備受關注的2012年江西省公務員考試筆試已經(jīng)結(jié)束,，新一輪江西省公務員面試大幕由此拉開,對于眾多想要通過此次考試來實現(xiàn)自己理想的考生來說,，怎樣能夠在短短的備考時間內(nèi)得到較快的提升，無疑是要面對的最重要問題,。明確的目標、正確的方法再加上努力的態(tài)度，才能使自己能夠最大程度地把握勝利,。本文將結(jié)合江西省歷年公務員面試真題,，根據(jù)長年積累的公職面試培訓經(jīng)驗給出備考策略，以助考生高效備考,。

　　【題目】群眾到機關辦事,，經(jīng)常有找錯人，走錯門,，不了解辦事程序等現(xiàn)象,，你作為一個工作人員，你會怎么辦?(2011年6月26日江西省公務員面試真題第一題)

　　【題型分析】

　　這道面試真題屬于人際溝通類基礎題型,。人際溝通類題目常常要求考生“身臨其境”對題目中涉及的復雜人際關系進行處理,，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙,。這類題目考查考生能否心態(tài)平和鎮(zhèn)靜,，客觀地分析問題原因，進而找出問題所在,，并通過有效的溝通解決問題,。題目重點測查考生人際交往中的主動性、角色定位的準確性,、復雜情境的適應性,、溝通的有效性與處理問題的原則性與靈活性。

　　這道真題設置的情境是我們公務員日常工作中常常會遇到的一個看似平常的事件,，但是出題的背景是服務型政府的建設,，考查考生是否具備公務員的視角和立場，身臨其境協(xié)調(diào)好與群眾的關系,，切實貫徹服務型政府建設的理念,，為群眾服務。

　　【參考答案】

　　我們在工作中確實會經(jīng)常遇到群眾到機關辦事,，有找錯人,，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況,，面對這種情況,，我們應該從以下幾個方面著手解決：

　　首先，我們應該熱情接待,，盡自己所能幫助他們找到正確部門和負責人,，如果自己知道群眾所咨詢的辦事程序，要耐心向群眾講解,。如果不知道,，建議群眾到相關的部門進行咨詢。

　　其次，群眾的需要就是我們工作提高的方向,。群眾到機關辦事,，有找錯人，走錯門,，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況,，說明我們需要加強對群眾宣傳我們單位的工作職責和辦事流程。就我們單位的工作職責和辦事流程,，可以向領導建議,，在單位的辦事大廳設立宣傳欄或宣傳板;在單位的網(wǎng)站上宣傳單位的工作職責和辦事流程。同時,，可以設立咨詢電話并把電話號碼在單位網(wǎng)站上對社會公開,，方便群眾電話咨詢，省卻群眾到現(xiàn)場咨詢的奔波麻煩,。

　　最后,，如果是我們單位在一些辦事流程上過于繁瑣，我需要在平時的工作中提高自己的工作效率,，多站在群眾的角度思考問題,，看有哪些辦事環(huán)節(jié)可以精簡。同時積極向同事請教和學習,，進一步完善自己的想法和建議,，最終形成比較成熟的精簡辦事流程的書面建議書，上報給領導請領導批示,。

　　總之,，我們工作的出發(fā)點和落腳點都是為了滿足人民群眾的需要，在自己的工作中,，我要提前設想下會遇到哪些情況,，這些情況應如何處理，對自己嚴加要求,，精益求精,。只有走在群眾的需要之前，才能為我們的人民群眾提供更好的服務,，貫徹黨全心全意為人民群眾服務的方針,，為服務型政府的建設貢獻自己的一份力量。

相關推薦：

　　2012年江西公務員面試備考指導

　　2012年江西公務員面試輔導課程

　　更多請關注 公務員考試 國家公務員考試 事業(yè)單位 教師考試 選調(diào)生 村官 課程 圖書教材