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歷年天津公務(wù)員考試面試試題:2020年9月6日天津市公務(wù)員面試試題

2021-04-01 11:12:59 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源：華圖教育

【例題詳解】單位最近剛裝修完,，你作為單位新人,，小薛給你一個(gè)綠植,，讓你照顧它，但是你不懂種植技術(shù),，然后小孫看到了綠植表示想要,。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦?(2020年9月6日天津市公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：?jiǎn)挝恍氯?/p>

2.題干中的情景/任務(wù)：小薛讓你照顧綠植，你不懂種植技術(shù),，小孫想要綠植

3.目標(biāo)：照顧好小薛交給的綠植,，委婉的拒絕小孫,，向小薛請(qǐng)教種植方法,，向小孫說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)渠道，處理好自己和同事之間的關(guān)系

【主要測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)和技巧

【參考解析】

題中所述的場(chǎng)景在工作中是有可能遇到的,，單位剛裝修完,，需要綠植來(lái)凈化空氣，同事小薛雪中送炭,，但是我對(duì)種植技術(shù)不了解,，恰好同事小孫有養(yǎng)綠植的意愿。但是,，如果我直接將綠植轉(zhuǎn)送給小孫,，可能會(huì)傷害小薛的好意，也可能會(huì)讓小薛和小孫之間產(chǎn)生芥蒂,。為了避免出現(xiàn)上述問(wèn)題,，我會(huì)從以下幾個(gè)方面做起：

第一，我會(huì)向小薛表示感謝,，一方面他讓我感受到了單位的溫暖,，讓作為新人的我感受到了同時(shí)之間相互關(guān)懷的良好氛圍;另一方面也能夠讓我借此機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)種植技術(shù)，我會(huì)向他咨詢一些種植方法及注意事項(xiàng),，并承諾會(huì)好好養(yǎng)護(hù)綠植,。同時(shí)，這也營(yíng)造了一次我和老同事交流的機(jī)會(huì),，我會(huì)向小薛說(shuō)明,，作為新人，我有很多不足之處,，希望日后可以得到小薛的幫助,。

第二，我會(huì)在下班的時(shí)候和小孫進(jìn)行溝通,，告訴他綠植是小薛送給我的,，并向他解釋小薛送我綠植,，是對(duì)新人的一種關(guān)懷和接納，而我和小薛座位接近,，作為綠植養(yǎng)殖的“門(mén)外漢”,，這樣能夠方便我日常向小薛請(qǐng)教種植方法。針對(duì)這盆小孫喜歡的綠植,，我已經(jīng)買(mǎi)了一盆同樣品種的,，明天拿到單位送給他，并會(huì)附上專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)知識(shí),，而他平日也對(duì)綠植種植頗有研究,，我們可以多交流養(yǎng)護(hù)心得和工作經(jīng)驗(yàn)。

第三,，單位裝修完,，空氣質(zhì)量可能并不高，我會(huì)在網(wǎng)上自行購(gòu)買(mǎi)一些活性炭,、綠蘿等方便好用的物品,，分發(fā)給大家，平常也會(huì)身體力行地提醒大家多開(kāi)窗,、多通風(fēng),，和大家一起營(yíng)造一個(gè)綠色的辦公環(huán)境。

總之,，在工作中要注意維持和諧的人際關(guān)系,，這樣才能讓大家在輕松愉悅的氛圍下做好工作。但也要注意,，工作是第一要?jiǎng)?wù),，作為單位新人，還是要腳踏實(shí)地學(xué)習(xí),、勤勤懇懇地工作,，多向同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，提供力所能及的幫助,，只有大家心往一處使,、擰成一股繩，這樣才能保質(zhì)保量完成好工作,。

【延伸拓展】

如何巧妙拒絕他人

同事和朋友是漫漫人生中的一種緣分,，和睦相處更是互利共贏的發(fā)展根基。為了維系融洽和諧的關(guān)系,，難免會(huì)遇到別人求你幫忙或邀請(qǐng)赴約,，如果你不情愿或沒(méi)有能力辦到，怎么回絕呢?

1.看場(chǎng)合,，再拒絕

私下拒絕,，往往比當(dāng)眾拒絕好;有旁人存在,，如果被拒絕，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得很沒(méi)面子,，殺傷力太大,。如果實(shí)在無(wú)法避開(kāi)其他人，最好事后馬上找機(jī)會(huì),，再與對(duì)方說(shuō)明,。

2.表現(xiàn)友好，先肯定再拒絕

態(tài)度友善,，先給予肯定再拒絕,，能降低對(duì)方“被否定”的感受。與其說(shuō)：“我不同意你”,，不如微笑著說(shuō)：“你的簡(jiǎn)報(bào)做得真精采!不過(guò)某個(gè)部份無(wú)法完全說(shuō)服我”,。

3.“貶低自己”勝過(guò)“否定他人”

比起單方面否定他人，可以表現(xiàn)謙虛,、心有余而力不足的態(tài)度,，適當(dāng)貶低自己，平衡對(duì)方的期望落空,，同時(shí)記得“對(duì)事不對(duì)人”。

與其說(shuō)：“我不能幫你”,，不如換個(gè)方式說(shuō)：“我很想幫你,，但這件事情我實(shí)在不擅長(zhǎng)”;或者推薦更適合的人選。

4.巧妙借用別人的話來(lái)拒絕

巧妙借用別人的話,，同時(shí)主動(dòng)表示歉意或同情,，可以讓對(duì)方知道你的難處。例如：

“實(shí)在很抱歉,，我們公司規(guī)定不能夠……”“我知道你很需要這個(gè)東西,，只是我們主管有交代……”當(dāng)對(duì)方知道不是你單方面就能作主，應(yīng)該不會(huì)歸咎于你,，也會(huì)知難而退,。

5.短暫延遲，可暗示你有為難之處

毫不留情的立刻拒絕,，具有強(qiáng)大的殺傷力,。面對(duì)別人提出要求時(shí)，專(zhuān)心看著對(duì)方眼睛,，短暫沉默,，足以暗示你有為難之處。

或是把拒絕稍微延遲,，告訴他：“讓我想想好嗎”?“我再打電話跟你聯(lián)系”,�,？梢越档退钠诖矣秒娫捦犬�(dāng)面拒絕容易,。但切記不要拖延太久,，癡癡等待卻落空，會(huì)讓人更加不愉快,。

6.提出替代方案

講述當(dāng)時(shí)情況：“現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)半夜10點(diǎn)了,，明天還要上課…”闡明自己觀點(diǎn)：“我喜歡唱歌，也很想陪您一起去”;

提出替代方案：“如果下次時(shí)間允許,，請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì)好嗎”?

7.在拒絕之前解釋自己的苦衷

沒(méi)有任何理由的拒絕,，往往暗示請(qǐng)求不合理，或者請(qǐng)求者本身有問(wèn)題,。提出請(qǐng)求的人或許并不清楚你的預(yù)算限制,、目前的工作量或競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種背景下,，你也可以對(duì)未來(lái)的請(qǐng)求做出鼓勵(lì)性的聲明,。

8.對(duì)事不對(duì)人

保證請(qǐng)求者清楚你對(duì)他們的態(tài)度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量,、策略或其他限制,，你無(wú)法完成請(qǐng)求的任務(wù)。這樣一來(lái),，請(qǐng)求者就不會(huì)認(rèn)為你的拒絕是一種對(duì)個(gè)人的侮辱,。

9.使用非防衛(wèi)性語(yǔ)言，但一定要表述清楚

如果請(qǐng)求者將你柔和的拒絕,，理解成“是”或者“可能”,，最終只會(huì)兩敗俱傷。而長(zhǎng)篇大論的解釋?zhuān)ǔ?huì)被理解成防衛(wèi)或抵觸,。你的回答應(yīng)該是堅(jiān)決的,，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以,，拒絕時(shí)不妨報(bào)以歉意的微笑,。

你沒(méi)有必要為了被其他人視為領(lǐng)導(dǎo)者，而成為凡事都說(shuō)OK的人,。事實(shí)上,，看看你周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們并不害怕對(duì)傳統(tǒng)觀點(diǎn)說(shuō)不,，而且這樣做反而為他們贏得了尊重,。他們掌握了拒絕的藝術(shù)，不論拒絕還是同意,，他們都能以同樣的信念和激情說(shuō)出自己的決定,。這才是改變世界和拯救自己的最好方式,，所以就從今天開(kāi)始吧。