某窗口服務(wù)單位為更好地服務(wù)基層服務(wù)群眾，開(kāi)展了“一對(duì)一,，多對(duì)一”上門(mén)服務(wù)零距離活動(dòng),。活動(dòng)開(kāi)展一段時(shí)間后,，工作人員熱情開(kāi)始降低,，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量有些不滿意。為改變上述狀況,，你認(rèn)為該單位應(yīng)采取哪些措施?

【主要考察能力】解決問(wèn)題能力

【命題思路】通過(guò)考生對(duì)上述狀況的分析,，并提出對(duì)策性建議，考查考生解決問(wèn)題的能力,。

【評(píng)分參考要點(diǎn)】

1.召開(kāi)工作人員和服務(wù)對(duì)象座談會(huì),，分析出現(xiàn)熱情開(kāi)始降低、不滿意等現(xiàn)象的原因,。

2.統(tǒng)一工作人員思想認(rèn)識(shí),，明確責(zé)任。

3.調(diào)整活動(dòng)方案,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性,。

4.建議健全相關(guān)制度,，進(jìn)一步規(guī)范活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé)等,。

5.其他言之有理的回答,。

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