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工作關(guān)系處理題的常規(guī)設(shè)問(wèn)為“怎么辦”“怎么處理”等,，但也有比較特殊的設(shè)問(wèn)，如“怎么溝通”“怎么說(shuō)服”“怎么勸說(shuō)”,。兩者的區(qū)別是,，前者答題按照做法步驟分條作答，后者則需要按照說(shuō)話的內(nèi)容分條作答,，后者更加微觀,、具體，需要我們掌握一定的溝通原則,，具備一定的溝通思維和方法,，具體如下：

溝通原則：了解情況，獲取信息;先揚(yáng)后抑,，先肯定后否定。

溝通思維：動(dòng)之以情,，曉之以理,，脅之以威，繩之以法,，導(dǎo)之以行,。

溝通方法：1.詢問(wèn)基本情況和想法。(根據(jù)題目情境確定是否需要)

2.以情動(dòng)人,，體現(xiàn)同理心,，理解他人做法、情緒,，以拉近距離,，降低抵觸情緒,。

3.給予肯定，根據(jù)題目情境找出值得肯定的地方,。

4.指出問(wèn)題,，委婉指出，可能是因?yàn)槭裁丛���,，讓人誤解存在……問(wèn)題,。

5.闡述道理，不當(dāng)行為危害,，我們已經(jīng)采取的有效措施等,。

6.訴諸權(quán)威，訴諸勸說(shuō)主體的權(quán)威,，領(lǐng)導(dǎo),、父母、老師等,。

7.言明懲處,，說(shuō)明法律法規(guī)或懲處規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重會(huì)采取強(qiáng)制措施或追究責(zé)任,。

8.指引方向,，正確的做法是什么，他可以怎么做,，會(huì)幫助他怎么做,。

其具體答題思路和破解之道可通過(guò)以下實(shí)例感知：

【例】你們巡警段新來(lái)幾個(gè)同事，其中有一個(gè)同事小李是鎮(zhèn)長(zhǎng)的親戚,，平時(shí)囂張跋扈,，工作也不認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)過(guò)他工作效率低,，想要辭退他,，但考慮到辭退他會(huì)影響以后鎮(zhèn)上工作的開(kāi)展。作為他的隊(duì)長(zhǎng),，你會(huì)怎么和他溝通?

開(kāi)頭：巡警工作的重要性,，關(guān)系基層民眾切身利益和政府形象。會(huì)進(jìn)行以下溝通：

第一,，詢問(wèn)情況：新工作,、新環(huán)境的適應(yīng)情況和所遇到的困難�,！拘氯肼�,，情況適應(yīng)如何需要詢問(wèn)】

第二，肯定可貴之處：愿意從事比較累比較辛苦的巡警工作，具有勞動(dòng)想法和服務(wù)人民的意識(shí),�,！绢}目中，小李自身沒(méi)有產(chǎn)生不良情緒,，所以不需要?jiǎng)又�以��,，體現(xiàn)同理心，直接進(jìn)入肯定可貴之處,，但千萬(wàn)不能違反題意,，肯定他態(tài)度好、工作認(rèn)真,、效率高等,，只能根據(jù)題意，肯定其值得肯定的地方,，如何實(shí)在找不出來(lái),，就去掉此項(xiàng)說(shuō)話內(nèi)容】

第三，委婉指出問(wèn)題,，說(shuō)明危害：說(shuō)話聲音大,，不注意方式，顯得態(tài)度囂張跋扈;不熟悉工作,，讓人覺(jué)得不認(rèn)真,，效率低。這樣會(huì)影響工作開(kāi)展,、自身發(fā)展,、群眾利益�,！局赋鰡�(wèn)題要委婉一些,，話里話外透漏出從他的角度考慮的信息，不要那么嚴(yán)肅直接,。說(shuō)明危害時(shí),，可以由小到大的闡述】

第四，訴諸權(quán)威,，言明懲處：鎮(zhèn)長(zhǎng)歷來(lái)的嚴(yán)格要求,，領(lǐng)導(dǎo)非常注重此事，也有相關(guān)的懲處規(guī)定,。如果指出問(wèn)題后，依然不能改正,，不符合鎮(zhèn)長(zhǎng)要求,，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)要求嚴(yán)肅處理，可能不能予以轉(zhuǎn)正會(huì)直接辭退�,！具@一步,，包括訴諸權(quán)威、繩之以法兩塊兒內(nèi)容,，訴諸權(quán)威具體指相對(duì)對(duì)象而言的權(quán)威主體方,，繩之以法就是通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)或者明確的管理規(guī)定給予其處理準(zhǔn)繩】

第五，提供改進(jìn)方向和經(jīng)驗(yàn)之道：應(yīng)該怎么做,，分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn),。【這一步屬于導(dǎo)之以行,，要提供經(jīng)驗(yàn)和方法指導(dǎo),，使其能夠及時(shí)改正】

結(jié)尾：作為領(lǐng)導(dǎo)一定要關(guān)心教導(dǎo)下屬，幫助其成長(zhǎng),。相信通過(guò)以上溝通能引導(dǎo)其向好發(fā)展,。

所以，對(duì)于工作關(guān)系處理題中設(shè)問(wèn)為怎么溝通,、怎么說(shuō)服,、怎么勸導(dǎo)的題目，我們需要審清題目,，按照說(shuō)話的內(nèi)容分條作答,，不能答成怎么辦、怎么處理,，那會(huì)顯得審題不清,，作答內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)偏離。

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