【背景鏈接】

疫情期間,，為控制疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)，一些公共服務(wù)和商業(yè)活動(dòng)往往需要預(yù)約,。預(yù)約看病,、預(yù)約吃飯、預(yù)約理發(fā),、預(yù)約逛公園……有了預(yù)約,，醫(yī)院、門店常常不再擁擠,，疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)大為降低,，社會(huì)也更加井然有序。

“預(yù)約”不是新事物,。前些年,，因游客眾多，一些景區(qū)就試行預(yù)約買票入園,，控制參觀人數(shù),。一些醫(yī)院推行預(yù)約掛號(hào)，患者根據(jù)約定的時(shí)間入院看病,，減少門診等待時(shí)間,。疫情期間,，“預(yù)約制”被廣泛推行,，使更多人感受到“預(yù)約”帶來(lái)的新變化。

【解讀】

實(shí)踐證明,，一個(gè)高效的預(yù)約機(jī)制,，不僅能使公共服務(wù)更安全，還能幫助人們合理安排時(shí)間,，提升辦事效率,。對(duì)供給方來(lái)說(shuō),，也能有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)社會(huì)資源，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。

【綜合分析】

疫情期間,，不少“預(yù)約”是非常時(shí)期不得已而為之，但它確實(shí)嵌入了人們的日常生活,。通過(guò)預(yù)約,，人們避免了聚會(huì)、聚餐和聚集性活動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),，在控制傳播源,、阻斷傳播途徑上取得了積極的效果。因?yàn)轭A(yù)約,，人們的生活變得越來(lái)越有計(jì)劃,，越來(lái)越能夠克服盲目，出行和辦事也越來(lái)越有效率,�,？梢哉f(shuō)，預(yù)約制有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)了公共服務(wù)資源,，使公共服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)了高效配置,，進(jìn)而疏浚了公共秩序。

預(yù)約制既是一種約定,，也是一種契約,。遵守契約，提供服務(wù)和接受服務(wù)都不“爽約”,，才能帶來(lái)良好的互動(dòng),。特別是，預(yù)約制推動(dòng)城市服務(wù)部門利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng)等手段構(gòu)建智慧體系，提高城市服務(wù)能力和水平,，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)精準(zhǔn)化和人性化,，有助于城市管理提質(zhì)增效。

【參考對(duì)策】

“預(yù)約制”能否全面推廣,、堅(jiān)持長(zhǎng)久,，重要的前提是對(duì)社會(huì)需求的充分掌握和對(duì)服務(wù)資源的有效配置，要用更科學(xué),、更有效的管理手段,，實(shí)現(xiàn)供需兩端的有效銜接，并分門別類地拿出解決方案。對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō),，就要根據(jù)旅游活動(dòng)淡,、旺季不同，推出有針對(duì)性的預(yù)約辦法,，讓票源分配更合理,。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，要根據(jù)不同人群的看病需求,，提供更切合實(shí)際的管理舉措,。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)能精準(zhǔn)地為人們“畫像”，相關(guān)部門和單位可以借助大數(shù)據(jù)資源,，通過(guò)延長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間,、線上線下結(jié)合等多種方式，推出更細(xì)致,、更智慧,、更貼心的管理舉措�,？傊�,，要結(jié)合人們的服務(wù)需求，進(jìn)一步完善“預(yù)約制”的配套措施和應(yīng)急預(yù)案,，讓公共資源發(fā)揮最大作用,。

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