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公務(wù)員考試

公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題解題思路

2023-08-07 16:00:21 公務(wù)員考試網(wǎng) http://czjtsc.com/ 文章來源:華圖教育

結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)急應(yīng)變類題目考察中,,處理對象的情緒激動往往是題目中的當(dāng)務(wù)之急,,而如何處理好題目中對象不穩(wěn)定的情緒成為了題目中的第一個要點與難點,。但是在大部分情況下,考生只會通過簡單的的“我會安撫對象的情緒“為答題內(nèi)容,,顯得空洞,、不具體,本文教育將從題目出發(fā),,總結(jié)在題目中可以細化展開的穩(wěn)定情緒的使用方法,。

方法一:感同身受

在面對情緒激動的對象時,難點往往在于如何讓對方能夠放下心理防線,,認同我們,,從而消除彼此之間的距離感,為后續(xù)的進一步措施打下基礎(chǔ),。那么此時,能否換位思考的站在對方立場上,,對對方表示理解就顯得尤為重要,。以題為例:

有消息稱,某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物,,消息一出,,引起了部分家長的恐慌,紛紛到到教育局要求徹查此事,。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理,,你會怎么做?

“首先,我會將各位家長請進單位辦公室,,請他們坐下來慢慢說,。同時,也會對家長們的心情表示理解,,如果是我的孩子遇到了這種不法的待遇,,我也一定非常著急。”

方法二:表示歉意

如果題目當(dāng)中的情境問題有處理的責(zé)任,,,,那么主動表態(tài)認錯承擔(dān)責(zé)任顯然就是最好的安撫方式,從某種程度上,,一定讓對象達到了“討要說法”的目的,,平息不滿情緒,。但是要注意的是,并不是所有的題目都要先期道歉,,如果事情的真相還不明確,,問題的原因尚未可知,則不要隨意表態(tài),,以免引起誤會,。

有消息稱,某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物,,消息一出,,引起了部分家長的恐慌,紛紛到到教育局要求徹查此事,。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理,,你會怎么做?

“同時,也要主動向群眾表示歉意,,由于我們對于下屬單位管理不嚴(yán),,引導(dǎo)不當(dāng),才會出現(xiàn)這樣的問題,,教育局會主動負起責(zé)任,。”

方法三:承諾解決

常用方法之一,因為大部分情況下,,群眾的不滿都來自于他們的權(quán)益受到侵害,,而又無法尋求到有效的解決方法。此時,,只要給民眾一個態(tài)度,,讓民眾能夠看到解決問題的希望,那么往往就會消除不滿情緒,。

有消息稱,,某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物,消息一出,,引起了部分家長的恐慌,,紛紛到到教育局要求徹查此事。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理,,你會怎么做?

對于這類題目會做如下承諾:

“最后,,也會向家長承諾,孩子們的事情就是教育局的事情,。我局已經(jīng)成立調(diào)查小組深入到涉事單位,,盡快查明此事的真相。如果確實存在幼兒園違規(guī)操作,我們絕不姑息,。”

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