某市營(yíng)業(yè)廳的門口排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍,，旁邊施工隊(duì)不慎將線路挖斷,，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人,，你將如何處理?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考察考生處理突發(fā)類事件的能力

　　【思路點(diǎn)撥】首先,，簡(jiǎn)要說明自身的職責(zé)，及時(shí)分析情況;其次,，抓住輕重緩急的原則;第三,，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時(shí)間解決問題,。第四,，做好事后總結(jié)提升。

　　【參考答案】

　　營(yíng)業(yè)過程中突然斷電不僅影響了正常的營(yíng)業(yè),，處理不當(dāng)還會(huì)引發(fā)騷亂,，影響我們單位的形象，所以作為負(fù)責(zé)人,，我會(huì)高度的重視此事,，迅速的做出處理：

　　第一，立即啟動(dòng)意外停電的應(yīng)急預(yù)案,，如果有備用電源,，則啟用備用電源維持營(yíng)業(yè)的設(shè)備和照明，并請(qǐng)工作人員安撫群眾,，向群眾簡(jiǎn)單說明情況,，請(qǐng)大家稍安勿躁，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù);

　　第二,，到施工現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況,，詢問施工隊(duì)何時(shí)能恢復(fù)供電,，提供必要的人力和物力支援，配合施工人員盡快恢復(fù)供電;

　　第三,，如果沒有備用電源,，短時(shí)間內(nèi)可恢復(fù)供電，則根據(jù)了解的情況,，向群眾說明停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間,，安排大家休息，等待電源恢復(fù),。電源恢復(fù)后,，請(qǐng)大家按次序排好隊(duì)伍。有特殊情況的可以特殊處理,。

　　如果短時(shí)間之內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電,，則向群眾表示歉意，請(qǐng)他們改日再來辦理業(yè)務(wù),，對(duì)今天排隊(duì)的群眾可以核發(fā)號(hào)碼紙,，改日憑號(hào)碼紙可提前辦理業(yè)務(wù)。

　　在此事處理完畢之后,，向領(lǐng)導(dǎo)提交事故處理報(bào)告,，不斷的提升自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，以期更好的做好為群眾服務(wù)的工作,。

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