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【背景鏈接】

近年來,，網絡發(fā)展迅速，鍵盤俠,、網絡水軍,、黑粉都詞匯甚囂塵上。日常生活和工作之中,，網絡作為網民的發(fā)聲陣地,，各種聲音也是層出不窮。然而,，網絡中的不懷好意也比比皆是,，難免有些誤會經常發(fā)生。處理網絡輿情更是當下各個政府職能部門在工作中愈發(fā)重視的內容,。

【題目預測】

為了保護網絡環(huán)境,，打造和諧網絡空間，及時有效解決網絡輿情問題,，領導讓你撰寫一份關于網絡輿情處理的工作方案,，請問你會怎么做?

【參考解析】

關于網絡輿情處理的工作方案

一、工作目標及意義

為了進一步建設服務型政府,，在日常工作中及時處理,、解決突發(fā)事件，特此制定相應的預防機制防止危機發(fā)生,，提升人民群眾滿意度,，提高工作效率。

二,、工作參與人員

成立工作小組,。由危機應對部門領導作小組組長,，其他相關部門負責人為副組長，基層員工為主要工作人員,。

三,、工作針對對象

反饋群眾

四、工作流程

第一,，及時回應,。對于群眾的疑問、舉報等信息及時回應處理,，發(fā)布官方聲明和公示,，同時認真記錄相關問題。

第二,，調查核實,。對問題進行調查核實，詳細記錄,、對比,。

第三，實施補救措施,。核實完畢后,，及時道歉整改，降低群眾損失,，挽回政府形象,。

第四，匯報情況,。處理完畢后及時向領導匯報情況,，說明處理過程和最后結果。

第五,，總結預防,。將工作材料進行整理、歸檔,，為后續(xù)類似工作開展提供經驗借鑒,。

五、工作要求

1.提高思想認知,，積極應對輿情事件發(fā)生,。

2.掌握處理流程，提高工作效率,。

3.全心全意為人民服務,，注重工作態(tài)度。

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