【熱點(diǎn)背景】

隨著城鄉(xiāng)物流配送體系不斷完善,、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提高,，以及網(wǎng)購用戶數(shù)量持續(xù)增多，我國網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大,，對零售市場的拉動作用不斷增強(qiáng),。企業(yè)需要將保證質(zhì)量、嚴(yán)控品質(zhì)放在首位,，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn),。線上消費(fèi)要更好地滿足消費(fèi)升級需要，也離不開政策支持和環(huán)境打造,。

【熱點(diǎn)聚焦】

為應(yīng)對新冠肺炎疫情帶來的不利影響,，零售及餐飲企業(yè)積極開拓線上業(yè)務(wù)。相關(guān)外賣平臺數(shù)據(jù)顯示,，1月26日至2月8日期間,，采用“無接觸配送”訂單占總訂單量的80%以上，且每一單外賣都使用“無接觸配送”服務(wù)的用戶占到66%,。今年1月份至2月份,，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長3.0%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為21.5%,，比上年同期提高5個百分點(diǎn),。

這一逆勢增長看起來出乎意料,，實(shí)則在情理之中。近年來,，隨著城鄉(xiāng)物流配送體系不斷完善,、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提高，以及網(wǎng)購用戶數(shù)量持續(xù)增多,，我國網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大,，對零售市場的拉動作用不斷增強(qiáng)。據(jù)測算,，2019年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額8.5萬億元,，比2014年有統(tǒng)計(jì)以來增加2倍以上，對社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率超過45%,。疫情在客觀上進(jìn)一步促進(jìn)了線上消費(fèi)快速發(fā)展,，使其成為消費(fèi)市場增長的重要推動力。

雖然疫情對消費(fèi)領(lǐng)域的沖擊較大,，但這一影響是暫時的,。當(dāng)前，我國整體消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)升級,，商品消費(fèi)向中高檔升級,，服務(wù)消費(fèi)向提質(zhì)增效升級，線下消費(fèi)向線上線下結(jié)合升級,。總體來看,，國內(nèi)市場內(nèi)部需求增長較快,、持續(xù)成長性好、帶動能力強(qiáng),，消費(fèi)升級趨勢不可逆轉(zhuǎn),。在這一趨勢下，線上消費(fèi)要更好滿足消費(fèi)升級需要是題中應(yīng)有之義,。

疫情發(fā)生以來,，由于在線消費(fèi)對到店消費(fèi)的替代率提高，市場主體為適應(yīng)市場變化,，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展的意愿增強(qiáng),，客觀上推進(jìn)了我國消費(fèi)品市場轉(zhuǎn)型升級和供給結(jié)構(gòu)優(yōu)化的步伐。從需求端來看,，疫情強(qiáng)化了消費(fèi)者線上購物的習(xí)慣,，從而為疫情過后線上消費(fèi)創(chuàng)新發(fā)展奠定了需求基礎(chǔ);從供給端來看，疫情也進(jìn)一步促進(jìn)了供給端零售新模式,、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),，促使線上供給端能夠更好地滿足消費(fèi)升級需要,。

下一步，如何鞏固這種供給端與需求端“雙升級”格局,，讓兩端相互促進(jìn),，從而與線上消費(fèi)未來增長形成良性循環(huán)?

對于企業(yè)來說，要抓住市場機(jī)遇,，除了加快線上線下融合發(fā)展之外,，提供更高品質(zhì)的商品與服務(wù)是非常重要的創(chuàng)新方向。質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力,，誠信為本是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線,，在轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營的過程中，企業(yè)需要將保證質(zhì)量,、嚴(yán)控品質(zhì)放在首位,，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，在“粘住”顧客上多動腦筋,、多想辦法,。如此，即便是在疫情過后,，這種增長依然可以持續(xù),。

線上消費(fèi)要更好地滿足消費(fèi)升級的需要，也離不開政策支持和環(huán)境打造,。近日出臺的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》再一次聚焦改善消費(fèi)環(huán)境,、破除制約消費(fèi)的體制機(jī)制障礙、提升消費(fèi)領(lǐng)域治理水平,、更好滿足人民群眾消費(fèi)需求,，從市場供給、消費(fèi)生態(tài),、消費(fèi)環(huán)境等方面綜合提出19條具體舉措,，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場,。

【材料來源】

http://www.xinhuanet.com/comments/2020-03/26/c_1125769539.htm

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