“您剛才下的外賣(mài)訂單，餓了么給您免單了”——這兩個(gè)月,，不少消費(fèi)者陸續(xù)收到來(lái)自餓了么的免單短信通知。“‘蹲’一個(gè)今天的免單時(shí)間”“確實(shí)收到了免單的錢(qián)”——在微博搜索餓了么免單,，可以看到消費(fèi)熱度在上升，還有人打趣自己“今天又‘要飯’成功了”,。

不同于按點(diǎn)“報(bào)到”的線(xiàn)上購(gòu)物節(jié)，“免單1分鐘”活動(dòng)憑借其趣味性高,、門(mén)檻低的特點(diǎn),，受到消費(fèi)者歡迎,。“免單”怎么免?免的是真金白銀嗎?這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)平臺(tái)促消費(fèi)有什么啟發(fā)?

讓年輕消費(fèi)者邊玩邊省錢(qián)

“目前為止，我已經(jīng)成功免單8次了,，又直接又有趣,。”家住深圳的張嘉偉告訴記者,。

“免單1分鐘”，具體怎么玩?

在餓了么應(yīng)用程序搜索免單答題,，可以得知當(dāng)天免單的時(shí)間。每天共有3場(chǎng)免單,，每場(chǎng)名額有限，在特定的1分鐘時(shí)間段內(nèi)下單,，排名靠前的用戶(hù)就可以被免單。張嘉偉說(shuō)：“我總結(jié)了一套成功免單的經(jīng)驗(yàn),，比如最好用不同的手機(jī)號(hào)、不同的設(shè)備,，提前進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面,，下單后成功率高些。”寧波姑娘楊雨豐的樂(lè)趣在于集結(jié)一批小伙伴,，每天參與免單答題，并將答案發(fā)布至網(wǎng)絡(luò),。“解謎的過(guò)程充滿(mǎn)很多趣味，有很多討論點(diǎn),，也有很多知識(shí)點(diǎn)。”楊雨豐說(shuō),，“題目涉及化學(xué),、氣象,、人文等多個(gè)領(lǐng)域，有些確實(shí)有難度,，但好在平臺(tái)方面給的提示很到位,，增加了活動(dòng)的可玩性,。”

餓了么到家業(yè)務(wù)中心用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、餓了么副總裁楊曉告訴記者,，“免單1分鐘”是餓了么今年“夏季行動(dòng)”的一部分,，一方面積極服務(wù)消費(fèi)者夏季需求,，另一方面幫助商家抓住夏季消費(fèi)高峰，加快商家生意復(fù)蘇,。“對(duì)消費(fèi)者特別是年輕人而言,，最怕的就是設(shè)置一堆復(fù)雜的規(guī)則而不是真優(yōu)惠,。”楊曉說(shuō)，“所以我們?cè)谧雒鈫位顒?dòng)設(shè)計(jì)時(shí),，有兩個(gè)設(shè)計(jì)初衷：一個(gè)是要簡(jiǎn)單、直白,，參與門(mén)檻低,，活動(dòng)力度有誠(chéng)意;第二是要有趣味，符合年輕人的喜好,，能讓用戶(hù)玩起來(lái)、有收獲,，有一份快樂(lè)的夏日記憶,。”

有人好奇,，免單返還的金額是真金白銀嗎?

“在前幾秒內(nèi)下單成功并簽收后大約半個(gè)小時(shí)，就會(huì)收到免單成功的短信,。訂單金額會(huì)全額返回餓了么APP用戶(hù)的錢(qián)包里,。”張嘉偉說(shuō),，“這筆金額可在下次點(diǎn)外賣(mài)時(shí)抵扣，也可以提現(xiàn)至自己的銀行卡,。”

楊曉介紹,，免單活動(dòng)的成本全部由平臺(tái)承擔(dān),。“免單活動(dòng)剛剛上線(xiàn)時(shí)，我們每一筆訂單免單上限是200元,。后來(lái)我們采納網(wǎng)友建議,，將每筆訂單免單上限調(diào)整為56元,，讓更多人得到免單機(jī)會(huì)。”楊曉說(shuō),。

給商家?guī)��?lái)“流量大禮包”

平臺(tái)促消費(fèi)活動(dòng),，一頭連著消費(fèi)者，一頭連著商家,。

數(shù)據(jù)顯示，截至8月3日,，“免單1分鐘”活動(dòng)總計(jì)已免350萬(wàn)筆訂單，直接覆蓋60萬(wàn)戶(hù)商家,。“許多商家將‘免單’活動(dòng)視為新的運(yùn)營(yíng)抓手,，借助免單的契機(jī),，及時(shí)推出配套動(dòng)作加強(qiáng)私域運(yùn)營(yíng),，承接住了平臺(tái)提供的‘流量大禮包’，也把免單活動(dòng)引燃的火苗燒得更旺,。”楊曉說(shuō),。

中式快餐全國(guó)連鎖品牌“外婆屯”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，6月23日開(kāi)始，該品牌門(mén)店銷(xiāo)量日均增長(zhǎng)400單左右,。“我們捕捉到活動(dòng)信息后,，及時(shí)同步告知店長(zhǎng),，并讓店長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、粉絲群,，吸引了更多消費(fèi)者參與,。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“同時(shí),，我們做好備餐工作，保持服務(wù)水準(zhǔn),，讓短期的活動(dòng)釋放出長(zhǎng)期的效應(yīng),。”

楊曉告訴記者,，“免單1分鐘”活動(dòng)有可能在未來(lái)成為常態(tài)化活動(dòng),。“近期，很多商家反饋說(shuō),，活動(dòng)對(duì)門(mén)店訂單增長(zhǎng)帶動(dòng)很明顯，希望活動(dòng)能持續(xù)辦下去,，因而我們也正在探討將‘免單’持續(xù)化的可行性,。”楊曉說(shuō),。

提振消費(fèi)是目前穩(wěn)經(jīng)濟(jì)措施的重要一環(huán),。今年以來(lái),，多個(gè)電商平臺(tái)加大投入,，推出各具特色的活動(dòng),。

商務(wù)部組織開(kāi)展的“2022國(guó)際消費(fèi)季”及第三屆上海“五五購(gòu)物節(jié)”近日在上海啟動(dòng)。拼多多高級(jí)副總裁王堅(jiān)介紹,，拼多多將投入38億元消費(fèi)補(bǔ)貼設(shè)立上海專(zhuān)區(qū)，并通過(guò)百億補(bǔ)貼等多種方式,，持續(xù)釋放平臺(tái)的消費(fèi)潛力,。“這是拼多多連續(xù)第三年參與‘五五購(gòu)物節(jié)’，也是投入力度最大的一年,。”王堅(jiān)說(shuō)。美團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，2022國(guó)際消費(fèi)季期間,，美團(tuán)將投入超過(guò)18億元資金及補(bǔ)貼,，聯(lián)合超過(guò)10萬(wàn)家商超、餐飲,、品牌門(mén)店等各類(lèi)線(xiàn)下主體,，通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券,、舉辦創(chuàng)意活動(dòng)等，助力促消費(fèi),。“在此基礎(chǔ)上,，我們還將投入10億元，從運(yùn)營(yíng)支持,、現(xiàn)金流補(bǔ)給,、配送補(bǔ)貼等多個(gè)維度，為上海地區(qū)商戶(hù)提供精準(zhǔn)幫扶,，通過(guò)‘商戶(hù)消費(fèi)者兩頭補(bǔ)、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)融合’的方式,，持續(xù)助推商戶(hù)擴(kuò)大交易規(guī)模,。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張影認(rèn)為,，這類(lèi)活動(dòng)是電商平臺(tái)努力創(chuàng)新的縮影。“從中可以看出,，平臺(tái)在持續(xù)探索怎樣讓商家,、消費(fèi)者,、平臺(tái)以及各種新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更緊密的結(jié)合,，既能讓商家直接得利，也吸引更多消費(fèi)者直接參與,、直接獲利，形成各方共贏(yíng)的協(xié)同效果,。”張影說(shuō),。

帶動(dòng)消費(fèi)者的參與熱情

在消費(fèi)者眼中,，“免單”活動(dòng)本質(zhì)上是一次“薅羊毛”的機(jī)會(huì)。

北京“95后”姑娘張涵告訴記者,，除了餓了么的這次活動(dòng),，各大電商平臺(tái)以及銀行信用卡等都有福利可“薅”，主動(dòng)讓消費(fèi)者“占便宜”,。“比如淘寶、京東等會(huì)有一些不定時(shí)的抽獎(jiǎng)活動(dòng),，完成平臺(tái)內(nèi)部的任務(wù)可以領(lǐng)免費(fèi)水果等,，都屬于平臺(tái)發(fā)給消費(fèi)者的小福利,。”張涵說(shuō)，“這些活動(dòng)補(bǔ)貼給消費(fèi)者的金額不算多,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)不失為一種既省錢(qián)又增添樂(lè)趣的方式。”

“我每個(gè)月通過(guò)‘薅羊毛’可以增加1000元左右的收入,。”張嘉偉笑著說(shuō)，“一般銀行信用卡積分可以抵扣消費(fèi),、購(gòu)買(mǎi)代金券,。不同銀行積分獲取的成本不同，規(guī)則也不同,，這需要花時(shí)間去仔細(xì)研究。”張嘉偉舉例,，如廣發(fā)銀行在美團(tuán),、京東,、拼多多等渠道的一些特殊卡種可以獲取8倍積分,。“大多數(shù)情況下我都是消費(fèi)過(guò)程中順帶刷信用卡，使用長(zhǎng)期積累的積分獲取收益,。”

業(yè)內(nèi)人士分析，主動(dòng)讓消費(fèi)者“薅羊毛”,，雖然需要平臺(tái)在一段時(shí)期內(nèi)承受更多成本，但是算大賬,，可使多方受益,，對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生直接推動(dòng)作用。值得一提的是,，消費(fèi)者對(duì)于常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)有“審美疲勞”，針對(duì)不同的消費(fèi)者,，促進(jìn)消費(fèi)的方法應(yīng)更加精準(zhǔn),。比如,，對(duì)中老年人來(lái)說(shuō)，消費(fèi)券就是看得見(jiàn)的實(shí)惠,，其中一些人還青睞傳統(tǒng)的紙質(zhì)消費(fèi)券,。而對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，促消費(fèi)的方式趣味性強(qiáng),、帶有一定的社交屬性，更容易受到歡迎,。

“我們發(fā)現(xiàn),，直接,、刺激,、有趣、新穎的活動(dòng),，能夠吸引城市年輕人快速參與,。把消費(fèi)熱情和消費(fèi)意愿先帶動(dòng)起來(lái)，才好實(shí)現(xiàn)行業(yè)快速回血,。”楊曉說(shuō)，“‘免單1分鐘’在年輕人中熱起來(lái),，使我們意識(shí)到應(yīng)從不同消費(fèi)群體的特點(diǎn)出發(fā),、圍繞其需求進(jìn)行方案設(shè)計(jì),，將平臺(tái)勢(shì)能和流量導(dǎo)入行業(yè)，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng),。”

專(zhuān)家指出，中國(guó)的電商平臺(tái)在實(shí)踐中 創(chuàng)造出不少效果好,、持續(xù)久,、帶動(dòng)性強(qiáng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng),，如“雙11購(gòu)物節(jié)”“618購(gòu)物節(jié)”“百億補(bǔ)貼”等。今后平臺(tái)應(yīng)不斷創(chuàng)新,，圍繞消費(fèi)者的新特點(diǎn),、新需求,，以更多商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新為行業(yè)注入活力,，進(jìn)一步提振消費(fèi)。