一、關于教育減負的問題,，大家討論說要不要取消英語的主科地位,，一些人說要取消，有一些人說不要,。對于這個情況,，請問你怎么看?(現(xiàn)象認知)

答題要點：

表明立場

肯定英語作為我國高考制度三大主科之一的必要性即存在的合理性，但是也應看到,，現(xiàn)今我國英語學習不斷難度增大,，使得學生、家長日漸焦慮的社會現(xiàn)實,。

展開分析

具體分析英語納入高考制度給我國帶來的積極影響(英語目前依然是各國往來的一門通用語言,，肯定學習英語確確實實加快了改革開放、科技強國的步伐,，讓中國與世界的聯(lián)系更為緊密),。

由于我國的高考制度的設定，英語這門課程在整個人才評價系統(tǒng)中所占比重較大,，且英語科目的考試難度逐年提高,，增加了學生的壓力和負擔，加劇了整個社會的焦慮程度,，同時還會帶來偏科的不良影響,，長此以往，不利于人才的均衡發(fā)展,。

提出對策

高考英語制度改革，考慮到現(xiàn)有英語考試制度在我國存在時間較長,，改革不可急功近利,，應針對實際情況，采取過渡式改革,，循序漸進,。

學校教學體系或者是教學方式上，可以在英語這門科目上做適當調(diào)整，增強課堂的趣味性,，引導學生,，讓學生可以體會到學習英語的樂趣。

總結展望

英語本身是作為一門語言,，因此,，無論是在教授英語還是學習英語，我們更應該關注它的交流性,、實用性,，切勿舍本逐末。

參考解析：

英語學科長期以來作為中小學生學習的主要科目,，有著十分重要的的地位,，但有人認為應該取消其主科的地位，這反映出了部分學生英語學習難的狀態(tài)和家長的焦慮心理,，也在一定程度上折射了我國英語教育所面臨的的窘境,。具體而言，應該一分為二來看;

一方面學習英語有其重要意義,，就個人而言,，英語是使用最廣泛的語言，若能掌握好,，有助于人們“走出去”交流學習,、了解異國文化、領略語言魅力;從企業(yè)角度來看,，隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展和電子商務盛行,，越來越多企業(yè)十分重視英語人才，能有效幫其拓展海外業(yè)務;就國家來說,，在世界日趨全球化的今天,，國際交流也顯得十分重要，英語作為國際通用語言,，能夠幫助我國走向世界舞臺,。

但學習英語確實也存在問題，從學生學習的角度來看,，不僅難度大,、學習意愿不強，英語也缺乏實用性;就學校教學而言,，傳統(tǒng)的教學方法更多是在幫助學生應對考試,，而忽略英語作為一門語言，未能較好地營造語言使用環(huán)境和氛圍,，英語成了為考試而服務的語言;從對學生考量的體系來看,，高考這一“指揮棒”對應的考核缺乏一定的合理性,。

對此，應該從以下幾個方面進行改善,，其一,，應進行高考英語改革。如今,，新高考采取兩次考核取更優(yōu)的分數(shù)作為最終高考分數(shù)是一項有彈性的舉措,。但高考英語改革還遠不止于此，應嘗試對英語考核的方式進行改進,，采取筆試和口語相結合的考核模式,。至于是否非主科或者選修科目，也并非一蹴而就,，還需進一步論證,，多方探討、仔細推敲,，采用過渡式的改革模式展開;其二,，應進行英語教學改革，將理論與口語應用相結合,，巧妙設計教學課程,，營造良好的語言環(huán)境，讓學生愿意并能夠開口說英語,，讓英語真正成為一門語言用于交流,，也讓學生學有所用，興趣增加,。

常言道,，興趣是最好的老師，英語不應僅僅成為一門應試科目,，更應作為一門語言,，教育主管部門和學校應該激發(fā)學生的熱情，為學習英語打好基礎,。

領導讓你了解一下本市兒童領養(yǎng)工作的情況,，如果你是民政局的工作人員，具體你會怎么做,。(規(guī)劃事件)

答題要點：

表明態(tài)度

詳細了解本市的兒童領養(yǎng)工作情況,。

將了解到的具體的、真實的,、有效的信息整理成工作報告,，呈交領導。

處理方法

調(diào)研前期：考慮到此次調(diào)研針對的范圍較大,，成立工作小組必不可少,。為保證收集到的消息真實有效，還需要科學合理地制定出調(diào)研方案,。調(diào)研方案中應包括此次調(diào)研的對象,、調(diào)研哪些方面、還有采取怎樣的方式去調(diào)研,，時間節(jié)點如何去調(diào)配,。

調(diào)研過程中，依照制定好的調(diào)研方案有序進行,，根據(jù)實際調(diào)研情況(例如調(diào)研的心理狀態(tài)變化)采取靈活的話術,，在不傷害兒童心靈的基礎上，獲取有效信息,。

調(diào)研結束后,，對收集到的信息及時進行整理、分析,，匯報領導,。

總結提升

經(jīng)過一系列系統(tǒng)的安排，詳細我和小組成員一定能夠收集到最有效的信息,，能夠充分了解我市目前的兒童領養(yǎng)工作情況,，也能夠為日后相關工作提供經(jīng)驗和參考。

參考解析：

我會通過科學,、合理的調(diào)研來具體了解本市兒童領養(yǎng)工作情況,，并形成調(diào)研報告匯報給領導，為本市今后兒童領養(yǎng)工作的調(diào)整和細化提供真實,、有效的信息,，我會從如下幾個步驟展開：

在準備組織階段，我會牽頭成立工作小組,，明確分工,，討論并咨詢兒童福利院，參閱福利院相關材料,，形成初步方案,，匯報給領導，并根據(jù)領導的意見和建議修改形成最終方案,。方案的內(nèi)容大致涉及調(diào)研的方式,，具體為實地走訪與問卷調(diào)查相結合。同時,，我會請教有經(jīng)驗的老同事和相關專業(yè)人員,，編制好問卷內(nèi)容，大致包括：本市兒童目前領養(yǎng)數(shù)量,，領養(yǎng)家庭申請條件及流程,，領養(yǎng)家庭及領養(yǎng)兒童后續(xù)相處情況等,，調(diào)研的對象包括福利院工作人員及兒童、收養(yǎng)家庭,、收養(yǎng)兒童,。方案形成后，與福利院對接,，明確調(diào)研的時間和地點,。

在過程中注意協(xié)調(diào)和控制，將工作小組分為三組,，分別進行調(diào)研,，告知福利院工作人員及兒童、收養(yǎng)家庭,、收養(yǎng)兒童本次來意,，此次調(diào)研是為了能夠充分了解收養(yǎng)情況，獲取真實,、可靠信息,，讓今后的收養(yǎng)工作能夠做細做實，以確保調(diào)查對象配合度和問卷有效性,。在這過程中要特別注意兒童的心理狀態(tài)變化,，要用更加溫和的語氣與之交流，確保兒童的心情是平和穩(wěn)定的,。

將所有問卷回收整理,，剔除無效問卷，用專業(yè)的軟件進行分析,，形成完整的調(diào)研報告并匯報給領導,。

最后，相信經(jīng)過我的細致安排,，一定能夠充分了解本市兒童領養(yǎng)工作,，也為今后定期開展類似工作提供參考和借鑒。

我和老王負責一項工作,，由于老王身體不大好,，主要是我在負責，領導在會商表揚了老王,，沒有表揚我,。請問假如是你該怎么辦?(工作關系)

答題要點：

表明態(tài)度

和諧友善的同事關系對于工作的展開具有重要意義，營造良好的同事氛圍是我們處理此類問題的出發(fā)點,。

解決對策

調(diào)整自己的情緒,，領導雖然只表揚了老王，但是這件事是由我在做主導,，所以我在這件工作中付出的努力,，也是被認可了的,。

我會進行自我的反省，領導只表揚老王,，那說明其實我在工作中,，還是存在不足之處，可能是工作能力還不是那么強,，同時人際關系能力，在人員的協(xié)調(diào)配合上面,，還是略有欠缺,。

同時也應考慮到，雖然是我在主導,，但是部分工作還是老王在做，老王在這個工作中,，也是付出了努力,。

在今后的工作中，會更加主動去學習,，提高自身的業(yè)務水平,，也會更加主動地與他人進行交流，更好的融入集體之中,。

總結提升

不會因為這件事就意志消沉,，而是繼續(xù)保持謙虛好學、踏實刻苦的工作態(tài)度,。

參考解析：

在單位中處理好和同事之間的關系是非常重要的,，一個良好的同事關系有利于工作的開展，營造良好的同事氛圍,。但是在平日與同事團隊工作中出現(xiàn)了題干中我和老王共同負責一項工作,，老王因身體不適,，無法全程參與，由我主要負責,，但領導最后只表揚了老王,，而沒有表揚我，我會這么做：

我會調(diào)整情緒,，領導表揚老王,，這也說明我在這項工作中的付出得到了認可，在一個團隊中應該要以集體利益為重,，不要太注重個人利益的得失,。

我會進行自我思考,，是否是我不善于溝通和交流，雖然我在此次工作中付出了很多,，但是我并沒有積極地向領導匯報,，所以領導對于我們的工作分工并不了解，如果是這樣,，那么我會在接下來的工作中注重補齊短板,，主動地去突破自我，學會溝通,，積極向領導匯報,。

也有可能雖然這項工作我主要負責，但是老王卻在這項工作的關鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用,，那么我會祝賀老王,，并在日后工作中多與老王溝通，不斷提高自身的業(yè)務能力,。

日后的工作和生活中,，我也會積極的去展示我自己，抓住每一次機會,，拉進與同事和領導的關系,，讓他們能夠全面的了解我。做實做細領導所交代的每一件工作,。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索，作為一名新員工,，在單位中應該時刻秉持著謙虛好學的品質(zhì),，不因一時的得利而沾沾自喜，也不因一時的失利而妄自菲薄,，保持低調(diào),、務實的工作態(tài)度。

你是政務服務大廳窗口的工作人員,，這一天下著大雨,，有一個老人家前來辦理業(yè)務，他都被淋濕了,，這個老人是要來辦理過戶審批手續(xù)的,，但是呢，有一套材料沒有帶全,，所以過戶手續(xù)無法受理,，然后這時候老人就很生氣了，老人說，你們不是說最多跑一次嘛,，我怎么還需要多跑幾次,，對作為一個政務服務窗口的工作人員，你會怎么去做?(突發(fā)事件處理)

答題要點：

表明態(tài)度

將人民利益放在首位,，要為老人處理問題,。

解決

檢查資料，認真查看老人攜帶資料是否為所需材料,，以及所缺資料是否為第一時間要提交的資料,。

跟相關工作人員反復確認所缺資料是否可以晚些時間提交，如果可以,，則先為老人辦理,，過后補交所缺資料。

如果該材料必須第一時間上交,，考慮到老人家年紀大了，如有需要,，可以聯(lián)系其子女,，或者安排社區(qū)工作人員幫助老人補交材料又或者我們相關工作人員上門收取材料。

總結

將幫助群眾解決困難作為出發(fā)點

老人家沒有帶全資料可能是我們的業(yè)務流程沒有通知到位,，應反饋給領導,。

參考解析：

作為基層的窗口，我們應該秉持讓群眾在辦理業(yè)務過程當中,，感受到“門好進,，臉好看”的原則。但是現(xiàn)在出現(xiàn)了題目里面所說的情況,。面對這樣的情況,，我會熱情地為這個群眾解決他的具體問題,。

首先我會安撫老人的情緒，讓他在我們的辦公室里面稍作休息,，給他毛巾擦一擦他被打濕的衣物等等。

其次,，我會進一步了解老人所缺的材料,，具體包括哪一些。了解這些材料是否必須為當下第一時間進行提交,。如果通過進一步的了解,，發(fā)現(xiàn)這個材料并不是在辦理過程當中第一時間需要提交的，那我會告知老人，讓他不用太過于著急,，我們可以先把他的辦理申請進行記錄,，他可以在后續(xù)用郵寄的方式進行補交，我們在收到材料后,，第一時間辦理;并在辦成之后,，告知他辦理的結果;如果老人家所缺的材料確實是我們辦理所必須要的，而且缺了這些材料,，我們就無法進行辦理,，那這個時候我同樣也會安撫老人，告知他我們具體的辦事流程,，爭取能夠獲得他的理解，也向他道歉,，確實是我們業(yè)務辦理流程的宣傳不到位,，給他造成了這個不必要的麻煩。

同時考慮到暴雨天氣這樣的情況,，我也會嘗試著看能否聯(lián)系老人的家人,，看他的家人能否把所必須的材料送到我們辦事現(xiàn)場。最后,，如果確實老人家里面沒有親人可以把材料送到我們的現(xiàn)場,，而老人又著急業(yè)務辦理。在條件允許的情況下,，我也會向領導申請給我一點離崗的時間,，陪同老人回到家里面去領取這些材料，安全護送老人,，幫助老人完成業(yè)務的后續(xù)辦理,。

相信，通過我以上的處理方法,，老人的過戶審批手續(xù)能夠辦理下來,，老人對我們基層辦事窗口也會重拾信任。我也會向領導進行反饋,，建議領導把我們的辦事流程進行進一步的宣傳,，避免類似情況再次發(fā)生，真正讓群眾可以只跑一次,。

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（編輯：yushuang01）