【模擬題】福建泉州外賣小哥遭毆打事件,，將“困在系統(tǒng)里的外賣騎手”,，這一熱詞推向風(fēng)口浪尖。對(duì)此,，你怎么看?

【參考解析】

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步,，外賣平臺(tái)近些年都引入了基于AI智能算法的外賣配送系統(tǒng)。從顧客下單那一刻秒起,，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)計(jì)算出騎手送餐的最優(yōu)路線,、配送時(shí)間，并以此為作為“準(zhǔn)點(diǎn)率”考核的標(biāo)準(zhǔn),，一旦超時(shí),，輕則單費(fèi)減半、收到差評(píng),，重則淘汰出局,、失去工作。不可否認(rèn),，這樣的“算法”的確起到了規(guī)范行業(yè)行為的作用,，也大大提高了外賣行業(yè)的服務(wù)效率，但對(duì)于外賣員而言,，很多時(shí)候“算法”卻是“瘋狂”甚至“要命”的。

外賣小哥,，一頭連著商家,，一頭連著用戶，背后站著平臺(tái),，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)生活化場(chǎng)景中的關(guān)鍵連接點(diǎn),。這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中，無(wú)論誰(shuí)的利益,、誰(shuí)的權(quán)益,，都會(huì)拉扯到外賣小哥。這不僅僅是“困在系統(tǒng)”里的稀缺而緊張的時(shí)間,，更是“困在場(chǎng)景”中的日積月累的情感,。從這個(gè)意義上說(shuō),，時(shí)間緊張而引致的一系列行為,，如逆行違反交規(guī),、遲到配送而著急哭泣、焦急等待而不惜動(dòng)手等等,，是生活工作運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏的折射,。畢竟，每一秒鐘都是繃緊的弦!

對(duì)于外賣平臺(tái)而言,，優(yōu)化算法是重要的但算法是沒(méi)有溫度的,，還需加一份人情在里面。無(wú)論多會(huì)精算,，系統(tǒng)優(yōu)化不能停步,。如果體諒是人與人之間的溫情，那么平臺(tái)系統(tǒng)也應(yīng)在智能優(yōu)化中多一些“情分”,。“算法”是為了更好地服務(wù)人，而不是壓榨人,。如何設(shè)置考核方式,，不是“算法”系統(tǒng)自己確定的,，而是開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的人決定的。用“算法”為外賣員留出安全空間,，技術(shù)層面完全可以實(shí)現(xiàn),。比如，開(kāi)發(fā)者可以將影響配送效率的天氣原因,、道路狀況等信息錄入算法系統(tǒng),，給出更加符合實(shí)際的配送路線和時(shí)間建議;比如在處罰規(guī)則上對(duì)外賣員多一些寬容，對(duì)保持安全送餐的騎手多一些鼓勵(lì),。

對(duì)于我們消費(fèi)者而言,，應(yīng)跟多的給予他們體諒,。每當(dāng)外賣小哥,、快遞小哥的新聞出現(xiàn),，特別是那些摔傷的畫(huà)面,、焦急的眼淚、飛奔的身影,，都會(huì)讓人心頭一酸,。人們也會(huì)感慨“太難了”,，而要真正做到體諒卻還差幾分。仔細(xì)想想,，很少有平白無(wú)故的延誤,、莫名其妙的大哭、無(wú)緣無(wú)故的遲到,。倘若我們不把等餐,、吃飯以分秒計(jì),，外賣小哥努力工作,、我們認(rèn)真生活的樣子同樣美好。每個(gè)勞動(dòng)者都需要尊重,，每個(gè)不經(jīng)意的“失誤”也都有諒解的空間,、關(guān)懷的價(jià)值，只要我們?cè)敢舛鄬捜菀稽c(diǎn),，整個(gè)城市的溫度也會(huì)隨之而來(lái),。

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