結構化面試的應急應變類題目考察中，處理對象的情緒激動往往是題目中的當務之急,，而如何處理好題目中對象不穩(wěn)定的情緒成為了題目中的第一個要點與難點,。但是在大部分情況下，考生只會通過簡單的的“我會安撫對象的情緒“為答題內容,，顯得空洞,、不具體，本文教育將從題目出發(fā),，總結在題目中可以細化展開的穩(wěn)定情緒的使用方法,。

方法一：感同身受

在面對情緒激動的對象時，難點往往在于如何讓對方能夠放下心理防線,，認同我們，從而消除彼此之間的距離感，為后續(xù)的進一步措施打下基礎,。那么此時,，能否換位思考的站在對方立場上，對對方表示理解就顯得尤為重要,。以題為例：

有消息稱,，某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物，消息一出,，引起了部分家長的恐慌,，紛紛到到教育局要求徹查此事。如果領導讓你負責處理,，你會怎么做?

“首先,，我會將各位家長請進單位辦公室，請他們坐下來慢慢說,。同時,，也會對家長們的心情表示理解，如果是我的孩子遇到了這種不法的待遇,，我也一定非常著急,。”

方法二：表示歉意

如果題目當中的情境問題有處理的責任，,，那么主動表態(tài)認錯承擔責任顯然就是最好的安撫方式,，從某種程度上，一定讓對象達到了“討要說法”的目的,，平息不滿情緒,。但是要注意的是，并不是所有的題目都要先期道歉,，如果事情的真相還不明確,，問題的原因尚未可知，則不要隨意表態(tài),，以免引起誤會,。

有消息稱，某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物,，消息一出,，引起了部分家長的恐慌，紛紛到到教育局要求徹查此事,。如果領導讓你負責處理,，你會怎么做?

“同時，也要主動向群眾表示歉意,，由于我們對于下屬單位管理不嚴,，引導不當,，才會出現(xiàn)這樣的問題，教育局會主動負起責任,。”

方法三：承諾解決

常用方法之一,，因為大部分情況下，群眾的不滿都來自于他們的權益受到侵害,，而又無法尋求到有效的解決方法,。此時，只要給民眾一個態(tài)度,，讓民眾能夠看到解決問題的希望,，那么往往就會消除不滿情緒。

有消息稱,，某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物,，消息一出，引起了部分家長的恐慌,，紛紛到到教育局要求徹查此事,。如果領導讓你負責處理，你會怎么做?

對于這類題目會做如下承諾：

“最后,，也會向家長承諾,，孩子們的事情就是教育局的事情。我局已經成立調查小組深入到涉事單位,，盡快查明此事的真相,。如果確實存在幼兒園違規(guī)操作，我們絕不姑息,。”

相關內容推薦：