劉女士因?yàn)獒t(yī)院多收了45元，向12345市長熱線打了投訴電話,，接線員熱情接待了她,，但是打完電話之后，接線員向她的同事說,，因?yàn)?5元,，打了三個(gè)電話，真可笑,，引起了社會(huì)的譴責(zé),，單位嚴(yán)肅處理此事。你對(duì)此有何感悟?

解析：

隨著時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，我國的基本矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了人民群眾對(duì)美好生活的向往和發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾,，所以現(xiàn)在越來越的公民越來越注重自己的合法權(quán)益,，一旦受到侵犯，就會(huì)想辦法維護(hù)和解決,。

開通市長熱線一方面是為了更好地聽取民意,，聽聽老百姓的聲音，全心全意解決老百姓迫切希望解決的問題,，做到想群眾之所想,，急群眾之所急;另一方面能夠提升政府的辦事能力、服務(wù)意識(shí),，提升政府的公信力,，真正向一個(gè)服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

而題干中的這種行為,，不僅不利于服務(wù)型政府的建設(shè),，更是違背了成立市長熱線的初衷，如果不妥善解決,，肯定會(huì)讓群眾寒心,，不再信任政府的一些行為，產(chǎn)生適得其反的效果,。

在我看來,，產(chǎn)生這種行為的原因可能有以下幾點(diǎn)：

第一，個(gè)別的工作人員缺乏服務(wù)意識(shí),，沒有從群眾的角度出發(fā),，缺乏正確的工作觀念。

第二,，政府相關(guān)部門缺乏對(duì)這類行為的監(jiān)督管理,，導(dǎo)致一些工作人員出現(xiàn)不正確的心里。

第三,，目前群眾的反饋渠道還比較單一,，政府的反饋機(jī)制不太健全。

根據(jù)上述幾點(diǎn)原因,，我們可以采取以下幾點(diǎn)去解決：

第一,，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)、工作技能,，樹立為人民服務(wù)的理念,，這就需要我們政府發(fā)力，加強(qiáng)培訓(xùn),，可以定期召開一些培訓(xùn)會(huì)議,、主題活動(dòng)，讓工作人員從內(nèi)心轉(zhuǎn)變這種不良的思想,，提升他們的辦事能力,。比如定期召開一些“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng),，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。

第二,，相關(guān)部門要完善考核機(jī)制,。比如可以對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)與工作技能進(jìn)行定期考核，讓群眾對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)并納入考核機(jī)制,，和績(jī)效或者評(píng)優(yōu)掛鉤,，引起工作人員的重視。

第三,，加強(qiáng)對(duì)工作人員和有關(guān)部門的監(jiān)督,。需要政府的內(nèi)部監(jiān)督與群眾媒體的外部監(jiān)督雙管齊下，共同發(fā)力,。政府要有專門的人員對(duì)政府的行為進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管,，做到轉(zhuǎn)崗有專人，專人有專責(zé),，加強(qiáng)內(nèi)部的自我革命,。同時(shí)也要充分發(fā)揮群眾和媒體的力量，讓他們進(jìn)行監(jiān)督,，一旦發(fā)現(xiàn)不良的行為和政策,，要積極進(jìn)行意見的反饋，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益,。

第四,，政府要廣開言路，拓寬群眾的監(jiān)督渠道,，完善反饋機(jī)制,。比如除了市長熱線，還可以充分利用政府的官網(wǎng),、兩微一端等互聯(lián)網(wǎng)的形式充分聽取民意,，也可以利用群眾信箱等讓群眾進(jìn)行監(jiān)督。政府也可以多舉辦一些座談會(huì),，聽取民意,。

第五，為了更好的構(gòu)建服務(wù)型政府,，要?jiǎng)?chuàng)新行政體制和管理方式,，健全部門職責(zé)體系，解決推諉扯皮現(xiàn)象,，積極推進(jìn)政務(wù)公開，建立高效的政務(wù)服務(wù)體系,。

相信通過以上幾點(diǎn),，能夠建設(shè)一個(gè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府,，真正做到百姓滿意,，不斷提高政府的公信力。

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