【面試題】某單位組織健康體檢,，志愿者忘記告知需要空腹，導(dǎo)致有8個(gè)吃了早餐,，沒(méi)有得到體檢,，在醫(yī)院大吵，你怎么處理?

【參考解析】

面對(duì)這種突發(fā)情況,，如果我處理不當(dāng)?shù)脑?huà),，不僅這8個(gè)體檢需求的同志的問(wèn)題得不到解決，還可能影響我們整個(gè)體檢的進(jìn)度,，耽誤其他同志的時(shí)間,，所以我會(huì)迅速果斷的進(jìn)行處理。

我會(huì)給吵鬧的群眾道歉,，安撫他們的情緒,。畢竟在情緒激動(dòng)的時(shí)候人們往往會(huì)出現(xiàn)過(guò)激的行為，這種時(shí)候情緒不穩(wěn)不利于事情的解決,。何況確實(shí)是我們的志愿者忘記了告知的義務(wù),，所以才造成了這樣的問(wèn)題。

我會(huì)明確告知這些群眾,，我們體檢就是為了檢查身體的狀況,，但因?yàn)闆](méi)有空腹，可能會(huì)對(duì)血液檢測(cè)等項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生誤差,。所以建議今天他們先檢查其他項(xiàng)目,，對(duì)于血液等因?yàn)槌栽绮蜁?huì)影響結(jié)果的項(xiàng)目明天再來(lái)檢查。同時(shí),，為了不浪費(fèi)大家的時(shí)間,，會(huì)一一給他們進(jìn)行登記和預(yù)約,，讓他們明天再來(lái)檢查時(shí)不用浪費(fèi)時(shí)間。

對(duì)于比較著急的群眾,，也可以建議他們明天再來(lái)體檢,，今天先回去。也會(huì)給他們做好預(yù)約登記,，避免第二天體檢耽誤時(shí)間。為了消弭這8名同志怨氣,，也會(huì)給他們發(fā)放打車(chē)劵和餐飲券,，減少其體檢的成本,。

我會(huì)和該單位的負(fù)責(zé)人對(duì)接,，有序做好其他同志的體檢工作，也不妨礙醫(yī)院其他人員的辦公和其他患者的監(jiān)查,。

事情處理完后,，我也會(huì)找到該志愿者,，相信出現(xiàn)這樣的事情,，他也比較的氣餒，所以我會(huì)跟他講明出現(xiàn)這樣的情況他責(zé)無(wú)旁貸,，但是逃避是解決不了問(wèn)題的，所以會(huì)讓他直面困難,，好好的把這次教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，避免此類(lèi)事件的再次發(fā)生,。

工作在忙心不亂,，工作往往會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題的,，但是我們不能一味的逃避,，要直面困難,，穩(wěn)定心緒,，只有這樣才能找出最優(yōu)的解決方案,。

【思路總結(jié)】

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