【例題詳解1】當下,，外賣行業(yè)以成為流行,，外賣被投訴質量問題，你是市場監(jiān)督管理局工作人員,，領導讓你負責此時，你怎么辦?(2021年6月18日下午遼寧省公務員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：市場監(jiān)督管理局工作人員

2.題干中的情境/任務：有群眾反映外賣有質量問題,，并進行投訴，領導安排你解決,。

3.目標：解決市面上外賣的質量問題,，營造良好的市場氛圍,，解決食品安全問題,，加強監(jiān)管力度,。

【主要測評要素】組織與規(guī)劃能力

【參考解析】

外賣行業(yè)伴隨著新一輪的互聯(lián)網(wǎng)浪潮再次火熱，各式各樣的外賣不但方便了市民的生活,，而且外賣行業(yè)的興盛拉動就業(yè)，刺激消費,。尤其是在當下疫情陰影尚未散去，外賣行業(yè)的質量問題如果得不到妥善解決,，不僅影響市民的日常生活，還會影響我市外賣行業(yè)的健康發(fā)展,。為此,，作為一名市場監(jiān)督管理局工作人員的工作人員,，我一定要處理好相關問題,，加強市場監(jiān)管,，促進我市外賣行業(yè)健康成長。

首先,，我會去了解本次事件的詳細情況，根據(jù)投訴開始詳查相關平臺及商戶,，了解具體問題,，投訴內(nèi)容涉及到的方方面面,，并在平臺上繼續(xù)調(diào)查了解類似的投訴以及被投訴次數(shù)較多的商戶并將其記錄在案。

其次,，我會根據(jù)之前的調(diào)查對相關平臺及商戶展開整治活動。先聯(lián)絡平臺的負責人,，并與其約談,，要求該平臺展開自查自糾,，提高平臺的準入門檻和質量標準,，要求平臺加大審查力度，以及對投訴的回應與處理,。然后約談投訴率高的商戶，督促各商戶遵守法律和相關規(guī)章制度,，嚴把質量關，對相關從業(yè)人員進行再培訓再教育,，要求商戶對外賣的各個環(huán)節(jié)嚴格把控,，避免出現(xiàn)類似的質量問題,。

而后,，我會開展食品安全宣傳,，設立食品安全商戶紅黑名單。鼓勵商戶實行明廚亮灶,、制作過程可視化和從業(yè)人員健康證展示常態(tài)化。鼓勵消費者監(jiān)督舉報,，加大監(jiān)管力度,，營造良好的衛(wèi)生食品安全環(huán)境,，形成多方合力共同推進外賣平臺健康發(fā)展。

最后,，我會對本次工作進行總結，并形成詳細的工作報告匯報給領導,，而且在后期繼續(xù)關注我市外賣行業(yè)的情況,。

【延伸拓展】

多方合力

在處理類似市場、網(wǎng)絡,、商戶等客體時，不僅要想到出問題的單獨個體,，還要聯(lián)想到與該客體相關聯(lián)的其他客體,。

例如外賣，它涉及平臺,、商家、騎手,、消費者和監(jiān)管平臺，對該事件我們應該想到的不僅是處理出問題的商家,，還要在全流程全環(huán)節(jié),、各個上下機構共同發(fā)力,，形成合力解決問題。

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