“您剛才下的外賣訂單，餓了么給您免單了”——這兩個月，不少消費者陸續(xù)收到來自餓了么的免單短信通知,。“‘蹲’一個今天的免單時間”“確實收到了免單的錢”——在微博搜索餓了么免單，可以看到消費熱度在上升,，還有人打趣自己“今天又‘要飯’成功了”。

不同于按點“報到”的線上購物節(jié),，“免單1分鐘”活動憑借其趣味性高,、門檻低的特點，受到消費者歡迎,。“免單”怎么免?免的是真金白銀嗎?這項活動對平臺促消費有什么啟發(fā)?

讓年輕消費者邊玩邊省錢

“目前為止,，我已經(jīng)成功免單8次了，又直接又有趣,。”家住深圳的張嘉偉告訴記者,。

“免單1分鐘”，具體怎么玩?

在餓了么應(yīng)用程序搜索免單答題,，可以得知當(dāng)天免單的時間,。每天共有3場免單，每場名額有限,，在特定的1分鐘時間段內(nèi)下單,，排名靠前的用戶就可以被免單,。張嘉偉說：“我總結(jié)了一套成功免單的經(jīng)驗,，比如最好用不同的手機(jī)號、不同的設(shè)備,，提前進(jìn)入結(jié)算頁面,，下單后成功率高些。”寧波姑娘楊雨豐的樂趣在于集結(jié)一批小伙伴,，每天參與免單答題,，并將答案發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)。“解謎的過程充滿很多趣味,，有很多討論點,，也有很多知識點。”楊雨豐說,，“題目涉及化學(xué),、氣象、人文等多個領(lǐng)域,，有些確實有難度,，但好在平臺方面給的提示很到位，增加了活動的可玩性。”

餓了么到家業(yè)務(wù)中心用戶運營部負(fù)責(zé)人,、餓了么副總裁楊曉告訴記者,，“免單1分鐘”是餓了么今年“夏季行動”的一部分，一方面積極服務(wù)消費者夏季需求,，另一方面幫助商家抓住夏季消費高峰,，加快商家生意復(fù)蘇。“對消費者特別是年輕人而言,，最怕的就是設(shè)置一堆復(fù)雜的規(guī)則而不是真優(yōu)惠,。”楊曉說，“所以我們在做免單活動設(shè)計時,，有兩個設(shè)計初衷：一個是要簡單,、直白，參與門檻低,，活動力度有誠意;第二是要有趣味,，符合年輕人的喜好，能讓用戶玩起來,、有收獲,，有一份快樂的夏日記憶。”

有人好奇,，免單返還的金額是真金白銀嗎?

“在前幾秒內(nèi)下單成功并簽收后大約半個小時,，就會收到免單成功的短信。訂單金額會全額返回餓了么APP用戶的錢包里,。”張嘉偉說,，“這筆金額可在下次點外賣時抵扣，也可以提現(xiàn)至自己的銀行卡,。”

楊曉介紹,，免單活動的成本全部由平臺承擔(dān)。“免單活動剛剛上線時,，我們每一筆訂單免單上限是200元,。后來我們采納網(wǎng)友建議，將每筆訂單免單上限調(diào)整為56元,，讓更多人得到免單機(jī)會,。”楊曉說。

給商家?guī)��?ldquo;流量大禮包”

平臺促消費活動,，一頭連著消費者,，一頭連著商家。

數(shù)據(jù)顯示,，截至8月3日,，“免單1分鐘”活動總計已免350萬筆訂單,，直接覆蓋60萬戶商家。“許多商家將‘免單’活動視為新的運營抓手,，借助免單的契機(jī),，及時推出配套動作加強(qiáng)私域運營，承接住了平臺提供的‘流量大禮包’,，也把免單活動引燃的火苗燒得更旺,。”楊曉說。

中式快餐全國連鎖品牌“外婆屯”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，6月23日開始,，該品牌門店銷量日均增長400單左右。“我們捕捉到活動信息后,，及時同步告知店長,，并讓店長轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、粉絲群,，吸引了更多消費者參與,。”該負(fù)責(zé)人說，“同時,，我們做好備餐工作,，保持服務(wù)水準(zhǔn)，讓短期的活動釋放出長期的效應(yīng),。”

楊曉告訴記者,，“免單1分鐘”活動有可能在未來成為常態(tài)化活動。“近期,，很多商家反饋說,，活動對門店訂單增長帶動很明顯，希望活動能持續(xù)辦下去,，因而我們也正在探討將‘免單’持續(xù)化的可行性,。”楊曉說,。

提振消費是目前穩(wěn)經(jīng)濟(jì)措施的重要一環(huán),。今年以來，多個電商平臺加大投入,，推出各具特色的活動,。

商務(wù)部組織開展的“2022國際消費季”及第三屆上海“五五購物節(jié)”近日在上海啟動。拼多多高級副總裁王堅介紹,，拼多多將投入38億元消費補貼設(shè)立上海專區(qū),，并通過百億補貼等多種方式，持續(xù)釋放平臺的消費潛力,。“這是拼多多連續(xù)第三年參與‘五五購物節(jié)’,，也是投入力度最大的一年。”王堅說。美團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，2022國際消費季期間,，美團(tuán)將投入超過18億元資金及補貼，聯(lián)合超過10萬家商超,、餐飲,、品牌門店等各類線下主體，通過發(fā)放優(yōu)惠券,、舉辦創(chuàng)意活動等,，助力促消費。“在此基礎(chǔ)上,，我們還將投入10億元,，從運營支持、現(xiàn)金流補給,、配送補貼等多個維度,，為上海地區(qū)商戶提供精準(zhǔn)幫扶，通過‘商戶消費者兩頭補,、線上線下聯(lián)動融合’的方式,，持續(xù)助推商戶擴(kuò)大交易規(guī)模。”該負(fù)責(zé)人說,。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長張影認(rèn)為,，這類活動是電商平臺努力創(chuàng)新的縮影。“從中可以看出,，平臺在持續(xù)探索怎樣讓商家,、消費者、平臺以及各種新媒體平臺實現(xiàn)更緊密的結(jié)合,，既能讓商家直接得利,，也吸引更多消費者直接參與、直接獲利,，形成各方共贏的協(xié)同效果,。”張影說。

帶動消費者的參與熱情

在消費者眼中,，“免單”活動本質(zhì)上是一次“薅羊毛”的機(jī)會,。

北京“95后”姑娘張涵告訴記者，除了餓了么的這次活動,，各大電商平臺以及銀行信用卡等都有福利可“薅”,，主動讓消費者“占便宜”。“比如淘寶,、京東等會有一些不定時的抽獎活動,，完成平臺內(nèi)部的任務(wù)可以領(lǐng)免費水果等,，都屬于平臺發(fā)給消費者的小福利。”張涵說,，“這些活動補貼給消費者的金額不算多,，但對我來說不失為一種既省錢又增添樂趣的方式。”

“我每個月通過‘薅羊毛’可以增加1000元左右的收入,。”張嘉偉笑著說,，“一般銀行信用卡積分可以抵扣消費、購買代金券,。不同銀行積分獲取的成本不同,，規(guī)則也不同，這需要花時間去仔細(xì)研究,。”張嘉偉舉例,，如廣發(fā)銀行在美團(tuán)、京東,、拼多多等渠道的一些特殊卡種可以獲取8倍積分,。“大多數(shù)情況下我都是消費過程中順帶刷信用卡，使用長期積累的積分獲取收益,。”

業(yè)內(nèi)人士分析,，主動讓消費者“薅羊毛”，雖然需要平臺在一段時期內(nèi)承受更多成本,，但是算大賬,，可使多方受益，對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生直接推動作用,。值得一提的是,，消費者對于常見的促銷活動也會有“審美疲勞”，針對不同的消費者,，促進(jìn)消費的方法應(yīng)更加精準(zhǔn),。比如，對中老年人來說,，消費券就是看得見的實惠,，其中一些人還青睞傳統(tǒng)的紙質(zhì)消費券。而對年輕人來說,，促消費的方式趣味性強(qiáng),、帶有一定的社交屬性，更容易受到歡迎,。

“我們發(fā)現(xiàn)，直接,、刺激,、有趣,、新穎的活動，能夠吸引城市年輕人快速參與,。把消費熱情和消費意愿先帶動起來,，才好實現(xiàn)行業(yè)快速回血。”楊曉說,，“‘免單1分鐘’在年輕人中熱起來,，使我們意識到應(yīng)從不同消費群體的特點出發(fā)、圍繞其需求進(jìn)行方案設(shè)計,，將平臺勢能和流量導(dǎo)入行業(yè),，實現(xiàn)共贏。”

專家指出,，中國的電商平臺在實踐中 創(chuàng)造出不少效果好,、持續(xù)久、帶動性強(qiáng)的品牌促銷活動,，如“雙11購物節(jié)”“618購物節(jié)”“百億補貼”等,。今后平臺應(yīng)不斷創(chuàng)新，圍繞消費者的新特點,、新需求,，以更多商業(yè)模式、營銷方式的創(chuàng)新為行業(yè)注入活力,，進(jìn)一步提振消費,。