家住江西撫州市富奇汽車廠小區(qū)的熊偉玲最近生活方便了不少,，社區(qū)衛(wèi)生站主動幫忙,，為孩子辦理了參保繳費,，醫(yī)藥費在小區(qū)就能報銷了,，“天天早出晚歸，以前去趟醫(yī)保大廳還要請假,，如今家門口就能辦,。”

“我為群眾辦實事”實踐活動中，撫州市醫(yī)保局以醫(yī)保服務(wù)“五代辦”進社村為抓手,，集中精力辦好事關(guān)參保群眾“急難愁盼”事,，把醫(yī)保服務(wù)送到了群眾家門口，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,。

“代辦”哪些事項,，不能拍腦袋決定，要問計問需于群眾,。政策制定前期,，撫州市醫(yī)保局深入調(diào)研了解參保群眾需求，找準(zhǔn)醫(yī)保服務(wù)存在的不足,，最終確定了“五代辦”服務(wù)事項：參保繳費、電子憑證申領(lǐng),、慢性病申報,、異地就醫(yī)申請,、醫(yī)療費用報銷。

“要從老百姓的所思所想所盼出發(fā),，才能真正找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點,，做到群眾在哪里，服務(wù)就在哪里,。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負責(zé)人說,。

打破區(qū)域局限，老百姓獲得了實實在在的便利,。“取藥再也不用回崇仁了!”家住濱湖世紀(jì)城小區(qū)的王先生興奮地說,，今年68歲的他患有高血壓，每月都要回崇仁縣拿藥,，如今在樓下小區(qū)衛(wèi)生站就能拿到藥,。

醫(yī)保服務(wù)對象不少年齡偏大、身體較差,，怎樣把實事辦好?代辦點的選址是關(guān)鍵,。

撫州市醫(yī)保局首先從總體上科學(xué)設(shè)置、合理布局,，然后選擇考核較好的定點社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,、村衛(wèi)健室或定點零售藥店作為網(wǎng)點。目前,，撫州市共設(shè)立177個代辦網(wǎng)點,，基本做到了主城區(qū)全覆蓋。

“為切實將代辦服務(wù)落到實處,，我們提出了‘一次辦,、一網(wǎng)辦、上門辦’的要求,。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負責(zé)人說,。目前，撫州市已實現(xiàn)常態(tài)化,、長效化,、規(guī)范化醫(yī)保代辦服務(wù)機制，公開地點,、公開事項,、公開代辦人員，努力做到讓群眾滿意,。

為保證服務(wù)質(zhì)量,，撫州市醫(yī)保局規(guī)定，辦理工作必須全程留痕，各代辦點設(shè)有醫(yī)保工作人員全程指導(dǎo)和監(jiān)督,，各級醫(yī)療保障部門派專人不定期到代辦點督查指導(dǎo),，促使參保群眾在代辦點就醫(yī)購藥管理更嚴格、規(guī)范,。

“只有把老百姓的需求放在心上,，才能找到服務(wù)群眾的堵點，真正讓群眾暖心,、舒心,、放心。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負責(zé)人表示,。

《 人民日報 》( 2021年12月17日 04 版)