【模擬試題】

現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)有很多服務(wù)項目都采取了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式,，但是很多人反映流程煩瑣，操作麻煩,，還是更愿意去服務(wù)大廳辦理,。假如你是政府工作人員，你怎么辦?

【參考答案】

作為政府工作人員,，我們有責(zé)任為群眾辦理事務(wù)提供便利,，有責(zé)任為群眾提供貼心滿意的服務(wù)。因此,，我認(rèn)為應(yīng)該從以下方面去簡化流程,、提高效率，提高群眾滿意度：

首先,，我認(rèn)為政府部門在上線網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的時候,，工作人員應(yīng)該提前去親自操作、體驗一下,，根據(jù)親自體驗的感受,，刪減辦理流程中一些可有可無的環(huán)節(jié)，最大程度的去優(yōu)化流程,，并請負(fù)責(zé)技術(shù)的人員及時關(guān)注網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,，優(yōu)化官網(wǎng)的上網(wǎng)速度，提高為群眾在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的速度,，進(jìn)而提高群眾的滿意度,。

其次,，在推行網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員要及時關(guān)注在網(wǎng)上辦理過業(yè)務(wù)的群眾的意見,，關(guān)注群眾的反饋信息,，了解大家在網(wǎng)上辦理過程中遇到的一些問題，以及群眾尋求幫助后如何解決問題的,，對問題的解決是否滿意,，等等。具體可以通過設(shè)置專門的評論區(qū)供群眾留言評論,，或設(shè)置專門的反饋熱線電話,，由專人負(fù)責(zé)定期整理這些反饋意見，根據(jù)反饋意見對網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的工作進(jìn)行優(yōu)化升級,，逐漸減少網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題,，不斷完善網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。

最后,，無論是網(wǎng)上辦理還是大廳辦理,，政府工作人員都要端正態(tài)度，面對群眾的業(yè)務(wù)能及時辦理的要及時辦理,，不能及時辦理的也要持續(xù)關(guān)注,、及時提供力所能及的幫助，實行“首問負(fù)責(zé)”“限時辦理”等制度,，爭取讓群眾辦事“最多跑一次”,。同時，工作人員還要不斷提高自身的服務(wù)意識和辦公效率,，樹立百姓為上的觀念,，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)，提高群眾滿意度,，拉近群眾和政府的距離,。

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