各位考官好,，“不作為錦旗”事件本質上是群眾對我們的工作表達的不滿和監(jiān)督，我應該秉持歡迎和開放的心態(tài)對待群眾的這個行為,，同時由于該事件涉及工作作風,、輿情應對等系列問題，處理不當,，影響較大,。【華圖點評】體現政府工作人員愿意接受群眾監(jiān)督、友善對待群眾批評的態(tài)度,，符合群眾路線的要求,。因此，面對此種情況,，我會采取如下措施,。

第一，熱情接待,，按程序處理,。出示自己的工作證件,，邀請群眾先到單位接待室，聯(lián)系同事做好接待工作,。感謝記者對此事的關注和對我單位工作的監(jiān)督,，請其出示記者證，告知記者根據單位新聞宣傳管理規(guī)定自己無權擅自接受采訪,，希望對方按照單位采訪程序開展工作,，詢問他的聯(lián)系方式，告知將由單位新聞管理部門同事對他進行主動聯(lián)系,。 【華圖點評】符合政府接待媒體,、新聞記者的工作程序，也符合政府信息公開程序,。

第二,，詢問記錄，及時匯報,?；氐絾挝唤哟遥蛉罕姲l(fā)放《來訪人員登記表》,，加蓋日期編號和接談印章,。根據群眾的身份證或者其他有效證件核對群眾填寫的身份信息后，聽取群眾的陳述,，詢問有關情況,，核實登記內容，如事件過程,、經辦人,、主要問題、具體原由等,。在核實完群眾反饋的信息后要報領導批示,，并對需要調查、取證,、協(xié)調的事項,，不能馬上答復的，向群眾做好解釋工作,。 【華圖點評】符合政府接待群眾的實際工作流程,。

第三，嚴肅處理,，公開公正,。將收集的信息向當事人或其所在部門進行核實，可以通過對經辦人進行情況了解，調取辦事大廳的錄像等來對群眾反映的問題進行核實,，將核實的具體信息和情況連同處理意見再次報領導批示,。【華圖點評】符合政府實際工作情況。如果經調查核實群眾反饋的問題屬實,，根據單位相關規(guī)定,，【華圖點評】提出處理依據，遵守規(guī)則,，公平公正,，不偏不倚。對事件當事人及其直屬領導做出處理,；如果是因為群眾自己對辦事流程不熟悉,、或者沒帶齊資料等導致群眾的問題沒有解決，則要向群眾出示工作流程文件,，進行解釋,，并幫助群眾盡快按照流程處理好他的問題；如經核實,，群眾有因私憤聯(lián)合記者進行新聞敲詐的情況，告知其行為的危害,，做好勸導,、調解工作；調解無效,，情節(jié)惡劣,，影響嚴重的，依法追究當事人的責任,。

第四,，發(fā)布聲明，經驗總結,。將事件信息及調查處理情況匯報給新聞管理部門領導,，起草事件處理聲明，在單位網站發(fā)布,，主動聯(lián)系記者,，客觀陳述情況，主動引導輿論走向,。 【華圖點評】再次緊扣題目,，積極主動消除負面影響。

遇到上述情況確實比較尷尬,，但我會保持鎮(zhèn)定,，進行妥善處理。

首先，市民送來“懶政怠政”的錦旗,，一定是對我單位工作不滿,，因此我會向他，表達誠摯的歉意,，同時感謝他和媒體對我們工作的監(jiān)督,，我會第一時間請該市民和記者去接待室，請該市民講清楚事情的原委,，以便我們能幫助他解決問題,，同時改正我們工作中的不足，并希望記者可以及時公開公正的報道本次事件,。【華圖點評】一般事情未調查清楚前不會邀請記者參與進來,；工作單位一般會嚴肅處理擅自接待記者采訪的工作人員；

其次,，仔細詢問群眾送該錦旗的原因,，了解群眾在辦理哪項業(yè)務時，認為工作人員存在“懶政怠政”的行為,，涉及哪個科室,，哪些工作人員，并做好詳細的記錄,，同時我會向群眾承諾及時進行調查,。短時間內將調查結果和處理結果向群眾和記者反饋。【華圖點評】不符合政府信息公開程序,；

再次向領導匯報相關情況之后,，我會抓緊核實群眾反映的“懶政怠政”問題，比如向具體的工作人員詢問辦理的事件時間及地點,，并查找相關證明等,，如果市民反映的懶政怠政情況不屬實。只是因不清楚流程或者資料準備不齊而沒有辦成事情,，而同事確實按照相關的規(guī)定嚴格執(zhí)行工作制度和流程的,，我會向他展示相關文件，解釋具體的手續(xù)和規(guī)定,，并調出當時的錄音錄像,，請媒體幫助進行澄清；【華圖點評】一種是為私利制造新聞,，一種是單位工作人員的確存在效率有問題,；如果市民反映的情況屬實，一方面我會向他表達誠摯的歉意,，承諾盡快幫助他完按照相關流程辦理手續(xù),，另一方面,，我會如實向領導上報“懶政怠政”的工作人員名單，并對這些人進行批評教育,，情節(jié)嚴重的要進行相應的處罰,，強化他們全心全意為人民服務的宗旨意識。

最后我會積極向領導建議,，一方面盡快安排相應的培訓,，發(fā)揮“老帶新傳幫帶”的作用，提高同事們的業(yè)務能力,，改善他們的服務態(tài)度,，努力讓群眾滿意，另一方面,，建立健全工作機制,，諸如前臺評分機制，內部監(jiān)督機制,，熱線電話和微博微信反饋機制,，獎懲機制等，用制度更好的約束,。約束工作人員的行為,。同時做到信息公開，比如公開辦事流程等內容,，請媒體朋友進行監(jiān)督,，這次事件給我們敲響了警鐘，也督促我們更好的理順機制,，為群眾服務。 【華圖點評】毫無意義,，單位制度假設,、設計，相應的管理機制都是有的,。