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【例題詳解】轄區(qū)內(nèi)有一個(gè)外來吸毒人員吳某,，劉某作為社區(qū)工作人員,，上門勸導(dǎo)吳某,，但吳某不配合,，非常排斥,，你作為社區(qū)民警，你怎么辦?(2020年9月6日天津市公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：社區(qū)民警

2.題干中的情景/任務(wù)：吸毒人員不配合勸導(dǎo),，非常排斥

3.目標(biāo)：了解吳某基本情況和不配合工作的原因,，做好心理疏導(dǎo)工作;安撫吳某不安情緒，說明吸毒危害;提高吳某思想認(rèn)識(shí),，幫助吳某回歸社會(huì)

【主要測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)和技巧

【參考解析】

打擊吸毒販毒活動(dòng),，維護(hù)社會(huì)安定，是人民警察的職責(zé),，面對(duì)題目中的情況,，作為一名民警絕對(duì)不能置之不理，必須堅(jiān)持以人為本的原則,，迅速采取措施,，積極落實(shí)好吸毒人員的幫教工作。

第一,，了解吳某基本情況,。聯(lián)系社區(qū)工作人員劉某，全面了解社區(qū)吸毒人員的基本情況,。有側(cè)重點(diǎn)地向劉某詢問關(guān)于吳某的信息,，掌握吸毒人員現(xiàn)狀，全面了解吸毒人員生活,、工作,、家庭、就業(yè)等情況,。同時(shí)詢問吳某拒不配合的原因,，掌握其思想態(tài)度。比如吳某對(duì)生活缺乏信心,，沒有工作,，同時(shí)害怕因?yàn)槲局車従颖芏h(yuǎn)之，處處受到冷眼和鄙視,，而且戒毒沒有信心,，不能抵制毒品的誘惑，覺得自己又會(huì)偷偷陷入毒品麻醉自己的精神世界之中等,。

第二,，上門走訪進(jìn)行全面勸導(dǎo),。聯(lián)合社區(qū)工作人員劉某深入吸毒人員家中上門走訪，率先表明身份,，并說明來意,，表示會(huì)盡我所能幫助他解決問題，請(qǐng)他不要有過重的心理負(fù)擔(dān),，吸毒的過錯(cuò)并非不可挽回,，只要認(rèn)真改正，社會(huì)和家庭都會(huì)重新接納他,，從而達(dá)到安撫情緒的作用,。之后，我會(huì)向他講明吸毒的危害,，不僅會(huì)毀滅自己也會(huì)給家人帶來滅頂之災(zāi),，向他介紹國(guó)家的相關(guān)法規(guī)以及我市的禁毒條例，如果他能主動(dòng)配合,，除按照法律規(guī)定對(duì)其原來吸毒行為不予追究外,，公安機(jī)關(guān)還會(huì)協(xié)助他進(jìn)行必要的治療康復(fù)指導(dǎo)和社會(huì)救助，包括職業(yè)技能培訓(xùn),、職業(yè)指導(dǎo),、就業(yè)就醫(yī)援助，幫助他早日回歸社會(huì),。但是如果拒不配合,，也要講明對(duì)于不知悔改的人員，公安機(jī)關(guān)會(huì)采取強(qiáng)制隔離戒毒,，并依法追究刑事責(zé)任,。同時(shí)要跟他講一些成功戒毒的真實(shí)案例，讓他認(rèn)識(shí)到雖然戒毒是漫長(zhǎng)的過程,，但是只要有信心就一定能成功,。還可以通過手機(jī)聯(lián)系其家人，一起進(jìn)行勸說工作,。

第三，大力宣傳,，讓更多的人認(rèn)識(shí)到吸毒的危害性,。在全社會(huì)大力宣傳禁毒行動(dòng)，通過“兩微一端”的線上形式,，以及一些線下形式,，例如在墻體上畫些宣傳畫或者是寫些“珍愛生命，遠(yuǎn)離毒品”的文字,，同時(shí)禁毒還要從娃娃抓起,，在學(xué)校定期開展禁毒知識(shí)講座,。通過廣泛宣傳和針對(duì)重點(diǎn)主體教育相結(jié)合的方式，將吸毒的危害,、毒品辨識(shí)的方法,、容易接觸到毒品的場(chǎng)所、一旦不慎吸毒的處理手段等進(jìn)行廣泛的介紹,。

總之,，通過這次的事件，我更加明白身為社區(qū)民警的人生價(jià)值,，對(duì)“以人為本”的初心更加理解,。在開展禁毒整治工作中，社區(qū)民警擔(dān)負(fù)著幫助吸毒人員康復(fù)的使命,，只要有一個(gè)人成功戒除毒癮,，我們就為這個(gè)社會(huì)、國(guó)家做出了一份貢獻(xiàn),。

【延伸拓展】

門羅說服法

阿蘭•門羅是美國(guó)普渡大學(xué)的一名教授,，他基于心理學(xué)的理論建立了一套如何說服他人的演講模式，這種模式能夠有效將演講者的想法傳遞給聽眾并能夠說服聽眾響應(yīng)某些號(hào)召,。最初使用這個(gè)方法的是政論家,，他們無數(shù)次地在政策性演講中使用這一模式;實(shí)際上除了演講，門羅序列的應(yīng)用范圍還非常廣泛,，可以用在演講,、報(bào)告以及寫作等任何需要組織和安排信息的地方。最終人們公認(rèn)這一方法為“門羅激勵(lì)序列”,，也稱為“煽動(dòng)性”演講順序,，并作為提高演講能力，產(chǎn)生影響力和說服力的經(jīng)典方法,。

第一步：獲得注意

和其他的演講一樣,，你應(yīng)該在演講開始時(shí)就讓你的聽眾注意起來。把他們喚醒,，讓他們感興趣,，無論如何要讓他們參與進(jìn)來。你可以借助于幽默,、驚人的事例,、數(shù)據(jù)或故事等任何能夠吸引聽眾注意力的方法將他們引入主題。需要注意的是這一步并不能代替演講過程中的介紹部分,，吸引注意力應(yīng)該成為介紹的一部分,。

第二步：設(shè)立需求

要想把人們“煽動(dòng)”起來，你要讓他們知道改變的需要，而這種需要和你的解決方案無關(guān),。如果你打算向一家公司推銷你的產(chǎn)品,，不要一開始就給他們看你的產(chǎn)品，而應(yīng)該先告訴他們你的產(chǎn)品會(huì)幫他們填補(bǔ)什么缺陷,，總之你必須讓他們相信現(xiàn)狀需要改變,。

1.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持你的觀點(diǎn)。

2.給聽眾講明維持現(xiàn)狀不做改變會(huì)有什么后果,。

3.向聽眾展示問題是怎么影響他們的,。

記住還沒有到“告訴大家解決方案”的時(shí)候。在這一步你主要的目的是讓聽眾感到很不舒服或者不安,，打算做些什么來改變現(xiàn)狀,，而這正是你要推薦的。

第三步：滿足需要

在向他們展示確切的需要以后,，你應(yīng)該去滿足這個(gè)需要,。在這里你可以開始介紹你的解決方案，注意不要介紹得太快,。解釋它的工作原理,，解決人家的疑問。如果你和哪個(gè)首席執(zhí)行官說他的公司因?yàn)檫@些任務(wù)沒有自動(dòng)化而損失了幾千小時(shí)的工作時(shí)間,，他肯定毫不猶豫地讓你為他們提供自動(dòng)化服務(wù),。滿足聽眾的需要應(yīng)該是你演講的主要部分，但究竟應(yīng)該占據(jù)演講內(nèi)容的多少則取決于你的目的,。

1.和聽眾一起討論事實(shí),。

2.詳細(xì)說明仔細(xì)論證確保聽眾理解你的方案。

3.清楚地闡明你希望聽眾相信或需要的任務(wù),。

4.在講話的過程中不斷做總結(jié),，確保聽眾了解你的想法。

5.使用例子,、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明你的方案是有效的,。

6.充分考慮如何回答反對(duì)者的問題。第四步：展望未來

這里才是說服力真正發(fā)揮作用的地方,，前面三步是在邏輯上說服你的聽眾,，而這一步則是在心理上。如果你有時(shí)間的話,，讓他們看到積極的和消極的情況,，如果你沒時(shí)間從兩方面展示的話，選擇最容易打動(dòng)人的一方面,。告訴他們?nèi)绻麤]有你的解決方案會(huì)怎樣，然后對(duì)比有了解決方案后又是怎么一回事;這樣做的目的是把“欲望”烙進(jìn)他們的腦海里。在你描述你的展望的時(shí)候必須現(xiàn)實(shí)而且具體,，越是現(xiàn)實(shí)越是具體獲得效果越好,。記住你的目的只是讓聽眾同意你的觀念并促使他們采取和你推薦方法一致的行為，為此你可以使用三種方法來分享你的展望,。

1.正面法：著力描述采用你想法后會(huì)帶來哪些美好的結(jié)果,，強(qiáng)調(diào)積極的一面。

2.負(fù)面法：抓住每一點(diǎn)著力描述沒有你的方案會(huì)是多么可怕的事情,，強(qiáng)調(diào)極為負(fù)面的點(diǎn),。

3.對(duì)比法：首先描述負(fù)面結(jié)果，然后對(duì)比采用方案后的積極方面,，形成強(qiáng)力對(duì)比,。第五步：呼吁行動(dòng)

演講者呼吁聽眾采取行動(dòng)，采納所推薦的方案,。這是整個(gè)序列中最重要的一步,。聽眾們想做些什么?他們?cè)撟鍪裁茨?要具體地告訴他們。給他們一個(gè)在四十八小時(shí)內(nèi)能做的一件事,，否則他們會(huì)忘掉,。說得越具體越簡(jiǎn)單越好。當(dāng)他們做的時(shí)候,，你知道你的勸說是有效的,。

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