習 近平總書記強調，各級黨委要加強對信訪工作的領導,，關心,、支持、愛護信訪干部,，建設一支對黨忠誠可靠,、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍,，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。

近年來，全國信訪系統(tǒng)深入學習貫徹習 近平新時代中國特色社會主義思想,，忠誠履行信訪工作職責使命,，涌現(xiàn)出了一大批模范典型。5月25日,，在第九次全國信訪工作會議上,，全國信訪系統(tǒng)先進集體和先進個人受到表彰。他們甘于奉獻,，創(chuàng)新作為,，盡心竭力為群眾辦實事解難事做好事，以實際行動擔負起為民解難,、為黨分憂的政治責任,。

下沉下訪，和人民群眾面對面,、心連心

江蘇省泰興市某村兩戶村民因為建房界址發(fā)生糾紛,，找到泰興市信訪局。這天，泰興市信訪局干部白國龍雙手搖著輪椅,，來到現(xiàn)場調查、調解……

2008年的一場意外,，讓白國龍高位截癱,。雖然身體不便，白國龍卻一直堅持到社區(qū),、到村居,，了解群眾訴求，調查信訪事項具體情況,。14年來,，白國龍化解矛盾5000多起。

“身體殘疾了,，老百姓的難題還得幫著解決,。”白國龍說，“基層信訪工作面對的大多是繁瑣小事,，要把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層，就必須精準細致地了解問題,，只坐在辦公室可不行,。”

初夏的夜里，暖風拂面,。天津市和平區(qū)五大道街道某小區(qū),，居民與來自信訪等部門的干部們圍攏在一起，10多人你一言我一語地聊著家常……

天津市和平區(qū)信訪辦積極探索創(chuàng)新,，聯(lián)合其他單位提出“和平夜話”工作方法,，由區(qū)委組織動員7200名黨員干部到社區(qū)和群眾中去，與群眾“夜話聊天”,，融通思想,，融洽關系，從中找到群眾期待解決的問題,。

隨著“夜話”的逐漸深入,，居民提出的開設預防未成年人犯罪直播課、為社區(qū)流動兒童提供教育輔導等建議,，被各部門一一認領,。

這天，一輛印有“‘紅立方’信訪直通車”標識的車輛開進北京市朝陽區(qū)藍色港灣商業(yè)區(qū)……朝陽區(qū)信訪辦現(xiàn)場搭起溝通平臺,，與市民,、餐飲企業(yè)就制止餐飲浪費等話題交流。

“服務員應主動提醒顧客適量點餐，這可以從源頭有效預防浪費,。”市民馮女士在現(xiàn)場提出建議,。不久，商業(yè)區(qū)內企業(yè)根據各自經營特色采取了針對性措施,，取得了一定效果,。

傾聽民意是信訪工作的重要一環(huán)。朝陽區(qū)信訪辦探索“‘紅立方’信訪直通車”機制,，要求信訪工作重心下移,、人員下沉，信訪干部到現(xiàn)場去,、到百姓身邊去,。“信訪車上張貼了明顯的標識，每次開進社區(qū)都能吸引群眾前來咨詢,。”朝陽區(qū)信訪辦負責人說,，“要和老百姓‘面對面’，才能真正‘心連心’,。”

用心用情,，解決群眾身邊急難愁盼

初夏的凌晨，風中還帶些涼意,，廣東省深圳市光明區(qū)信訪局局長常謙從會議室走出來,，揉了揉熬得有些發(fā)紅的眼睛……

這是常謙過去10天的工作常態(tài)。深圳市光明區(qū)某企業(yè)無法維持經營,，約200名員工為了討薪聚集到一起,。常謙聞訊后，立即趕到現(xiàn)場安撫員工,、維持秩序,，同時組織設立群眾訴求服務站點，聽取訴求,，搭建平臺引導勞資雙方積極協(xié)商,。

經過連續(xù)10天的奔走協(xié)調，雙方達成和解,，問題妥善解決,。

前不久，江西省興國縣瀲江鎮(zhèn)居民呂某來到興國縣信訪局來訪接待大廳,，將一面錦旗送到接訪人員手中,。“為民辦實事，心系百姓心”,，錦旗上兩行大字格外醒目,。

“因附近某單位施工,，我們小區(qū)的排水系統(tǒng)出現(xiàn)問題。”呂某說,，感謝包案縣領導和縣信訪局下大氣力與各方溝通協(xié)商,，有關單位最終拿出令人滿意的解決方案，解決了這一問題,。

2022年初的一天晚上,，陜西省延安市寶塔區(qū)多名市民反映住房供暖問題。此時,，身患疾病的寶塔區(qū)信訪局局長王延學正在醫(yī)院輸液。得知訪情,，他冒著風雪趕到現(xiàn)場……

現(xiàn)場群眾情緒激動,，王延學走到人群中喊道：“我是信訪局局長，大家有事跟我說!一定給大家一個滿意的答復……”隨后,，王延學將群眾代表請到自己辦公室,，并立即聯(lián)系住建、供熱等部門前來座談,，商量解決問題,。經過王延學溝通協(xié)調和各級部門的不懈努力，小區(qū)當晚就恢復了供暖,。

“熱情接待群眾,，認真傾聽百姓訴求”“為民排憂解難，使我多年的積案得到解決”“你們就是我家的親人,、恩人”……

這些話出自福建省霞浦縣信訪局近來收到的感謝信,。

在治理重復信訪、化解信訪積案專項工作中,，霞浦縣信訪局針對一批因歷史遺留問題而產生的落實退休待遇,、自建房違規(guī)等問題，由局長親自負責,，深入了解情況,，多次同相關單位充分溝通會商，尋求妥善的化解方案,，最終實現(xiàn)信訪人“事心雙解”,。

創(chuàng)新舉措，進一步做好新時代信訪工作

武漢市信訪局來訪接待處一直收藏著一批“寶貝”,，那就是群眾贈送的24面錦旗,。

為了更好地發(fā)揮傾聽群眾訴求建議重要窗口的職能，真正成為反映社情民意的“晴雨表”,，武漢市信訪局來訪接待處近年來以一系列創(chuàng)新舉措改進接訪工作,，用實際行動贏得信訪群眾的信任與贊譽：接訪前“三亮”,，亮工號、亮姓名,、亮職務;接訪時“五必問”,，問事實真相、問訴求與理由,、問實際困難,、問信訪經歷、問此前辦理情況,，變被動接談為主動梳理;接訪后,，立即登記錄入陽光信訪系統(tǒng)，針對不同的信訪事項,，及時交辦責任單位辦理……

“愛學習,、好研究、善總結”,，談起北京市公安局法制總隊信訪支隊綜合指導中隊中隊長張國偉,，領導和同事們不由得豎起大拇指!

在工作中，張國偉研究提出制定市局層面體制機制21項,，指導基層建立工作制度機制170余項,。為從源頭上預防涉法信訪問題產生，張國偉還參與創(chuàng)新建立案件評查,、情況通報等一系列工作機制,，形成一整套信訪案件管理模式，有力地推進了公安機關執(zhí)法規(guī)范化建設,。

這天,，河南省舞鋼市寺坡街道居民鄧某來到市信訪局反映：其丈夫因病逝，戶籍銷戶,，導致她無法取出丈夫單位發(fā)放的1萬元撫恤金,。了解相關情況后，接訪領導與相關銀行溝通協(xié)調,，啟動簡易辦理程序,。當日下午，鄧某順利取出了撫恤金,。

如此及時解決問題,，背后是河南省舞鋼市信訪局局長雷娟創(chuàng)新推行“一日工作法”，即對當日新增信訪案件,，按照“即接即辦”的工作要求,，做到即時受理、即時辦理,、即時反饋,，推動群眾訴求解決“不過夜”,。對確實不能當天解決的，也要當日理清處理思路,，立案跟蹤督辦,，限期解決到位。

走進被稱為“信訪超市”的浙江省安吉縣社會矛盾糾紛調處化解中心,，各部門的窗口一字排開,。安吉縣信訪局聯(lián)合其他部門打造了一個集來訪、接待,、受理,、流轉、結案等環(huán)節(jié)于一體的矛盾糾紛調解平臺,，解決以往民眾反映問題要“來回跑”甚至“摸不著門”的情況,。

矛盾在哪里產生，就把哪里作為疏導化解矛盾的關鍵環(huán)節(jié),。兩年來，安吉90%的矛盾糾紛在鄉(xiāng),、村層面都得以化解,。

信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員,，把心貼近人民,。全國信訪系統(tǒng)廣大干部職工始終堅守職責使命，無私奉獻,，千方百計為群眾排憂解難,，用行動贏得了群眾信任，維護了改革發(fā)展穩(wěn)定的良好局面,。

《 人民日報 》( 2022年05月31日 06 版)

原文鏈接：http://cpc.people.com.cn/n1/2022/0531/c444438-32434691.html

原文標題：千方百計為群眾排憂解難

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