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【例題詳解】小王是單位中的工作人員,，他看到朋友圈有人轉(zhuǎn)載一個帖子，說他們單位做工作華而不實,，但小王了解后發(fā)現(xiàn)這個消息純屬造謠,，就舉報了這個人;隨后便立刻聯(lián)系領(lǐng)導，但沒有聯(lián)系上,，于是他發(fā)了新的帖子進行回應,，之后又繼續(xù)聯(lián)系其他領(lǐng)導。請你評價一下小王的做法,，并提出改進建議,。(2020年9月5日天津市公務員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：單位工作人員

2.題干中的情景/任務：評價小王做法，提出改進建議

3.目標：評價小王做法的合理性,，點出小王做法的問題,，說明小王做法可能造成的影響，針對小王的問題提出解決建議

【主要測評要素】應變能力

【參考解析】

工作中,，意料之外之事時有發(fā)生,，它對公職人員的心理狀態(tài)和應變能力都提出了一定的要求。面對這些突發(fā)情況,，我們需要保持清醒的頭腦和冷靜的心態(tài),，按照相關(guān)規(guī)定及具體流程辦事，否則就會產(chǎn)生誤會甚至是釀成大錯,。

題干中,，小王發(fā)現(xiàn)帖子中所討論的內(nèi)容涉及到自己單位，能做到第一時間進行關(guān)注,，隨后想到匯報領(lǐng)導,，說明小王對待網(wǎng)絡輿論有快速反應的能力,。也考慮到了帖子內(nèi)容可能會對自己單位的公信力造成一定的負面影響,，可以看出小王對工作單位的主人翁意識;而在其關(guān)注帖子后又能做到及時回應民意，體現(xiàn)了小王對待工作及群眾的訴求是有擔當?shù)�,，也有一定的責任意識,。

但是在我看來，小王的做法中有幾點不妥之處：第一,，也許小王單位的工作并不存在華而不實之處,，但群眾造謠，說明我們的工作還是不夠公開透明,，導致群眾產(chǎn)生一定的誤會,。而在這種情況下,，我們應該第一時間設法找到這名群眾了解情況，詢問他指責我們?nèi)A而不實的原因,，而不是簡單粗暴地直接舉報,，這樣更不利于我們后期內(nèi)部問題的解決。第二,，小王發(fā)了新的帖子去回應輿論,，是考慮到不讓輿論影響了單位的整體形象。但是他在沒有聯(lián)系到領(lǐng)導,、領(lǐng)導不了解具體事項且沒有領(lǐng)導授權(quán)的情況下,，擅自發(fā)帖回應，是不符合我們工作中的工作流程的,，而且,，在私自發(fā)帖回應之后才想到去聯(lián)系其他領(lǐng)導，也體現(xiàn)了小王在考慮問題時候思考不全面,，沒有大局意識,。

針對以上兩點，我認為,，首先,，小王應該通過正面回帖或者私信的方式，詳細了解這位群眾說工作華而不實的原因,，并做好截圖,、記錄等。在了解了具體情況之后,，多方聯(lián)系領(lǐng)導并匯報情況,，而不是擅自處理。在領(lǐng)導了解了具體情況并作出指示之后,，再對這位群眾的帖子進行回復,，或者以單位的官方身份進行澄清及解釋，避免造成更大的誤會,。

題中小王這一行為,，也為我自己今后的工作敲響了警鐘。遇到問題,，有解決問題的意識不是壞事,，但卻不能硬干、蠻干,，關(guān)鍵在于要站在大局上考慮問題,，嚴格遵守工作流程及相關(guān)制度。同時，也要做到積極深入群眾,，多方面了解群眾所思所想,，及時反思總結(jié)工作，用合理合規(guī)的方法解決問題,。這樣才能做一名讓領(lǐng)導信任,、讓群眾信賴的合格的公職人員。

【延伸拓展】

莆田市國土資源局秀嶼分局網(wǎng)絡輿情應急處置預案

為切實維護我局和諧穩(wěn)定,，加強我局網(wǎng)絡文化建設與管理,，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡輿情造成的各種負面影響,，營造良好的輿論環(huán)境,，特制定本應急預案。

一,、適用范圍

本預案適用于處置網(wǎng)絡上出現(xiàn)的國土資源領(lǐng)域地質(zhì)災害,、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn),、

“兩違”處置,、隊伍管理等各種類型突發(fā)性事件的負面新聞報道或論壇、博客帖子等,。二,、工作原則

1.準確把握、快速反應,。網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生后,，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán),。

2.加強引導,、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于我局工作大局,，有利于維護全體成員的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3.講究方法,、提高效能,。堅持網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實,，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體,、積極引導和應用好外來媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各單位密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導輿論,。

4.嚴格制度,、明確職責。完善新聞發(fā)布制度,，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度，明確責任,，嚴明紀律,，嚴格獎懲。

三,、工作方法

1.配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律，打好主動仗,。

2.加強對全局網(wǎng)絡信息內(nèi)容管理，對各單位采寫的對外信息,，嚴格落實信息發(fā)布審核制度,。

3.圍繞網(wǎng)上熱點問題，在訪問頻繁,、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站,、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等，撰寫正面評論文章;對涉及本單位工作的網(wǎng)上不實言論,，適時以論壇貼文的形式主動進行引導,，消除負面影響。

4.圍繞地質(zhì)災害,、安全生產(chǎn),、信訪維穩(wěn)、“兩違”處置,、農(nóng)村建房審批,、征地拆遷、隊伍管理等方面,，在網(wǎng)上主動導貼,，積極跟帖，適時結(jié)貼。及時發(fā)布正面觀點,，做好正面引導工作,。

5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭,，發(fā)表即時性評論，及時跟帖,，批駁反面聲音,，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播,。

四,、組織機構(gòu)

1.莆田市國土資源局秀嶼分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組。成立莆田市國土資源局秀嶼分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組,，作為全局網(wǎng)絡輿情應急指揮的非常設領(lǐng)導機構(gòu),，在分局的統(tǒng)一領(lǐng)導下開展工作。領(lǐng)導小組組長由局長溫秀加擔任,，副局長朱麗芳為常務副組長,，其他班子成員為副組長，成員由各國土資源所,、局機關(guān)各股室,、直屬事業(yè)單位負責人組成。

2.莆田市國土資源局秀嶼分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組辦公室,。莆田市國土資源局秀嶼分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組下設辦公室,，掛靠在分局辦公室;辦公室、黨建辦各一名干部為網(wǎng)絡評論員,，監(jiān)控員,，負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管、搜集,、整理工作;相關(guān)單位為輿情應急處置責任單位,，具體負責輿情應對措施等工作。

3.網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組工作職責,。及時組織有關(guān)成員集中會商,，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容,，通過各種方式,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導輿論,。

五、職責分工

災害網(wǎng)絡輿情,、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡輿情應對責任股室：地礦股,，責任人：方碧山;征地拆遷網(wǎng)絡輿情應對責任股室：征地拆遷部,，責任人：鄭劍星;

“兩違”處置網(wǎng)絡輿情應對責任股室：監(jiān)察大隊,，責任人：盧建軍;隊伍管理網(wǎng)絡輿情應對責任股室：辦公室，責任人：鄒萬興;

農(nóng)村集體建設用地管理網(wǎng)絡輿情,、土地供應管理網(wǎng)絡輿情應對責任股室：用地股,，責任人：周煒。

六,、應對機制

堅持以正面導向為主,，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度,，以疏代堵,，具體程序為：

第一步：發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過“百度”等主流搜索引擎搜索關(guān)鍵詞含有

“莆田市國土資源局秀嶼分局”等的相關(guān)信息,，通過判斷,，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類(特別重大網(wǎng)絡輿情,、重大或較大網(wǎng)絡輿情,、一般網(wǎng)絡輿情、影響較小的網(wǎng)絡輿情),，通過分類選擇特重大網(wǎng)絡輿情和重大網(wǎng)絡輿情先報,、早報，盡可能減少不良的影響,。

第二步：監(jiān)測輿情,。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向,，直至輿情平息為止,。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報分局網(wǎng)絡輿情應急領(lǐng)導小組,，以便及時有效地處理,。

第三步：快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后,，輿情監(jiān)控員要第一時間(半小時內(nèi))上報分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組,。特別重大網(wǎng)絡輿情要上報區(qū)委、區(qū)政府,。上報輿情要真實,、客觀,，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性,。

第四步：會商措施,。接到輿情上報后，分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組要及時召開網(wǎng)絡輿情應對會,，會商出輿情處理措施,。如為特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情,，要及時聽取區(qū)委區(qū)政府,、區(qū)委宣傳部的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況，提出合理的處理意見和建議,，拿出最終處理措施,。以便及時有效地對輿情加以引導和回復。

第五步：形成通稿,。經(jīng)過輿情會商形成通稿,，通稿經(jīng)區(qū)政府、區(qū)委宣傳部或分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組同意后,，及時對輿情加以回復,。

第六步：正面回復。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后12小時內(nèi)根據(jù)通稿,，通過媒體渠道進行正面回復,。同時網(wǎng)絡評論員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡評論文章對輿情正面回復，回復評論文章要做到具有針對性,、有效性和預見性,。

第七步：跟蹤引導。對輿情回復后,，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時,、細心地加以引導,，如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報,，上報后,，經(jīng)分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組會商后拿出一個合理的回復方案加以回復。從而實現(xiàn)對輿情的正確引導,，直至輿情緩退,、平息。

七,、后期處置

1.善后工作,。網(wǎng)絡輿情應急處置結(jié)束后,，應急處置小組辦公室和分局下屬單位、機關(guān)各股室負責關(guān)注網(wǎng)絡上相關(guān)事件的輿情趨勢,。

2.總結(jié)評估,。網(wǎng)絡輿情應急處置結(jié)束后，應急處置領(lǐng)導小組組織分局下屬單位,、機關(guān)各股室(必要時可邀請相關(guān)專家),、對應急處置工作進行全面總結(jié)和評估，對參與應急處置工作的單位和個人進行責任考評,，追究因工作不力,、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個人的責任,。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,，進一步修改完善有關(guān)工作方案。

八,、應急保障

1.通信保障,。全局建立網(wǎng)絡輿情應急處置工作隊伍，分局下屬單位,、機關(guān)各股室均有專人負責,，確保網(wǎng)絡輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡暢通及時。

2.人力和技術(shù)保障,。網(wǎng)絡輿情處置領(lǐng)導小組負責協(xié)調(diào),，組織全局網(wǎng)絡輿情工作隊伍，尤其是組織信訪,、監(jiān)察大隊等重點股室對重點網(wǎng)站,、重點論壇加強監(jiān)控。

3.培訓保障,。不定期組織全局網(wǎng)絡輿情應急處置培訓,，不斷提高網(wǎng)絡輿情應急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務上的嫻熟能力。

九,、附則

本預案自印發(fā)之日起實施,，具體內(nèi)容由分局網(wǎng)絡輿情應急處置領(lǐng)導小組負責解釋。

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