備受關(guān)注的2012年江西省公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，新一輪江西省公務(wù)員面試大幕由此拉開,對于眾多想要通過此次考試來實現(xiàn)自己理想的考生來說,，怎樣能夠在短短的備考時間內(nèi)得到較快的提升,，無疑是要面對的最重要問題,。明確的目標(biāo)、正確的方法再加上努力的態(tài)度,，才能使自己能夠最大程度地把握勝利,。本文將結(jié)合江西省歷年公務(wù)員面試真題，根據(jù)長年積累的公職面試培訓(xùn)經(jīng)驗給出備考策略,，以助考生高效備考,。

　　【題目】群眾到機關(guān)辦事，經(jīng)常有找錯人,，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象,，你作為一個工作人員,，你會怎么辦?(2011年6月26日江西省公務(wù)員面試真題第一題)

　　【題型分析】

　　這道面試真題屬于人際溝通類基礎(chǔ)題型。人際溝通類題目常常要求考生“身臨其境”對題目中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理,，協(xié)調(diào)各種利益,，解決情境中的人際交往障礙。這類題目考查考生能否心態(tài)平和鎮(zhèn)靜,，客觀地分析問題原因,，進(jìn)而找出問題所在，并通過有效的溝通解決問題,。題目重點測查考生人際交往中的主動性,、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性,、溝通的有效性與處理問題的原則性與靈活性,。

　　這道真題設(shè)置的情境是我們公務(wù)員日常工作中常常會遇到的一個看似平常的事件，但是出題的背景是服務(wù)型政府的建設(shè),，考查考生是否具備公務(wù)員的視角和立場,，身臨其境協(xié)調(diào)好與群眾的關(guān)系，切實貫徹服務(wù)型政府建設(shè)的理念,，為群眾服務(wù)。

　　【參考答案】

　　我們在工作中確實會經(jīng)常遇到群眾到機關(guān)辦事,，有找錯人,，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況,，面對這種情況,，我們應(yīng)該從以下幾個方面著手解決：

　　首先，我們應(yīng)該熱情接待,，盡自己所能幫助他們找到正確部門和負(fù)責(zé)人,，如果自己知道群眾所咨詢的辦事程序,，要耐心向群眾講解。如果不知道,，建議群眾到相關(guān)的部門進(jìn)行咨詢,。

　　其次，群眾的需要就是我們工作提高的方向,。群眾到機關(guān)辦事,，有找錯人，走錯門,，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況,，說明我們需要加強對群眾宣傳我們單位的工作職責(zé)和辦事流程。就我們單位的工作職責(zé)和辦事流程,，可以向領(lǐng)導(dǎo)建議,，在單位的辦事大廳設(shè)立宣傳欄或宣傳板;在單位的網(wǎng)站上宣傳單位的工作職責(zé)和辦事流程。同時,，可以設(shè)立咨詢電話并把電話號碼在單位網(wǎng)站上對社會公開,，方便群眾電話咨詢，省卻群眾到現(xiàn)場咨詢的奔波麻煩,。

　　最后,，如果是我們單位在一些辦事流程上過于繁瑣，我需要在平時的工作中提高自己的工作效率,，多站在群眾的角度思考問題,，看有哪些辦事環(huán)節(jié)可以精簡。同時積極向同事請教和學(xué)習(xí),，進(jìn)一步完善自己的想法和建議,，最終形成比較成熟的精簡辦事流程的書面建議書，上報給領(lǐng)導(dǎo)請領(lǐng)導(dǎo)批示,。

　　總之,，我們工作的出發(fā)點和落腳點都是為了滿足人民群眾的需要，在自己的工作中,，我要提前設(shè)想下會遇到哪些情況,，這些情況應(yīng)如何處理，對自己嚴(yán)加要求,，精益求精,。只有走在群眾的需要之前，才能為我們的人民群眾提供更好的服務(wù),，貫徹黨全心全意為人民群眾服務(wù)的方針,，為服務(wù)型政府的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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