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【背景鏈接】

近年來,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,，鍵盤俠,、網(wǎng)絡(luò)水軍,、黑粉都詞匯甚囂塵上,。日常生活和工作之中，網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)民的發(fā)聲陣地,，各種聲音也是層出不窮,。然而，網(wǎng)絡(luò)中的不懷好意也比比皆是,，難免有些誤會經(jīng)常發(fā)生,。處理網(wǎng)絡(luò)輿情更是當(dāng)下各個政府職能部門在工作中愈發(fā)重視的內(nèi)容。

【題目預(yù)測】

為了保護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，打造和諧網(wǎng)絡(luò)空間,，及時有效解決網(wǎng)絡(luò)輿情問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你撰寫一份關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理的工作方案,，請問你會怎么做?

【參考解析】

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理的工作方案

一,、工作目標(biāo)及意義

為了進一步建設(shè)服務(wù)型政府,，在日常工作中及時處理,、解決突發(fā)事件，特此制定相應(yīng)的預(yù)防機制防止危機發(fā)生,，提升人民群眾滿意度,，提高工作效率。

二,、工作參與人員

成立工作小組,。由危機應(yīng)對部門領(lǐng)導(dǎo)作小組組長，其他相關(guān)部門負責(zé)人為副組長,，基層員工為主要工作人員,。

三、工作針對對象

反饋群眾

四,、工作流程

第一,，及時回應(yīng)。對于群眾的疑問,、舉報等信息及時回應(yīng)處理,，發(fā)布官方聲明和公示，同時認真記錄相關(guān)問題,。

第二,，調(diào)查核實。對問題進行調(diào)查核實,，詳細記錄,、對比,。

第三，實施補救措施,。核實完畢后,，及時道歉整改，降低群眾損失,，挽回政府形象,。

第四，匯報情況,。處理完畢后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,，說明處理過程和最后結(jié)果。

第五,，總結(jié)預(yù)防,。將工作材料進行整理、歸檔,，為后續(xù)類似工作開展提供經(jīng)驗借鑒,。

五、工作要求

1.提高思想認知,，積極應(yīng)對輿情事件發(fā)生,。

2.掌握處理流程，提高工作效率,。

3.全心全意為人民服務(wù),，注重工作態(tài)度。

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