【真題】村民對村干部有意見,，去鎮(zhèn)上上訪,，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你該怎么做?

【參考解析】作為政府的基層工作人員,，我們不僅要“身”入群眾,，更要心入群眾，帶著對群眾的尊重和信任的心態(tài),，問政于民,。如果不能及時(shí)處理好此次群眾去鎮(zhèn)上上訪的事件，不僅會擴(kuò)大村民對村干部的意見和不滿情緒,，也會影響政府的公信力,，導(dǎo)致村民問題堆積，不利于日后政府工作的開展,。所以作為此次領(lǐng)導(dǎo)委派的負(fù)責(zé)人,，我應(yīng)該本著公平公正公開的原則，引起足夠重視,，在第一時(shí)間做出積極處理,。

第一，請示領(lǐng)導(dǎo)對于此次處理的意見和注意事項(xiàng),，并做好記錄,，以便于后期更好的處理問題。同時(shí)聯(lián)系同事,，在第一時(shí)間迅速趕往現(xiàn)場,。

第二，到達(dá)現(xiàn)場后,，首先維持現(xiàn)場秩序,，安撫群眾情緒，向群眾表明身份,，其次告知村民單位領(lǐng)導(dǎo)對于此次大家反映的非常重視,，我們會根據(jù)大家反應(yīng)的情況，在單位內(nèi)部展開調(diào)查,，最后請大家相信鎮(zhèn)政府,，一旦確定調(diào)查結(jié)果我們會第一時(shí)間反饋給大家，希望大家耐心等待,。

第三,，局面得到控制后,，我會請求上訪村民自行選舉出村民代表，進(jìn)行進(jìn)一步溝通,，并請其他上訪群眾回家等待結(jié)果,。將村民代表邀請到接待室，請其坐下來慢慢說明情況,。對于村民代表反映的情況做好記錄,，主要包括村干部個(gè)人工作態(tài)度，工作方式方法幾工作能力,，村民們對其的具體不滿意見等,。向村民代表承諾我們一定引起高度重視，本著公平公正公開的原則對其反應(yīng)的情況展開積極調(diào)查,。

第四,，成立調(diào)查小組，對于群眾反映的問題開展調(diào)查,，在調(diào)查過程中可通過拍照、視頻等方式確保公平公正公開,。確定調(diào)查結(jié)果后,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，包括群眾代表反應(yīng)的問題,，調(diào)查結(jié)果及此次上訪事件的處理經(jīng)過等,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見開展接下來的工作。

第五,，做好后期反饋工作,，將此次事件的調(diào)查及處理結(jié)果告知村民，并感謝村民們對于政府工作人員的監(jiān)督,，后期如再有類似問題,，歡迎大家的監(jiān)督。

我相信經(jīng)過妥善處理此次事件,，能夠?yàn)槲夜ぷ鞣e累寶貴的與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn),。作為基層工作人員，應(yīng)該多下基層,，多聽取群眾的意見,，在工作中能夠主動的去發(fā)現(xiàn)問題，而不是被動的解決問題,。

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