家住江西撫州市富奇汽車廠小區(qū)的熊偉玲最近生活方便了不少,，社區(qū)衛(wèi)生站主動(dòng)幫忙,，為孩子辦理了參保繳費(fèi),，醫(yī)藥費(fèi)在小區(qū)就能報(bào)銷了,，“天天早出晚歸，以前去趟醫(yī)保大廳還要請(qǐng)假,，如今家門口就能辦,。”

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，撫州市醫(yī)保局以醫(yī)保服務(wù)“五代辦”進(jìn)社村為抓手,，集中精力辦好事關(guān)參保群眾“急難愁盼”事,，把醫(yī)保服務(wù)送到了群眾家門口，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,。

“代辦”哪些事項(xiàng),，不能拍腦袋決定，要問計(jì)問需于群眾,。政策制定前期,，撫州市醫(yī)保局深入調(diào)研了解參保群眾需求，找準(zhǔn)醫(yī)保服務(wù)存在的不足,，最終確定了“五代辦”服務(wù)事項(xiàng)：參保繳費(fèi),、電子憑證申領(lǐng)、慢性病申報(bào),、異地就醫(yī)申請(qǐng),、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷。

“要從老百姓的所思所想所盼出發(fā),，才能真正找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn),，做到群眾在哪里，服務(wù)就在哪里,。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

打破區(qū)域局限，老百姓獲得了實(shí)實(shí)在在的便利,。“取藥再也不用回崇仁了!”家住濱湖世紀(jì)城小區(qū)的王先生興奮地說,，今年68歲的他患有高血壓，每月都要回崇仁縣拿藥,，如今在樓下小區(qū)衛(wèi)生站就能拿到藥,。

醫(yī)保服務(wù)對(duì)象不少年齡偏大、身體較差,，怎樣把實(shí)事辦好?代辦點(diǎn)的選址是關(guān)鍵,。

撫州市醫(yī)保局首先從總體上科學(xué)設(shè)置、合理布局,，然后選擇考核較好的定點(diǎn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,、村衛(wèi)健室或定點(diǎn)零售藥店作為網(wǎng)點(diǎn)。目前,，撫州市共設(shè)立177個(gè)代辦網(wǎng)點(diǎn),，基本做到了主城區(qū)全覆蓋。

“為切實(shí)將代辦服務(wù)落到實(shí)處,，我們提出了‘一次辦,、一網(wǎng)辦,、上門辦’的要求。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。目前,，撫州市已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、長(zhǎng)效化,、規(guī)范化醫(yī)保代辦服務(wù)機(jī)制,，公開地點(diǎn)、公開事項(xiàng),、公開代辦人員,，努力做到讓群眾滿意。

為保證服務(wù)質(zhì)量,，撫州市醫(yī)保局規(guī)定,，辦理工作必須全程留痕，各代辦點(diǎn)設(shè)有醫(yī)保工作人員全程指導(dǎo)和監(jiān)督,，各級(jí)醫(yī)療保障部門派專人不定期到代辦點(diǎn)督查指導(dǎo),，促使參保群眾在代辦點(diǎn)就醫(yī)購(gòu)藥管理更嚴(yán)格、規(guī)范,。

“只有把老百姓的需求放在心上,，才能找到服務(wù)群眾的堵點(diǎn)，真正讓群眾暖心,、舒心,、放心。”撫州市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年12月17日 04 版)