【模擬試題】

現在政府機構有很多服務項目都采取了網上辦理業(yè)務的方式,，但是很多人反映流程煩瑣,，操作麻煩,，還是更愿意去服務大廳辦理,。假如你是政府工作人員，你怎么辦?

【參考答案】

作為政府工作人員,，我們有責任為群眾辦理事務提供便利,，有責任為群眾提供貼心滿意的服務。因此,，我認為應該從以下方面去簡化流程,、提高效率，提高群眾滿意度：

首先,，我認為政府部門在上線網上辦理業(yè)務的時候,，工作人員應該提前去親自操作、體驗一下,，根據親自體驗的感受,，刪減辦理流程中一些可有可無的環(huán)節(jié),，最大程度的去優(yōu)化流程,，并請負責技術的人員及時關注網上辦理業(yè)務現狀，優(yōu)化官網的上網速度,，提高為群眾在網上辦理業(yè)務的速度,，進而提高群眾的滿意度。

其次,，在推行網上辦理業(yè)務的過程中,，工作人員要及時關注在網上辦理過業(yè)務的群眾的意見，關注群眾的反饋信息,，了解大家在網上辦理過程中遇到的一些問題,，以及群眾尋求幫助后如何解決問題的，對問題的解決是否滿意,，等等,。具體可以通過設置專門的評論區(qū)供群眾留言評論，或設置專門的反饋熱線電話,，由專人負責定期整理這些反饋意見,，根據反饋意見對網上辦理業(yè)務的工作進行優(yōu)化升級,，逐漸減少網上辦理業(yè)務出現的問題，不斷完善網上辦理業(yè)務的服務,。

最后,，無論是網上辦理還是大廳辦理，政府工作人員都要端正態(tài)度,，面對群眾的業(yè)務能及時辦理的要及時辦理,，不能及時辦理的也要持續(xù)關注、及時提供力所能及的幫助,，實行“首問負責”“限時辦理”等制度,，爭取讓群眾辦事“最多跑一次”。同時,，工作人員還要不斷提高自身的服務意識和辦公效率,，樹立百姓為上的觀念，讓群眾享受到優(yōu)質一流的服務,，提高群眾滿意度,，拉近群眾和政府的距離。

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