熱點(diǎn)：“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)?”少點(diǎn)套路,，多點(diǎn)誠信

【熱點(diǎn)鏈接】

1.近日,，浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據(jù)媒體報道,，他在當(dāng)?shù)匾患依戆l(fā)店做發(fā)型,，店員報價398元的服帖燙，收款時卻變成了4776元,。店員解釋稱是按區(qū)域收費(fèi),，劉先生頭上被分成了12個區(qū)域，每個區(qū)域收費(fèi)398元,，因此價格是4776元,。劉先生認(rèn)為這是天價收費(fèi)，表示無法接受。

2.余杭區(qū)市場監(jiān)管局獲取到這一信息后迅速反應(yīng),，連夜出動4名執(zhí)法人員前往案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行檢查,，并通過市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門聯(lián)動,，對涉事理發(fā)店作出了處理,。

【政策理論】

1.背景

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如今人民群眾的物質(zhì)生活水平獲得了極大的提高,，人們更加關(guān)注自身的外在形象,，對“美”也有了更高的需求和追求。在此種需求下,，美容美發(fā)醫(yī)美等行業(yè)蓬勃發(fā)展,。但隨之而來的“0元購”、“無息貸”,、“免費(fèi)領(lǐng)”等“套路”現(xiàn)象也時有發(fā)生,，如此囂張的欺詐行為，為社會大眾所吐槽和詬病,，也嚴(yán)重擾亂了市場經(jīng)營的秩序,。

2.問題

(1)類似此次爆出的“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)”問題本質(zhì)上反映了當(dāng)前美容美發(fā)商家誠信理念的喪失，為了“業(yè)績”和“創(chuàng)收”,，耍盡了手段和套路,。也反映了該領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)從業(yè)人員缺失了基本的職業(yè)道德精神、忽悠顧客等問題,。

(2)我國價格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已經(jīng)明確規(guī)定,，商家經(jīng)營商品或提供服務(wù)時，需要明碼標(biāo)價,，明確相應(yīng)的收費(fèi)價格,，不得收取未標(biāo)明商品或未說明服務(wù)的費(fèi)用，更不得誘騙用戶消費(fèi)或與之交易,。而此次天價燙發(fā)事件引發(fā)廣大輿論和熱議,，也反映了政府市場盡管部門監(jiān)管不力等問題。

(3)諸如此類欺騙消費(fèi)者的社會現(xiàn)象也進(jìn)一步說明當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的意識還比較薄弱;另一方面也可能存在消費(fèi)者維權(quán)有心無力,，比如消費(fèi)者不清楚消費(fèi)維權(quán)的渠道,，消費(fèi)者維權(quán)成本過高，消費(fèi)者收集維權(quán)證據(jù)難等問題,。

3.原因

如此“套路”消費(fèi)者的現(xiàn)象之所以頻繁出現(xiàn),，主要有以下幾點(diǎn)原因：

(1)商家缺乏誠信經(jīng)營理念，刻意模糊服務(wù)價格,。該領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)營的商家通過玩文字游戲等隱蔽性較強(qiáng)的手段,，不斷給消費(fèi)者挖坑,，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。

(2)市場監(jiān)管不到位,。目前，我國是有明確的關(guān)于價格和消費(fèi)者權(quán)益方面的法律規(guī)定,，但此類現(xiàn)象仍然頻繁出現(xiàn)也反映了部分經(jīng)營的商家經(jīng)營不夠規(guī)范,，游離在法律法規(guī)的灰色地帶之間，以謀取暴力;另外也可能由于此類美發(fā)商家數(shù)量多,，分布廣,，市場監(jiān)督和管理部門鞭長莫及。

(3)消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱,。之所以頻繁有消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益受到侵犯的事件,，消費(fèi)者自身也存在一些影響因素。比如消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱,、消費(fèi)者維權(quán)成本高,、消費(fèi)者不清楚維權(quán)的渠道、消費(fèi)者維權(quán)時證據(jù)難以收集等阻礙因素讓消費(fèi)者望而卻步,。

4.對策

(1)作為商家和經(jīng)營者,，應(yīng)努力盡好“誠信經(jīng)營，童叟無欺”的商家本分,。誠信和信譽(yù)是商家持續(xù)發(fā)展的根本所在,，商家需要在嚴(yán)格遵守市場的相關(guān)法律法規(guī)之外，需要牢固樹立誠信經(jīng)營的理念,，杜絕“套路”等歧路,，用誠信獲得消費(fèi)者的信任和好口碑。

(2)作為政府的相關(guān)部門,，面對此種負(fù)面的社會現(xiàn)象，法制部門要進(jìn)一步完善當(dāng)前的關(guān)于價格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī);其次,，在實(shí)際的日常的監(jiān)督執(zhí)法過程當(dāng)中,，需要進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)部門的監(jiān)管能力和效率，從嚴(yán)治理鉆法律空子的商家,，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營風(fēng)氣;最后,，政府相關(guān)部門需要加大宣傳，建立,、完善并暢通各類維權(quán)渠道,，以期進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識。

(3)消費(fèi)者要勇于拿起法律武器,，勇敢捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益,。消費(fèi)者在接受服務(wù)時要擦亮眼睛，保持應(yīng)有的戒心，同時及時保存,、收集相關(guān)的證據(jù),，以利于后期能夠有效維權(quán);其次，消費(fèi)者需要不斷提升自身的維權(quán)意識,、能力和水平,，盡可能多了解和消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的法律知識。

【知識運(yùn)用】

1.杭州市一位群眾向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局反映,，去往當(dāng)?shù)啬忱戆l(fā)店燙發(fā),，價格為398元，事后卻被收費(fèi)4776元,，店員解釋398為一個區(qū)域的價格,，頭上共分為12個區(qū)域。對此現(xiàn)象,，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.為了進(jìn)一步規(guī)范市區(qū)的美容美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營,，形成健康的市場經(jīng)營環(huán)境，需要對當(dāng)?shù)氐纳碳疫M(jìn)行一次檢查,，假如你是當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局的一名工作人員,，如何有效開展此次活動?

熱點(diǎn)15：“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)?”少點(diǎn)套路，多點(diǎn)誠信

1.【評分要點(diǎn)】

(1)能夠明確此事件的性質(zhì),，屬于商家刻意模糊定價,、誘導(dǎo)消費(fèi)者的欺詐行為，并且能夠清晰的闡述此種惡劣行為可能會產(chǎn)生的危害,。比如侵害消費(fèi)者權(quán)益,，嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)營秩序，也不利于經(jīng)營者本身的持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展等,。

(2)能夠理清此種現(xiàn)象的內(nèi)在問題所在,，客觀理性分析其產(chǎn)生的原因。比如部分商家和經(jīng)營者缺失了誠信經(jīng)營理念,，缺乏對合法規(guī)范經(jīng)營等法律知識的了解,，消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱以及維權(quán)成本較高等問題和原因。

(3)能夠針對前述分析出的具體問題和原因,，提出有效,、可操作的對策對上述問題加以處理和解決。比如加強(qiáng)市場監(jiān)督力度和市場監(jiān)督的能力和水平,，拓寬維權(quán)渠道,，提升消費(fèi)者維權(quán)意識等。

2.【評分要點(diǎn)】

(1)能夠明確此次市場抽檢行動的意義所在,，比如進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)厥袇^(qū)美發(fā)商家經(jīng)營的整體情況,，以期進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)?shù)氐纳碳业慕?jīng)營行為,，凈化該領(lǐng)域的市場經(jīng)營環(huán)境,，并且從嚴(yán)打擊違法違規(guī)的商業(yè)經(jīng)營行為等。

(2)明確此次檢查行動的工作行動小組,，合理分組,，分區(qū)域,、有針對性進(jìn)行調(diào)查。比如動員相關(guān)有檢查經(jīng)驗的共做人員參與進(jìn)來,，并于行動開始前對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以了解此次調(diào)查的區(qū)域,、調(diào)查流程等,。

(3)確定此次行動的執(zhí)行方案。比如事先從網(wǎng)上,、線下等多渠道了解群眾的反映和訴求,，以進(jìn)一步明確此次檢查的重點(diǎn)區(qū)域。

(4)在此次檢查之后,，能夠及時對此次的檢查結(jié)果和情況作總結(jié)和匯總,。如發(fā)現(xiàn)商家涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為，應(yīng)及時下發(fā)通知,，勒令不合規(guī)的商家進(jìn)行整改等,。

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