某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍,，旁邊施工隊不慎將線路挖斷,，造成突然斷電。你是窗口負責(zé)人,，你將如何處理?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考察考生處理突發(fā)類事件的能力

　　【思路點撥】首先,，簡要說明自身的職責(zé)，及時分析情況;其次,，抓住輕重緩急的原則;第三,，提出建設(shè)性意見,。本題的關(guān)鍵點是要能夠第一時間解決問題。第四,，做好事后總結(jié)提升,。

　　【參考答案】

　　營業(yè)過程中突然斷電不僅影響了正常的營業(yè)，處理不當(dāng)還會引發(fā)騷亂,，影響我們單位的形象,，所以作為負責(zé)人，我會高度的重視此事,，迅速的做出處理：

　　第一,，立即啟動意外停電的應(yīng)急預(yù)案，如果有備用電源,，則啟用備用電源維持營業(yè)的設(shè)備和照明,，并請工作人員安撫群眾，向群眾簡單說明情況,，請大家稍安勿躁,，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù);

　　第二，到施工現(xiàn)場了解具體情況,，詢問施工隊何時能恢復(fù)供電，提供必要的人力和物力支援,，配合施工人員盡快恢復(fù)供電;

　　第三,，如果沒有備用電源，短時間內(nèi)可恢復(fù)供電,，則根據(jù)了解的情況,，向群眾說明停電的原因和恢復(fù)供電的時間，安排大家休息,，等待電源恢復(fù),。電源恢復(fù)后，請大家按次序排好隊伍,。有特殊情況的可以特殊處理,。

　　如果短時間之內(nèi)無法恢復(fù)供電，則向群眾表示歉意,，請他們改日再來辦理業(yè)務(wù),，對今天排隊的群眾可以核發(fā)號碼紙，改日憑號碼紙可提前辦理業(yè)務(wù),。

　　在此事處理完畢之后,，向領(lǐng)導(dǎo)提交事故處理報告，不斷的提升自己應(yīng)對突發(fā)事件的能力,，以期更好的做好為群眾服務(wù)的工作,。

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