在綜合應用能力溝通協(xié)調能力的考察中,，很重要的一個維度是傾聽,。傾聽必須是人主動參與的過程,，在這個過程中,，人必須思考,、接收、理解,，并作出必要的反饋,。同時，傾聽的對象不僅僅局限于聲音,，還包含理解別人的語言,、手勢和面部表情等。在日常生活中,，傾聽是我們自幼學會的與別人溝通能力的一個組成部分,。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作,、生活,、休閑的可能。在日常工作中,，領導者的傾聽能力更為重要,。一位擅長傾聽的領導者將通過傾聽，從同事,、下屬,、顧客那里及時獲得信息并對其進行思考和評估，并以此作為決策的重要參考,。具體來說,，傾聽的重要性有以下幾點：

1.傾聽可以調動人的積極性

善于傾聽的人能及時發(fā)現(xiàn)他人的長處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用,。傾聽本身也是一種鼓勵方式,，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情,，因而也就激發(fā)了對方的工作熱情與負責精神,。在綜合應用能力2015年校園寵物管理這套題目中，校園保安劉軍作為校園治安的管理人員,，在面對群眾的時候,，工作態(tài)度消極，言辭激烈同時也沒有給群眾留有闡明真相的空間，不是一個很好的傾聽者,，或者說在此案例中劉軍回避傾聽,，導致家長及圍觀群眾的不滿情緒激增，最終導致校門口秩序的失控,，劉軍的案例所顯現(xiàn)的是失敗的溝通模式所帶來的消極影響,，所以在事業(yè)單位管理崗位中，積極的傾聽也是解決問題的方式之一,。

2.積極傾聽可以使管理者作出正確決策

對缺乏經(jīng)驗的管理者,，傾聽可以減少錯誤。只有3人,，因為注意征詢意見,，隨時改進產(chǎn)品，日本松下幸之助先生創(chuàng)業(yè)之初公司確立發(fā)展目標,，才使松下電器達到今天的規(guī)�,！，旣�·凱·阿什創(chuàng)業(yè)之始公司只有9人,，但她善于傾聽各種意見,，很多產(chǎn)品都是由于銷售部門聽取了顧客的建議，按照顧客的需要制作的,，所以產(chǎn)品銷路照樣很好,。在事業(yè)單位的管理崗中也是同樣的道理，傾聽能夠幫助管理者接收到最基層的信息,，及時沒有全面的參與到基層工作的調研中,，也能對所收集到的信息進行科學的整合，最終為業(yè)務的開展做出正確的決策,，同時也能在有效的傾聽中將群眾的事辦好,。

3.傾聽也是獲得消息的重要方式之一

報刊、文獻資料是了解信息的重要途徑,，但受時效限制，而傾聽可以得到最新信息,。交談中有很多有價值的消息,，可能是說話人一時的靈感，當時或者沒意識到,，對聽者來說卻有啟發(fā),。實際上就某事的評論、玩笑,、交換的意見,、交流的信息、各地的需求消息，都是最快的消息,，這些消息不積極傾聽是不可能抓住的,。所以有人說，一個隨時都在認真傾聽他人講話的人,，在與別人的閑談中就可能成為一個信息的富翁,。俗話說得好，“聽君一席話,，勝讀十年書,。

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