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【試題練習】

顧客指光臨惠顧、購買消費商品和服務的客人,。從這個概念上講,，顧客可能只是來店里逛一逛的人，有時候會購買商品,，但不一定總是產(chǎn)品或服務的具體使用者,。而用戶指產(chǎn)品或服務的實際使用人、使用者,�,！坝脩簟睆娬{(diào)使用行為，強調(diào)和產(chǎn)品或服務產(chǎn)生直接的交互過程,。用戶直接使用產(chǎn)品,，但不一定是買單的人。
根據(jù)上述定義，下列四人中應被稱為“顧客”而非“用戶”的是：

A.李葵面試一家公司,，該公司的人力主管將其約在了公司樓下的咖啡店,，因為緊張，李葵連喝了兩杯咖啡

B.宋靜購買了一套樂高積木,，但是由于包裹被快遞公司弄丟,，所以在網(wǎng)上申請了退款

C.蘇喆比較胖，為了身體健康,，她在小區(qū)附近的健身房辦理了會員卡,，但是一個月也去不了幾次

D.王蘭在商場買了一件大衣，她媽媽看見她穿著這件大衣很漂亮,，非常喜歡,，于是王蘭就把衣服送給了媽媽

正確答案：B

【解析】第一步，看提問方式,，本題屬于選是題,。
第二步，找關鍵信息,。
①顧客可能只是來店里逛一逛的人,，有時候會購買商品，但不一定總是產(chǎn)品或服務的具體使用者,；
②用戶指產(chǎn)品或服務的實際使用人,、使用者，但不一定是買單的人,。
第三步,，辨析選項。
A項：李葵在咖啡店喝了咖啡,，屬于實際使用者,，屬于“用戶”，不符合要求,；
B項：宋靜購買了樂高積木,，屬于“顧客”，但是退款了,，說明沒有實際使用該產(chǎn)品,，不屬于“用戶”，符合要求,；
C項：蘇喆辦理了會員卡,，屬于“顧客”,，也去該健身房健身了幾次,，屬于“用戶”，不符合要求；
D項：王蘭購買衣服,，屬于“顧客”,，也穿了一次，屬于“用戶”,，不符合要求,。
因此，選擇B選項,。

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