【面試題】某單位組織健康體檢，志愿者忘記告知需要空腹，導(dǎo)致有8個吃了早餐,，沒有得到體檢，在醫(yī)院大吵,，你怎么處理?

【參考解析】

面對這種突發(fā)情況,，如果我處理不當(dāng)?shù)脑挘�不僅這8個體檢需求的同志的問題得不到解決,，還可能影響我們整個體檢的進度,，耽誤其他同志的時間，所以我會迅速果斷的進行處理,。

我會給吵鬧的群眾道歉,，安撫他們的情緒,。畢竟在情緒激動的時候人們往往會出現(xiàn)過激的行為，這種時候情緒不穩(wěn)不利于事情的解決,。何況確實是我們的志愿者忘記了告知的義務(wù),，所以才造成了這樣的問題。

我會明確告知這些群眾,，我們體檢就是為了檢查身體的狀況,，但因為沒有空腹，可能會對血液檢測等項目結(jié)果產(chǎn)生誤差,。所以建議今天他們先檢查其他項目,，對于血液等因為吃早餐會影響結(jié)果的項目明天再來檢查。同時,，為了不浪費大家的時間,，會一一給他們進行登記和預(yù)約，讓他們明天再來檢查時不用浪費時間,。

對于比較著急的群眾,，也可以建議他們明天再來體檢，今天先回去,。也會給他們做好預(yù)約登記,，避免第二天體檢耽誤時間。為了消弭這8名同志怨氣,，也會給他們發(fā)放打車劵和餐飲券,，減少其體檢的成本。

我會和該單位的負責(zé)人對接,，有序做好其他同志的體檢工作,，也不妨礙醫(yī)院其他人員的辦公和其他患者的監(jiān)查。

事情處理完后,，我也會找到該志愿者,，相信出現(xiàn)這樣的事情，他也比較的氣餒,，所以我會跟他講明出現(xiàn)這樣的情況他責(zé)無旁貸,，但是逃避是解決不了問題的，所以會讓他直面困難,，好好的把這次教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗,，避免此類事件的再次發(fā)生。

工作在忙心不亂,，工作往往會出現(xiàn)一些問題的,，但是我們不能一味的逃避，要直面困難,，穩(wěn)定心緒,，只有這樣才能找出最優(yōu)的解決方案。

【思路總結(jié)】

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