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【例題詳解】單位最近剛裝修完,，你作為單位新人,，小薛給你一個綠植，讓你照顧它,，但是你不懂種植技術(shù)，然后小孫看到了綠植表示想要,。請問你該怎么辦?(2020年9月6日天津市公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：單位新人

2.題干中的情景/任務(wù)：小薛讓你照顧綠植,，你不懂種植技術(shù)，小孫想要綠植

3.目標(biāo)：照顧好小薛交給的綠植，委婉的拒絕小孫,，向小薛請教種植方法,，向小孫說明購買渠道，處理好自己和同事之間的關(guān)系

【主要測評要素】人際交往的意識和技巧

【參考解析】

題中所述的場景在工作中是有可能遇到的,，單位剛裝修完,，需要綠植來凈化空氣，同事小薛雪中送炭,，但是我對種植技術(shù)不了解,，恰好同事小孫有養(yǎng)綠植的意愿。但是,，如果我直接將綠植轉(zhuǎn)送給小孫,，可能會傷害小薛的好意，也可能會讓小薛和小孫之間產(chǎn)生芥蒂,。為了避免出現(xiàn)上述問題,，我會從以下幾個方面做起：

第一，我會向小薛表示感謝,，一方面他讓我感受到了單位的溫暖,，讓作為新人的我感受到了同時之間相互關(guān)懷的良好氛圍;另一方面也能夠讓我借此機(jī)會學(xué)習(xí)種植技術(shù)，我會向他咨詢一些種植方法及注意事項(xiàng),，并承諾會好好養(yǎng)護(hù)綠植,。同時，這也營造了一次我和老同事交流的機(jī)會,，我會向小薛說明,，作為新人，我有很多不足之處,，希望日后可以得到小薛的幫助,。

第二，我會在下班的時候和小孫進(jìn)行溝通,，告訴他綠植是小薛送給我的,，并向他解釋小薛送我綠植，是對新人的一種關(guān)懷和接納,，而我和小薛座位接近,，作為綠植養(yǎng)殖的“門外漢”，這樣能夠方便我日常向小薛請教種植方法,。針對這盆小孫喜歡的綠植,，我已經(jīng)買了一盆同樣品種的，明天拿到單位送給他,，并會附上專業(yè)的養(yǎng)護(hù)知識,，而他平日也對綠植種植頗有研究,，我們可以多交流養(yǎng)護(hù)心得和工作經(jīng)驗(yàn)。

第三,，單位裝修完,，空氣質(zhì)量可能并不高，我會在網(wǎng)上自行購買一些活性炭,、綠蘿等方便好用的物品,，分發(fā)給大家，平常也會身體力行地提醒大家多開窗,、多通風(fēng),，和大家一起營造一個綠色的辦公環(huán)境。

總之,，在工作中要注意維持和諧的人際關(guān)系,，這樣才能讓大家在輕松愉悅的氛圍下做好工作。但也要注意,，工作是第一要務(wù),，作為單位新人，還是要腳踏實(shí)地學(xué)習(xí),、勤勤懇懇地工作,，多向同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，提供力所能及的幫助,，只有大家心往一處使,、擰成一股繩，這樣才能保質(zhì)保量完成好工作,。

【延伸拓展】

如何巧妙拒絕他人

同事和朋友是漫漫人生中的一種緣分,，和睦相處更是互利共贏的發(fā)展根基。為了維系融洽和諧的關(guān)系,，難免會遇到別人求你幫忙或邀請赴約，如果你不情愿或沒有能力辦到,，怎么回絕呢?

1.看場合,，再拒絕

私下拒絕，往往比當(dāng)眾拒絕好;有旁人存在,，如果被拒絕,，會使對方覺得很沒面子，殺傷力太大,。如果實(shí)在無法避開其他人,，最好事后馬上找機(jī)會，再與對方說明,。

2.表現(xiàn)友好,，先肯定再拒絕

態(tài)度友善,，先給予肯定再拒絕，能降低對方“被否定”的感受,。與其說：“我不同意你”,，不如微笑著說：“你的簡報做得真精采!不過某個部份無法完全說服我”。

3.“貶低自己”勝過“否定他人”

比起單方面否定他人,，可以表現(xiàn)謙虛,、心有余而力不足的態(tài)度，適當(dāng)貶低自己,，平衡對方的期望落空,，同時記得“對事不對人”。

與其說：“我不能幫你”,，不如換個方式說：“我很想幫你,，但這件事情我實(shí)在不擅長”;或者推薦更適合的人選。

4.巧妙借用別人的話來拒絕

巧妙借用別人的話,，同時主動表示歉意或同情,，可以讓對方知道你的難處。例如：

“實(shí)在很抱歉,，我們公司規(guī)定不能夠……”“我知道你很需要這個東西,，只是我們主管有交代……”當(dāng)對方知道不是你單方面就能作主，應(yīng)該不會歸咎于你,，也會知難而退,。

5.短暫延遲，可暗示你有為難之處

毫不留情的立刻拒絕,，具有強(qiáng)大的殺傷力,。面對別人提出要求時，專心看著對方眼睛,，短暫沉默,，足以暗示你有為難之處。

或是把拒絕稍微延遲,，告訴他：“讓我想想好嗎”?“我再打電話跟你聯(lián)系”,。可以降低他的期待,，而且用電話往往比當(dāng)面拒絕容易,。但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空,，會讓人更加不愉快,。

6.提出替代方案

講述當(dāng)時情況：“現(xiàn)在已經(jīng)超過半夜10點(diǎn)了，明天還要上課…”闡明自己觀點(diǎn)：“我喜歡唱歌,，也很想陪您一起去”;

提出替代方案：“如果下次時間允許,，請再給我一次機(jī)會好嗎”?

7.在拒絕之前解釋自己的苦衷

沒有任何理由的拒絕,，往往暗示請求不合理，或者請求者本身有問題,。提出請求的人或許并不清楚你的預(yù)算限制,、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下,，你也可以對未來的請求做出鼓勵性的聲明,。

8.對事不對人

保證請求者清楚你對他們的態(tài)度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量,、策略或其他限制,，你無法完成請求的任務(wù)。這樣一來,，請求者就不會認(rèn)為你的拒絕是一種對個人的侮辱,。

9.使用非防衛(wèi)性語言，但一定要表述清楚

如果請求者將你柔和的拒絕,，理解成“是”或者“可能”,，最終只會兩敗俱傷。而長篇大論的解釋,，通常會被理解成防衛(wèi)或抵觸,。你的回答應(yīng)該是堅決的，不能感情用事,。你只要明確地拒絕就可以,，拒絕時不妨報以歉意的微笑。

你沒有必要為了被其他人視為領(lǐng)導(dǎo)者,，而成為凡事都說OK的人,。事實(shí)上，看看你周圍的領(lǐng)導(dǎo)者,，你會發(fā)現(xiàn)他們并不害怕對傳統(tǒng)觀點(diǎn)說不,，而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術(shù),，不論拒絕還是同意,，他們都能以同樣的信念和激情說出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式,，所以就從今天開始吧。

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