【真題】村民對(duì)村干部有意見(jiàn),，去鎮(zhèn)上上訪,，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你該怎么做?

【參考解析】作為政府的基層工作人員,，我們不僅要“身”入群眾,，更要心入群眾，帶著對(duì)群眾的尊重和信任的心態(tài),，問(wèn)政于民,。如果不能及時(shí)處理好此次群眾去鎮(zhèn)上上訪的事件,，不僅會(huì)擴(kuò)大村民對(duì)村干部的意見(jiàn)和不滿情緒,，也會(huì)影響政府的公信力，導(dǎo)致村民問(wèn)題堆積,，不利于日后政府工作的開(kāi)展,。所以作為此次領(lǐng)導(dǎo)委派的負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該本著公平公正公開(kāi)的原則,，引起足夠重視,，在第一時(shí)間做出積極處理。

第一,，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此次處理的意見(jiàn)和注意事項(xiàng),，并做好記錄，以便于后期更好的處理問(wèn)題,。同時(shí)聯(lián)系同事,，在第一時(shí)間迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

第二,，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，首先維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫群眾情緒,，向群眾表明身份,，其次告知村民單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此次大家反映的非常重視，我們會(huì)根據(jù)大家反應(yīng)的情況,，在單位內(nèi)部展開(kāi)調(diào)查,，最后請(qǐng)大家相信鎮(zhèn)政府，一旦確定調(diào)查結(jié)果我們會(huì)第一時(shí)間反饋給大家,，希望大家耐心等待,。

第三，局面得到控制后,，我會(huì)請(qǐng)求上訪村民自行選舉出村民代表,，進(jìn)行進(jìn)一步溝通,，并請(qǐng)其他上訪群眾回家等待結(jié)果。將村民代表邀請(qǐng)到接待室,，請(qǐng)其坐下來(lái)慢慢說(shuō)明情況,。對(duì)于村民代表反映的情況做好記錄，主要包括村干部個(gè)人工作態(tài)度,，工作方式方法幾工作能力,，村民們對(duì)其的具體不滿意見(jiàn)等。向村民代表承諾我們一定引起高度重視,，本著公平公正公開(kāi)的原則對(duì)其反應(yīng)的情況展開(kāi)積極調(diào)查,。

第四，成立調(diào)查小組,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查,，在調(diào)查過(guò)程中可通過(guò)拍照、視頻等方式確保公平公正公開(kāi),。確定調(diào)查結(jié)果后,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，包括群眾代表反應(yīng)的問(wèn)題,，調(diào)查結(jié)果及此次上訪事件的處理經(jīng)過(guò)等,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)開(kāi)展接下來(lái)的工作。

第五,，做好后期反饋工作,，將此次事件的調(diào)查及處理結(jié)果告知村民，并感謝村民們對(duì)于政府工作人員的監(jiān)督,，后期如再有類似問(wèn)題,，歡迎大家的監(jiān)督。

我相信經(jīng)過(guò)妥善處理此次事件,，能夠?yàn)槲夜ぷ鞣e累寶貴的與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn),。作為基層工作人員，應(yīng)該多下基層,，多聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),，在工作中能夠主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是被動(dòng)的解決問(wèn)題,。

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