在綜合應(yīng)用能力溝通協(xié)調(diào)能力的考察中,，很重要的一個(gè)維度是傾聽,。傾聽必須是人主動(dòng)參與的過程,，在這個(gè)過程中,，人必須思考,、接收、理解,，并作出必要的反饋,。同時(shí)，傾聽的對象不僅僅局限于聲音,，還包含理解別人的語言,、手勢和面部表情等。在日常生活中,，傾聽是我們自幼學(xué)會(huì)的與別人溝通能力的一個(gè)組成部分,。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作、生活,、休閑的可能,。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽能力更為重要,。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者將通過傾聽,，從同事、下屬,、顧客那里及時(shí)獲得信息并對其進(jìn)行思考和評估,，并以此作為決策的重要參考。具體來說,，傾聽的重要性有以下幾點(diǎn)：

1.傾聽可以調(diào)動(dòng)人的積極性

善于傾聽的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長處,，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式,，能提高對方的自信心和自尊心,，加深彼此的感情，因而也就激發(fā)了對方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神,。在綜合應(yīng)用能力2015年校園寵物管理這套題目中,，校園保安劉軍作為校園治安的管理人員，在面對群眾的時(shí)候,，工作態(tài)度消極,，言辭激烈同時(shí)也沒有給群眾留有闡明真相的空間，不是一個(gè)很好的傾聽者,，或者說在此案例中劉軍回避傾聽,，導(dǎo)致家長及圍觀群眾的不滿情緒激增，最終導(dǎo)致校門口秩序的失控,，劉軍的案例所顯現(xiàn)的是失敗的溝通模式所帶來的消極影響,，所以在事業(yè)單位管理崗位中，積極的傾聽也是解決問題的方式之一,。

2.積極傾聽可以使管理者作出正確決策

對缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者,，傾聽可以減少錯(cuò)誤。只有3人,，因?yàn)樽⒁庹髟円庖�,，隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，日本松下幸之助先生創(chuàng)業(yè)之初公司確立發(fā)展目標(biāo),，才使松下電器達(dá)到今天的規(guī)�,！，旣�·凱·阿什創(chuàng)業(yè)之始公司只有9人,，但她善于傾聽各種意見,，很多產(chǎn)品都是由于銷售部門聽取了顧客的建議,，按照顧客的需要制作的，所以產(chǎn)品銷路照樣很好,。在事業(yè)單位的管理崗中也是同樣的道理,，傾聽能夠幫助管理者接收到最基層的信息，及時(shí)沒有全面的參與到基層工作的調(diào)研中,，也能對所收集到的信息進(jìn)行科學(xué)的整合，最終為業(yè)務(wù)的開展做出正確的決策,，同時(shí)也能在有效的傾聽中將群眾的事辦好,。

3.傾聽也是獲得消息的重要方式之一

報(bào)刊、文獻(xiàn)資料是了解信息的重要途徑,，但受時(shí)效限制,，而傾聽可以得到最新信息。交談中有很多有價(jià)值的消息,，可能是說話人一時(shí)的靈感,，當(dāng)時(shí)或者沒意識到，對聽者來說卻有啟發(fā),。實(shí)際上就某事的評論,、玩笑、交換的意見,、交流的信息,、各地的需求消息，都是最快的消息,，這些消息不積極傾聽是不可能抓住的,。所以有人說，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽他人講話的人,，在與別人的閑談中就可能成為一個(gè)信息的富翁,。俗話說得好，“聽君一席話,，勝讀十年書,。

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