小李是為民服務熱線的工作人員,，因為把一個問題的答案重復講了三遍,，被群眾投訴，被通告批評,。他覺得是因為群眾將同樣的問題不停的重復,，他才會把答案重復，她覺得很委屈,。作為他的同事,，你要如何的安慰她,，請進行現(xiàn)場模擬。

【參考解析】

嗨!怎么看起來悶悶不樂的樣子?怎么回事?還是因為上次被投訴的事情嗎?嗯嗯,，那我明白了,。咱們作為一起入職的同事，你的心情我很能理解!俗話說,，塞翁失馬焉知非福,。我跟說幾句掏心窩子的話，你不會介意吧?嗯嗯,，那就好,。

其實這件事的來龍去脈我也基本上了解，我覺得你為群眾負責,，為群眾辦實事的態(tài)度值得我們學習,，你對于工作真的沒有一絲絲懈怠，值得點贊,。領導之前還當著我們大家的面表揚過你,，大家對你的工作依舊很信任，你也可不能因此而消沉下去啊,，這只是我們?nèi)粘Ｉ�活工作中的一個小插曲,，我們要從中吸取經(jīng)驗教訓，而不能過于在意這個事件的本身,。我們都知道你的工作態(tài)度方面都沒有問題，只是需要在方式方法上再進行改進,。這位投訴群眾一直問你相同的問題,，那肯定是對你所給的答案并不是很理解，所以我們應該多去關注這位群眾不懂的點在哪里?可以反問一下群眾對這個答案還有什么問題,，如果有問題那咱們就去為他解答,，如果這個問題你也拿不定注意的話，你可以及時的向我們,，我們也會積極的幫你解答,，或者你也借此機會讓這位群眾關注一下我們單位的官方微信公眾好，上面也有一些問題的詳解,�,？傊�呢，我們一切都從群眾的實際出發(fā),，從他們的需求出發(fā)從而更好地解決問題,。我相信這位群眾投訴你呢也是不帶有惡意的，可能確實因為自己問題沒有得到解決情急之下,，不得已而為之,。并且這次批評也并不影響評獎評優(yōu),，只要在接下來的日子里繼續(xù)努力，依舊能夠順利晉級,，成為單位的榜樣人物,。

現(xiàn)在心情好點了沒?那就好，我們下班再一起好好吃頓火鍋!

【思路總結(jié)】

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