)向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒆龊媒忉尮ぷ�,。接下來我�?huì)詢問相關(guān)人員為什么會(huì)送晚，如果是因?yàn)橛涘e(cuò)了時(shí)間,，要提醒他今后一定要注意,，不要再出現(xiàn)此類問題。如果是因?yàn)槎萝嚨瓤陀^原因,，也要提醒他今后接手類似工作一定要提前做好時(shí)間安排,，預(yù)留充足的時(shí)間。

在日常工作中,，我們既要發(fā)揮主動(dòng)性,，做好自己的本職工作;也要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神以及互幫互助的精神，共同完成各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，營造良好的工作氛圍,，促進(jìn)單位健康良性地發(fā)展,。

【延伸拓展】

常見的溝通維度———同事

相處原則：尊重理解，真誠相處,，寬宏大量,，溝通幫助，團(tuán)結(jié)互助,，以工作為重,，

大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,。

化解辦法：

1.尊重理解,，以誠相待

當(dāng)同事遇到困難時(shí)，誠懇地給予精神上,、物質(zhì)上的幫助,，為其分憂解難。當(dāng)?shù)孟び腥藢ξ覒阎鴶骋鈺r(shí),，不妨對自己進(jìn)行反省,，想想自己平常在工作中在與同事交往里是否存在不妥之處。在以后相處時(shí),，多幾分謹(jǐn)慎,，少說些易引起誤解的話。當(dāng)處在鮮花與掌聲中時(shí),，更需謙虛,、謹(jǐn)慎，不斷調(diào)整自己,。這樣,，真誠的相處和無私的幫助，同事間的人際關(guān)系就能得到有效協(xié)同,。

2.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解

此外,，同事之間要經(jīng)常交流思想,，溝通情況，可通過工作交流,、參觀訪問,、文體活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)等不斷加強(qiáng),，從而創(chuàng)造一種和諧共事的情感環(huán)境,。彼此了解，相互信任，將一切不必要的誤會(huì)和摩擦,，消滅在萌芽狀態(tài),，只有這樣才可能進(jìn)行有效的合作。

3.團(tuán)隊(duì)合作,，工作為重

每個(gè)成員都要按照分工各司其責(zé),、大膽工作，做到主動(dòng)溝通,、相互支持,、相互配合，及時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào),。每個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作,，是集體工作的組成部分，同事之間不是彼此孤立的,，而是互相聯(lián)系的,。只有大家通力合作，使各自付出的力量達(dá)到最大并通過合作合理疊加,，從而產(chǎn)生一種新的合力,，才能做好各自的工作。

4.工作探討,，交流心得

一個(gè)人的認(rèn)識是有限的,，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。為了盡可能地減少失誤,，對于自己分內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討,、交流，積極主動(dòng)地征詢他們的意見,，采納他們合理的建議,，歡迎同事對自己的工作進(jìn)行有益的批評。我們應(yīng)該經(jīng)常了解各部門的工作情況和業(yè)務(wù)知識,，通過潛心學(xué)習(xí),，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

5.堅(jiān)持原則,，求同存異

雖然在具體工作中產(chǎn)生了一些意見和分歧,，但是我們應(yīng)平心靜氣地交流情況和意見，觀點(diǎn)上的爭鳴和分歧要及時(shí)擺到桌面上,，通過平等的交流,、啟發(fā)，縮小認(rèn)識上的差距,，從而達(dá)成彼此可以共同接受的意見,。以真誠的愛心去感化嫉妒者,，從而消除和化解嫉妒。以有原則的忍讓來抑制無原則的爭斗,，求大同存小異,，化解矛盾。

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