【例題詳解1】郭某是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，他通過(guò)土地流轉(zhuǎn)成立了專業(yè)合作社,，后來(lái)收益變得很好,，村民要求多加分紅，但是郭某用前期投入大和合同約定為理由拒絕了,，村民聚集到合作社門口,，情緒激動(dòng)，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)派你去處理這件事,，你怎么處理??(2021年5月22日上午四川公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員

2.題干中的情境/任務(wù)：由于拒絕了多加分紅,，村民聚集到合作社門口討要說(shuō)法。

3.目標(biāo)：首先了解清楚合同內(nèi)容,，確定合同內(nèi)容的合法有效性,，站在公平合理的立場(chǎng)上處理好這件事情。

【主要測(cè)評(píng)要素】突發(fā)事件處理與工作關(guān)系處理

【參考解析】

作為鄉(xiāng)政府工作人員,，要在了解清楚事情原委的基礎(chǔ)上公正處理,，爭(zhēng)取給雙方一個(gè)滿意的結(jié)果。處理好處理好這次爭(zhēng)端,，促進(jìn)農(nóng)業(yè)合作社的發(fā)展,，同時(shí)也能夠有效增加村民的收入，具體我會(huì)這樣做處理：

首先,，我會(huì)安撫好群眾的情緒,，并且讓村民選出代表進(jìn)行協(xié)商，跟村名以及合作社了解清楚農(nóng)業(yè)合作社的運(yùn)行規(guī)則及當(dāng)時(shí)簽訂的合同內(nèi)容,。判斷合同有沒(méi)有嚴(yán)格履行,，雙方有無(wú)違約行為，再做出決斷,。

其次,，讓爭(zhēng)執(zhí)雙發(fā)各自發(fā)言，表述清楚各自訴求理由以及合同依據(jù),。根據(jù)合同內(nèi)容確定村民要求多加分紅是否合理,，以及合作社郭某的拒絕理由是否符合合同規(guī)定內(nèi)容,。如果村民要求多加分紅的不合理，那么我需要協(xié)助合作社跟村民解釋清楚而不合理的原因,，并且引導(dǎo)村民履行好合同內(nèi)容,，對(duì)雙發(fā)都是有利的。不能隨便提出多加分紅的要求,，可以在合同期滿以后,，重新訂立新的合同。如果是合作社的拒絕理由不符合合同規(guī)定,，我會(huì)要求合作社認(rèn)真履行合同,，保護(hù)好村民的利益，也為了和合作社能夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

再次,，我會(huì)開(kāi)一個(gè)會(huì)議跟合作社以及村民講解清楚，合作社是一種新型的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,，能夠讓我們更快的致富增收,，提高土地利用率，我們要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,，維護(hù)好合作社的經(jīng)營(yíng)模式,，才能夠讓我們更多的從中獲益，改善我們的生活。

最后，我也會(huì)建議鄉(xiāng)政府以后要做好監(jiān)督管理工作,，加強(qiáng)合同內(nèi)容的監(jiān)管以及農(nóng)業(yè)合作社經(jīng)營(yíng)監(jiān)管工作,。確保雙方都能依法履行好合同,，更好的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

【延伸拓展】

溝通常見(jiàn)的溝通對(duì)象———群眾。

溝通原則：安撫，傾聽(tīng),，解釋，幫助,。處理群眾問(wèn)題的主要對(duì)策：

對(duì)策一：表明來(lái)意,，安撫情緒。群眾聚集的,，很容易出現(xiàn)情緒失控,，造成嚴(yán)重后果。所以對(duì)于群眾聚集性的突發(fā),，首先要通過(guò)表明來(lái)意,，確定自己的身份和權(quán)威，從而安撫群眾情緒,。

對(duì)策二：選出代表,，協(xié)商溝通,。群眾聚集性事件,，如果不能及時(shí)選出代表,，那么一個(gè)人對(duì)著一群人講話，是很難進(jìn)行溝通的,，還容易引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)失控,。如果能夠及時(shí)的選出代表，那么就可以極大的提升溝通效率,，快速解決問(wèn)題,。

對(duì)策三：了解原委，解釋清楚,。在很多群體性事件發(fā)生的原因,，往往都是由于信息溝通不暢，群眾產(chǎn)生誤解而導(dǎo)致的,。要及時(shí)做好溝通解釋工作,。

對(duì)策四：群眾立場(chǎng)，力所能及,。作為政府的工作人員我們要及時(shí)地站在群眾立場(chǎng)上去思考問(wèn)題,， 做到情為民所系，利為民所謀,。

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